Massive Geschwindigkeitseinbrüche bei Kabelinternet – gesamtes Mehrparteienhaus betroffen (Vodafone-Leitung, O2-Endkunde)

Hallo zusammen,

wir wohnen in einem Vier-Parteien-Haus und haben seit etwa 3–4 Wochen massive Probleme mit unserem Kabelinternet.

Wir sind O2-Kunden mit einem Kabelanschluss. Die vertraglich vereinbarte Internetgeschwindigkeit wird dauerhaft deutlich unterschritten, zudem ist die Verbindung sehr instabil und schwankt stark. Teilweise steht nur eine minimale Leistung zur Verfügung, sodass eine normale Nutzung kaum möglich ist.

Um einen Defekt unserer eigenen Hardware auszuschließen, haben wir die Situation mit den anderen Parteien im Haus geprüft. Das Ergebnis ist eindeutig:

*Das Bild ist mit angehängt, dies ist bei den weiteren Parteien ähnlich. Es kommt oft zu Verbindungsabbrüchen und diesem Bild.

Alle vier Parteien im Haus sind betroffen

Bei allen treten starke Geschwindigkeitseinbrüche und instabile Verbindungen auf

Die Anschlüsse laufen über O2 und Vodafone

Die Kabelleitung im Haus gehört wohl Vodafone

O2 mietet diese Leitung bei Bedarf eben vom Endkunden an.

Das Problem besteht somit anbieterübergreifend und hausweit

Ich habe zur Dokumentation Speedtests aller Parteien per Screenshot festgehalten, die die deutlichen Abweichungen von der vertraglichen Leistung belegen.

Wichtig ist mir an dieser Stelle:

Ich bin Endkunde von O2 und habe keinen direkten Vertrag mit Vodafone. Mein Vertragspartner ist O2, und O2 ist dafür verantwortlich, mir die vertraglich vereinbarte Leistung bereitzustellen.

Eine direkte Kontaktaufnahme mit Vodafone ergibt für mich als Endkunden daher wenig Sinn, da ich dort kein Kunde bin und auch keine Entstörung beauftragen kann.Da alle Parteien im Haus betroffen sind, liegt der Verdacht nahe, dass es sich um ein Problem der gemeinsamen Kabelinfrastruktur bzw. der Netzanbindung handelt und nicht um ein individuelles Anschluss- oder Hardwareproblem.

Meine Fragen an die Community:

Hatte jemand ein ähnliches Szenario mit einer angemieteten Vodafone-Kabelleitung über O2?

Wie lief die Entstörung in solchen Fällen ab?

Hat O2 die Abstimmung mit Vodafone selbst übernommen oder gab es Verzögerungen?

Gibt es Tipps, wie man den Prozess als Endkunde beschleunigen kann?

Liebe Grüße! Und einen guten Jahresabschluss!