massiv hoher pokg und Paketverlust fast jeden Abend

Hallo zusammen,

ich weiß, dass es bestimmt viele Beiträge zu diesem Thema gibt, aber meine Partnerin und ich sind am verzweifeln. Wir haben bei o2 Kabel Internet mit 600mbit Download und 50mbit Upload. Nahezu jeden Abend ist unser Hobby (Gaming) die reinste Frustration. Wir haben aufgrund des „Shared Mediums“ sehr hohen Paketverlust und massive Ping Spikes…Mir ist bewusst, dass es aufgrund des „Shared Mediums“ gelegentlich zu diesen Störungen kommen kann. Jedoch ist es inakzeptabel, dass die Leitung fast jeden Abend nahezu unbrauchbar ist. Ich hatte das Problem (mögliche Segmentstörung) in der Vergangenheit schon telefonisch gemeldet und wurde einfach mit Desinteresse seitens des Supports abgespeist. Da war ich auch erstmal entsetzt, dass o2 so mit ihren Kunden umgeht!

Es war einige Zeit ein bisschen besser. Jedoch merken wir jetzt seit einigen Wochen wieder massive Störungen. Ich habe auch schon in den FRITZ!Box Einstellungen nachgeschaut woran es liegen könnte. Unter Kabelinformationen ->  Kanäle —> Empfangsrichtung —> DOCSIS 3.1: hier sehe ich zahlreiche nicht korrigierbare Fehler (insgesamt 4393 Fehler). Diese Anzahl entstand in einem kurzen Zeitraum (ca. 15-30 Minuten) nach einem Router Neustart. 
Da mir der Support am Telefon in keiner Art und Weise geholfen hat, hoffe ich hier auf Hilfe!
Es wäre auch schön, wenn wenigstens ein Techniker mal zu uns kommen würde, um sich das Problem anzuschauen. Denn vielleicht liegt ein Problem beim Hausverstärker vor, welcher nicht richtig eingepegelt ist oder ein Bauteil in der Hausanlage (Verteiler, Dose) ist veraltet. Oder es liegt ein Problem in unserer Kabelbuchse in der Wohnung vor. Aber dazu müsste jemand vorbeikommen, um dies zu prüfen. 

Wenn mehr Screenshots notwendig sind, kann ich diese gerne nachträglich hochladen. Auf den Screenshots sind die Kanäle von DOCSIS 3.1 und ein paar Kanäle von DOCSIS 3.0 abgebildet. 

LG