Massive DOCSIS-Fehler, hohe Anzahl nicht korrigierbarer Fehler und kein Rückruf der Fachabteilung – Ticket 10039649

Hallo zusammen,

ich habe weiterhin erhebliche Probleme mit meinem Kabelanschluss und bitte um Unterstützung durch einen o2-Moderator bzw. die zuständige Technikabteilung.

Unter meinem Ticket 10039649 wurde bereits eine Störung aufgenommen. Mir wurde mitgeteilt, dass sich die Fachabteilung bei mir melden würde. Heute habe ich allerdings keinen Rückruf erhalten.

Ein Blick auf die aktuellen Modemwerte zeigt aus meiner Sicht erhebliche Auffälligkeiten.

1. DOCSIS 3.0 – Downstream

Besonders auffällig sind die extrem hohen Zahlen bei den korrigierbaren und nicht korrigierbaren Fehlern.

Beispiele:

• Kanal 13 (658 MHz): 4.019.970.000 korrigierbare Fehler und 1.323.208.145 nicht korrigierbare Fehler.
• Kanal 14 (666 MHz): 2.941.760.000 korrigierbare Fehler und 2.403.320.000 nicht korrigierbare Fehler.
• Kanal 15 (674 MHz): 2.460.080.000 korrigierbare Fehler und 2.884.790.000 nicht korrigierbare Fehler.
• Kanal 16 (682 MHz): 2.055.739.545 korrigierbare Fehler und 3.289.250.000 nicht korrigierbare Fehler.

Auch die Kanäle im Bereich von 778 bis 810 MHz weisen Millionen bis Milliarden Fehler auf.

2. DOCSIS 3.0 – Upstream

Alle vier Rückkanäle laufen mit 64QAM und einem Power Level von jeweils 51,0 dBmV.

Die oben genannten DOCSIS-Werte stammen direkt aus der Kabel-Information meiner FRITZ!Box 6490 Cable.

Die auffälligen Fehlerzähler betreffen sowohl den Downstream als auch die Signalwerte im Upstream. Insbesondere die nicht korrigierbaren Fehler sind sehr hoch.

3. Meine Fragen an o2

1. Wie kann es sein, dass der Anschluss derart hohe Fehlerzahlen aufweist?
2. Gibt es möglicherweise eine Störung im Kabelnetz, eine Einstrahlung oder ein Problem mit dem Hausanschluss?
3. Warum hat sich die angekündigte Fachabteilung trotz des bestehenden Tickets nicht bei mir gemeldet?
4. Kann bitte eine technische Prüfung der Leitung einschließlich Hausübergabepunkt und Rückweg durchgeführt werden?

Ich bitte um eine zeitnahe Rückmeldung und eine konkrete Aussage zum Bearbeitungsstand des Tickets 10039649.

Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung.

Viele Grüße