Massenhaft nicht korrigierbare Fehler auf Kanal 34 (FRITZ!Box 6670 Cable)

Servus,

bitte ich ein o2-Teammitglied, hierfür ein Störungsticket zu eröffnen und einen Techniker zu beauftragen.

Das ist allerdings über die o2 Community nicht möglich. Das wird über der Kundenbetreuung gehen müssen. Diese erreicht man Telefonisch, per Chat oder auch über das Kontaktformular.

Das koaxiale Anschlusskabel wurde bereits gegen ein neues, hochwertiges Kabel getauscht

Welches Kabel wird da genau verwendet?

Ich verwende ein neues, 4-fach abgeschirmtes Koaxialkabel (135 dB) mit vergoldeten F-Steckern, das speziell für Kabelfernsehen und DOCSIS-Modems zertifiziert ist. Am Kabel liegt es definitiv nicht.

Zu dem Ticket: O2-Moderatoren (Mitarbeiter) haben hier in der Community sehr wohl Zugriff auf Kundendaten und können nach einem Datenaustausch per PN ein Störungsticket erstellen, wenn ein massiver Ingress/Frequenzfehler vorliegt (wie es bei mir der Fall ist).

Ich warte daher bitte auf die Antwort eines offiziellen o2-Teammitglieds, da ich telefonisch absolut nicht erreichbar bin.

Ich verwende ein neues, 4-fach abgeschirmtes Koaxialkabel (135 dB) mit vergoldeten F-Steckern, das speziell für Kabelfernsehen und DOCSIS-Modems zertifiziert ist. Am Kabel liegt es definitiv nicht.

Vor Kurzem war ich noch bei Vodafone Kunde und dort lief das Kabelinternet über dieselbe Leitung absolut problemlos und ohne jegliche Abbrüche. Erst seit dem Wechsel zu o2 habe ich diese massiven Störungen.

Zu dem Ticket: O2-Moderatoren (Mitarbeiter) haben hier in der Community sehr wohl Zugriff auf Kundendaten und können nach einem Datenaustausch per PN ein Störungsticket erstellen, wenn ein massiver Ingress/Frequenzfehler vorliegt (wie es bei mir der Fall ist).

Ich warte daher bitte auf die Antwort eines offiziellen o2-Teammitglieds, da ich telefonisch absolut nicht erreichbar bin.

Ich verwende ein neues, 4-fach abgeschirmtes Koaxialkabel (135 dB) mit vergoldeten F-Steckern, das speziell für Kabelfernsehen und DOCSIS-Modems zertifiziert ist.

Und welches genau? Es gibt gute Kabel, aber es gibt auch vieles im Internet, was nicht besser ist als das mit dem Router mitgelieferten Kabel.

O2-Moderatoren (Mitarbeiter) [...] können nach einem Datenaustausch per PN ein Störungsticket erstellen

Ehm… nein.

Aber das wird dir ein Moderator auch sagen, wenn dein Thema dran kommt.

Danke für deine Rückmeldung. Es handelt sich um das brandneue Kabel, das direkt im Karton mit der FRITZ!Box geliefert wurde. Da ich nun zwei Kabel getestet habe und beide sofort über 8,5 Millionen Fehler zeigen, können die Kabel als Fehlerquelle definitiv ausgeschlossen werden. Die Störung muss außerhalb liegen (Antennendose oder Hausnetz).

Ich warte jetzt einfach geduldig, bis ein offizieller o2-Moderator Zeit für meinen Thread hat, da ich telefonisch nicht erreichbar bin. Vielen Dank noch mal und schönes Wochenende!

Das alles an einem einzigen Tag- die Moderatoren schlafen gar nicht.

Wie bereits erwähnt:

Störungen können nur telefonisch aufgenommen werden. 

Dazu kann es auch einige Tage brauchen, bis die Moderatoren, die in diesem Kunde-hilft-Kunde Forum vorrangig zum moderieren da sind, zeit finden hier zu unterstützen (was wie bereits erklärt nicht geht, da Störungen hier nicht aufgenommen werden können).

Die Sache ist die Ich spreche nicht gut genung Deutsch, um anzurufen.

​@Alex2015kab 

dann hole dir Hilfe für den Anruf, 

über die Servive App kannst du vor dem Anruf, schon mal die Störungs -Infos 

übertragen 

O2 my Service App

https://www.o2online.de/service/my-service-app/

Dort spricht man Russisch?

Nein. 

nein

dann hole dir Hilfe für den Anruf, 

Es gibt ansonsten auch eine Englishsprechende Kundenbetreuung

Ich habe den O2 my Service installiert und nach Fehlern gesucht, aber die Suche hat keine Ergebnisse gebracht. Ich habe den Router neu gestartet, aber die Fehler wachsen wie Unkraut auf einem Feld.

Dann ruf endlich die Störhotline an. 

Früher hatte ich Internet von Vodafone, und alles hat einwandfrei funktioniert. Probleme wurden immer sofort gelöst. Ich dachte, dass dieses Unternehmen gar nicht so gut ist, und habe deshalb zu O2 gewechselt. Aber im Vergleich zu Vodafone ist O2 einfach eine absolute Katastrophe!

Hast du inzwischen die Störhotline angerufen ? 

Nein, mein Deutsch ist leider nicht gut. Ich habe schon mit dem Chatbot geschrieben, aber das hat nichts gebracht. Hier im Forum dachte ich, dass vielleicht ein Mitarbeiter von O2 meinen Beitrag liest, aber auch hier passiert nichts. Einfach nur ein Saftladen

Es geht nur über die Rufnummer. 

Hier kann niemand helfen. 

dann hole dir Hilfe für den Anruf, 

über die Servive App kannst du vor dem Anruf, schon mal die Störungs -Infos 

übertragen 

Hallo ​@Alex2015kab 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns hier kontaktierst. 

Die User haben recht, wir als Moderatoren haben keinen Möglichkeit, Fehlertickets für den Leitungseigner aufzunehmen. 

Tut mir leid, aber ein Kontakt via Livechat oder telefonisch unter 0800-5251378 ist zwingend notwendig, wenn das Problem gelöst werden soll.

Grüße und Dank an alle Beteiligten für die Mithilfe.

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