Mangelhafter service, Überlastungsstörungen 4 monate ohne Lösung

Am 25.11.2025 habe ich ein Ticket aufgrund massiver Internetprobleme eröffnet.

Bei der Hotline?

Das Ticket hatte ich glaube ich über die App erstellt, aber mich wohl um einen Tag geirrt aber das hier wäre der aktuelle Stand des Tickets da hatte sich leider bislang auch noch nichts getan.

Weitere Rückmeldungen gab es nicht? Oder warum hast du mehrmals die Hotline angerufen?

Es gab keine Rückmeldungen die ist bis heute ausgeblieben, und irgendwann mal möchte ich eine Lösung habe ich Zahl für eine Gigabit Leitung und bekomme teilweise sogar nur Uploads im kbit Bereich rein. Sind Monate ohne Rückmeldung und Besserung etwas kein Grund die Hotline anzurufen? 

Hallo ​@Dean145 , danke für deine Anfrage und willkommen in unserer Community 🌼

Dass du bereits seit längerer Zeit mit deinem Kabelanschluss zu kämpfen hast tut mir Leid. Ich habe mir das Ticket angeschaut und da gab es tatsächlich seit längerem keine Bewegung mehr.

Dass du das lieber vermeiden möchtest, da du dich bereits mehrmals gemeldet hast, kann ich absolut verstehen, trotzdem empfehle ich dir dich nochmal an unseren Störungsservice zu wenden unter 0800 5251 378 (Mo - Fr 8:00 - 20:00 Uhr, Sa 10:00 - 18:00 Uhr). 

LG, Rebecca

Ich habe gestern erneut bei der Hotline angerufen. Dabei wurde ein neues Ticket erstellt dieses wurde jedoch mehr oder weniger direkt im Anschluss wieder geschlossen, ohne dass eine erkennbare Lösung erfolgt ist. Zusätzlich habe ich erneut rund 40 Minuten in der Warteschleife bzw. im Gespräch verbracht, ohne ein Ergebnis.

Besonders frustrierend ist, dass der zugrunde liegende Fehler von mehreren Hotline-Mitarbeitern bereits eindeutig benannt und bestätigt wurde. Trotzdem passiert weiterhin nichts, und es gibt weder Fortschritte noch transparente Kommunikation.

So langsam stellt sich für mich ernsthaft die Frage, wie es sein kann, dass ein bekanntes Problem über einen so langen Zeitraum hinweg nicht behoben wird. Jedes weitere Telefonat führt aktuell lediglich zu zusätzlichem Zeitverlust, ohne dass sich die Situation verbessert.

In der Ansage heißt es jedes Mal „Willkommen beim ausgezeichneten Service von o2…“ nur leider spiegelt sich dieser Anspruch in meiner bisherigen Erfahrung in keiner Weise wider.

​@Dean145 Welcher Router wird genau eingesetzt? o2 Leihrouter oder eigenes Endgerät?

​@Joe Doe Es handelt sich um ein Mietgerät (FRITZ!Box 6660 Cable). Dieses habe ich bereits vollständig zurückgesetzt, da ich anfangs davon ausgegangen bin, dass die Ursache auf meiner Seite liegt.
Darüber hinaus habe ich sämtliche naheliegenden Maßnahmen ergriffen: LAN Kabel ausgetauscht, alle Einstellungen überprüft und testweise sogar den 10-Gbit-LAN-Modus aktiviert in der Hoffnung, eine Verbesserung zu erreichen. Leider ohne Erfolg.
Die Störungen treten zudem nicht durchgehend auf, sondern vor allem zu bestimmten Zeiten. Das deutet für mich klar auf eine klassische Überlastungsstörung im Netz hin was im Übrigen auch bereits mehrfach von den Hotline-Mitarbeitern bestätigt wurde.

​@Dean145 Wäre VDSL eine Alternative für Dich? (Wenn verfügbar an deiner Adresse)

​@Joe Doe Nein, VDSL ist für mich keine Option. An meinem Standort sind maximal 175 Mbit/s verfügbar, und ich habe mich bewusst für eine Gigabit-Leitung entschieden. Über eine Alternative im Bereich von über 600 Mbit/s könnte man sprechen aber nicht über einen so deutlichen Rückschritt.

Zumal ich für einen DSL-Anschluss mit dieser Geschwindigkeit (175 Mbit/s) voraussichtlich sogar einen höheren monatlichen Preis zahlen würde. Ich bin nicht bereit, mehr Geld für deutlich weniger Leistung zu bezahlen.

​@Dean145 Leider ist Kabel Internet ein Shared Medium und empfindlich auf Rückwärtsstörer / zuviele Nutzer. Außer das Du Tickets einstellst bei o2, damit diese Ihrem Vorleister auf den Füßen tritt, kannst Du als Endkunde nicht viel machen.

Zusätzlich vielleicht noch die Bundesnetzagentur einschalten, wenn Du mit der Störungsbeseitigung seitens o2 / Vorleister unzufrieden bist. Hast ja gute Karten, dass Du ein o2 Leihrouter einsetzt. So kann niemand deine Probleme auf ein eigenes Endgerät schieben.

Entstörung des Telekommunikationanschlusses.

https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/VSTK/Formularauswahl/node.html

Hallo ​@Dean145 ,

Es tut mir Leid, dass du mit dem erneuten Anruf nicht wirklich weiter gekommen bist. Das Ticket habe ich mir angeschaut, es wurde geschlossen weil zum gleichen Thema noch das Ticket aus dem November vom letzten Jahr offen ist.

Bei einer eventuellen Überlastung der Leitung gibt es leider keine kurzfristige Lösung. Joe Doe hat es schon recht gut zusammengefasst.

LG, Rebecca