massive Internetstörungen seit Januar

Da Du eine Fritzbox hast, dann poste doch bitte Screenshot von allen Tabs im Bereich:
Internet → Kabel-Informationen
Deiner Fritzbox. Dabei bitte bei Tabs die über mehrere Seiten gehen auch mehrere Sceenshots machen und posten. Das gilt insbesondere für den Tab Kanäle, wo es wichtig ist alle einzelnen Kanäle zu sehen und gerade auch die Kanäle in Senderichtung am unteren Ende der Seite.
 

Könntest Du bitte einen "Kapazitätstest"*  bei Cloudflare machen und eine Screenshot der gesamten Resultatsseite posten?
https://speed.cloudflare.com
ACHTUNG: Der Test zeigt die geschätzte Position (bei O2 sind das die PoP >Standorte) und die aktuelle IP-Adresse an, bei Bedenken einfach die IP Adresse und/oder die Karte schwärzen.

*) Umgangssprachlich nennt mann das oft "Speed-Test" aber eigentlich ist das ein Kapazitätstest, Geschwindigkeit/Speed ist Strecke pro Zeiteinheit, aber hier geht es um Datenmenge pro Zeiteinheit also eine Kapazität oder Informationsrate...
 

Damit O2 offiziell ueber Dein Problem bescheid weiss, solltest Du eine Stoerung melden:

Um eine Störung im Festnetz zu melden, bitte den folgenden Link nutzen:
https://www.o2online.de/service/internet-festnetz-stoerung/

Oder die Festnetz-Technik Hotline anrufen
zu Geschäftszeiten: 
0800 5251378
ausserhalb der Geschäftszeiten (Notfallhotline):
0800 1237744
 

Ein Ticket gibt es bei O2 natürlich auch längst. Es wurde auch mehrfach gepusht, aber es geht nicht vorwärts.

Die Kanaele in Empfangsrichtung sehen OK aus, aber in Senderichtung haette ich fuer Docsis 3.1 4096QAM erwartet und fuer Docsis 3.0 64QAM, da sehen 128QAM und 16QAM nach Rueckwegstoerung aus. Sprich doch mal mit den Nachbarn, die sollten auch betroffen sein (wenn sie Kabelinternet haben) und wenn die direkt beim Vorleister sind (Vodafdone?, TeleComumbus/Pyur?) kommen die vielleicht an Informationen was der Vorleister vorhat...

Es ist Vodafone, das weiß ich. Ich werde demnächst mal nachfragen, eventuell sind die Nachbarn aber auch schon auf Glasfaser umgestiegen.

Ihr habt Glasfaser im Haus? Von wem denn?

Die liefen hier letztes Jahr im Auftrag der Telekom rum. 

Dann wäre es vielleicht sinnvoll zu wechseln, wenn du die Wahl zwischen Kabel und Glasfaser hast.

Am Ende des Vertrages dann, aber bis dahin möchte ich nicht mit der Störung leben. Und ich möchte auch ungern das doppelte monatlich zahlen 😁

Mit einer Messkampagne solltest Du (wenn der ISP sich nicht zu einer Stoerung bekennt und Entstoerung gelobt) ein ausserordentliches Kuendigungsrecht erwirken koennen…
Die Lokalisierung und Behebung solcher Rueckwegestoerungen ist angeblich relativ aufwendig, so dass Vodafone da nur begrenzte Resourcen hat, da kann sich eine Entstoerung hinziehen, bei eigenen Kunden hast Vodafone da furueher relativ kulant Preisnachlaesse gewaehrt, ob das heute nochj so ist kann ich nicht sagen und fuer Dich als O2 Kunde ist das auch wenig hilfreich.

Mittlerweile soll die Störung zwar behoben sein (Montag), die Performance meines Anschlusses blieb aber bescheiden bis indiskutabel.

Jetzt habe ich einen neuen Router bekommen, direkt angeschlossen und - nichts geht. Offenbar ist der nicht aktiviert. 

Ich liebe es. Der Support hat gesagt, man würde sich kümmern und binnen 4h kann die Aktivierung erfolgen. Das war vor ungefähr 4h.

Austauschrouter läuft seit gestern gegen 20:00. Allerdings ist die Situation unverändert. Die Leitung läuft für ein paar Minuten gut, danach beginnen einzelne WLAN Geräte die Verbindung zu verlieren und auch die PS 5 sagt über LAN "nicht mit dem Internet verbunden". Es ist also definitiv eine Störung der Leitung oder ein Defekt an der Multimedia-Dose? O2 ist informiert, ich werde das Geschehen aber weiterhin hier begleiten, um Screenshots, Messungen etc. stellen zu können.

Poste doch bitte nochmal die aktuellen Kanalinformationen. Mal sehen ob die Senderichtung tatsaechlich repariert wurde..,

Hier hat sich nichts verändert. Der neue Router hat leider auch nichts geholfen, maximal etwas weniger unkorrigierbare Fehler. 

Also die 64QAM D3.0 Kanaele sehen alle OK aus, halte das mal im Blick, wenn die bestaendig bei 64QAM bleiben waere ja schon mal etwas gewonnen. Die 128QAM fuer den D3.1 Kanal sehen etwas duenn aus, aber da weiss ich nicht genau was da die eigentliche Yielmodulation bei Dir im Segment ist, aber ich wette » 128QAM.

Hi ​@Maik02708 

Vorab von meiner Seite ein herzliches Willkommen in unserer o2 Community.

Wie ich sehe hast du von puffer auch schon super Unterstützung und tolle Tipps bekommen, dafür auf jeden Fall vielen Dank.

Ich habe gerade in das aktuelle Störungsticket geschaut. Dort heißt es, der Fehler sei behoben worden und die Leitung ist derzeit performant und stabil, kannst du das soweit bestätigen?

Vielleicht magst du uns hier dazu mal auf den aktuellen Stand bringen.

Beste Grüße Matze  

Hi Matze, 

Um ehrlich zu sein weiß ich nicht, wie ich darauf reagieren soll. Das Ticket XXXXXX ist jedenfalls seit Wochen offen, die Leitung und Leistung ist mehr als bescheiden aka unnutzbar und ein Techniker hat sich hier vor Ort nicht blicken lassen. Bereits das alte Ticket wurde "gelöst" ohne, dass ich davon etwas gemerkt habe. Zwischendurch kam eine SMS mit "Guten Tag, trotz intensiver Bemühungen konnten wir die Beeinträchtigung leider noch nicht beheben. Wir gehen davon aus, die Beeinträchtigung innerhalb der nächsten 2 Tage zu beheben und melden uns sobald die Lösung erfolgt ist. Freundliche Grüße, Ihr o2 Team." und seit dem wieder Stille.

Ich bekomme von o2, weil der Monat des Hotspots bald abläuft, immerhin noch eine zweite SIM-Karte, werde aber demnächst weitere Schritte ergreifen müssen. 

Kurzum, ich fühle mich total im Stich gelassen und habe für fast zwei Monate ein Internet, mit dem meine Tochter nicht einmal Peppa Wutz auf YouTube schauen kann.

Der neue Router läuft aber immerhin genauso gut wie der Alte - oder so schlecht.

o2_Giulia, 17.03.2025, 16:15: persönliche Daten verborgen

Alleine der Besuch hier im Forum ist eine Katastrophe, an einen Upload der Bilder über meine immerhin 1000Mbit schnelle Kabelleitung war nicht zu denken.

Massive Rueckwegestoerung in Senderichtung is das Ziel fuer DOCSIS 3.1 4096QAM und fuer Docsis 3.0 64QAM. Das muss der Technikbetreiber ran und eine Entstoerung vornehmen. 

Melde Stoerungen wann immer das Problem auftritt und sprich mit Deinen Nachbarn, wenn die auch Kabelinternet habemn, werden die auch Stierungen haben und sollen ebenfalls offizielle Stoerungen bei ihrem ISP melden.

Ich wuerde auch Kontakt mit der Bundesnetzagentur aufnehmen und denen Deinen Fehlermeldung schildern und die um Rat bitten was Du da tun kannst...

Werde ich machen, leider scheinen die Nachbarn davon nicht in dem Maße betroffen zu sein. Keiner mit dem ich gesprochen habe, hat solche massiven Probleme. Die arbeiten aber auch nicht tagsüber von zu Hause aus und streamen vielleicht auch nicht, keine Ahnung. 

So, jetzt wurde auch dieses Ticket geschlossen ohne dass hier etwas läuft. So geht es nicht O2, jetzt leite ich die Sonderkündigung ein. Mir reichts. Und wie ich im Forum sehe ist das kein Einzelfall sondern eher Methode.