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Massive Einschränkungen seit Monaten

  • November 7, 2025
  • 5 Antworten
  • 64 Aufrufe
E
Besucher:in

Hallo O2-Team,

ich habe seit längerer Zeit massive Geschwindigkeitsprobleme mit meinem O2 Kabelanschluss (FRITZ!Box 6591 Cable, 600 Mbit/s Tarif).

Die Geschwindigkeit ist nur zu O2-eigenen Testservern normal, hier aber auch schwankend (zwischen 50 und 600 Mbit/s Down), zu externen Servern (z. B. Speedtest.net, Vodafone, Telekom, Netflix) jedoch meist unter 20 Mbit/s, unabhängig von Gerät oder Verbindung (LAN, WLAN, MacBook, Smartphone etc.). Der Upload ist nahezu immer konstant 50-55 Mbit/s.

Ich habe bereits:

  • die FRITZ!Box auf Werkseinstellungen zurückgesetzt

  • Eine andere FRITZ!Box ausprobiert

  • mehrere Speedtests dokumentiert

  • Signalpegel geprüft (alles im grünen Bereich)

Dadurch vermute ich ein Routing-/Peeringproblem außerhalb des O2-Netzes. Oder gibt es hier noch andere mögliche Ursachen?

Ich bitte um Weiterleitung an die Netztechnik zur Prüfung der Routingwege / Peeringpunkte für meinen Anschluss.

Screenshots der Speedtests kann ich auf Wunsch gerne zur Verfügung stellen. Ebenso wurde eine Messkampagne mit dem Tool der Bundesnetzagentur durchgeführt.

Vielen Dank und viele Grüße
Domi Engelbrecht

    5 Antworten

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • November 10, 2025

    Hallo ​@EhehHitsYou,
    vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns in der Community meldest. Herzlich willkommen. Dass du schon einiges ausprobiert hast um dem Fehler bzw. der Ursache auf die Spur zu kommen ist super. Am besten wendest du dich direkt an unser Team von der Störungshotline unter 0800-525 1378. Das Team erreichst du Mo.-Fr. von 07:00-20:00Uhr Sa.10:00-18:00Uhr. Von dort aus kann dein Anschluss geprüft und alle notwendigen Schritte in die Wege geleitet werden. 
    Liebe Grüße Bianca

    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    E
    Besucher:in
    • EhehHitsYou
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 14, 2025

    Hallo Bianca,

    diesen Versuch habe ich natürlich auch schon unternommen. Habe es leider vergessen im ursprünglichen Post zu erwähnen. Es wurde auf das Telefonat hin ein Ticket erstellt, welches dann wieder geschlossen wurde ohne Erfolg. 

    Ich dachte ich versuche es hier einmal, bevor ich andere Schritte einleiten. 

    Zumindest war es einen Versuch wert.

     

    LG

    Domi

    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • November 18, 2025

    ​@EhehHitsYou 

    das Ticket ist nach wie vor offen, da die Kollegen von dir eine Rückmeldung zu folgenden Fragen brauchen:

    Wann genau treten die Abbrüche auf?

    Wie alt ist deine Hardware?

    Nimm gern noch mal Kontakt mit der Abteilung auf, damit es geprüft wird.

    Grüße

    Manga

    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
    E
    Besucher:in
    • EhehHitsYou
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 20, 2025

    Guten Tag,

    ich wurde bereits telefonisch auf die Fragen hingewiesen und habe diese auch beantwortet.

    Kurz darauf rief mich ein Techniker von Vodafone an, der mir sagte man solle mir bei O2 eine feste IPV4 zuweisen, damit die Verbindung nicht mehr über den DS-Lite Tunnel läuft, dies könnte eventuell das Problem beheben. Kurz darauf wurde das Ticket wieder einmal ohne weitere Information geschlossen. Ich habe keine feste IPV4 und die Probleme sind immernoch da.

     

    Ich werde mich nun anwaltlich beraten lassen, da der Support leider nicht hilfreich ist und die gebuchte Leistung immernoch nicht bereitstellen kann. Tickets der Kunden einfach ohne weitere Informationen zu schließen und das Problem zu ignorieren geht einfach nicht!

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • December 2, 2025

    Hallo ​@EhehHitsYou 

    Entschuldige bitte die späte Rückmeldung. Für die Unannehmlichkeiten und Missverständnisse möchte ich um Entschuldigung bitten.

    Eine feste IPv4 bieten wir so nicht an, all unsere Kabel Internet Anschlusses werden via DS-Lite realisiert. Sollte es bei dir weiterhin zu massiven Performanceeinschränkungen kommen empfehlen wir dir, das ganze erneut im Rahmen einer Störungsmeldung bei unserem tel. Serviceteam aufnehmen zu lassen, damit dein Anschluss noch mal durch den lokalen Provider vor Ort (von dem wir die Leitung anmieten) geprüft werden kann.   

    VG Matze 

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