Mangelhafter service, Überlastungsstörungen 4 monate ohne Lösung

Ich möchte hier sachlich schildern, wie sich meine Erfahrung mit der o2-Störung seit November 2025 entwickelt hat:

Am 25.11.2025 habe ich ein Ticket aufgrund massiver Internetprobleme eröffnet. Ich nutze eine Gigabit-Kabelleitung, erreiche jedoch seitdem regelmäßig Geschwindigkeiten, die deutlich unter den vertraglich zugesicherten Mindestwerten liegen teilweise unter 5 Mbit/s im Upload und unter 100 Mbit/s im Download.

In den darauffolgenden Wochen habe ich mehrere Stunden mit der Hotline verbracht. Dabei hatte ich wiederholt den Eindruck, dass der Fokus eher darauf lag, mir zusätzliche Produkte zu verkaufen, anstatt mein eigentliches Problem ernsthaft zu bearbeiten.

Nach zahlreichen Weiterleitungen wurde mir schließlich von einem Mitarbeiter eine Lösung in Aussicht gestellt. Diese müsse intern noch abgestimmt werden, ich würde aber „ganz sicher“ einen Rückruf erhalten. Auf diesen Rückruf warte ich inzwischen seit über zwei Monaten.

Es ist für mich absolut unverständlich, wie ein Unternehmen dieser Größe, das aktiv mit gutem Service wirbt, ein derartiges Maß an Intransparenz, Verzögerung und mangelnder Problemlösung bieten kann. Statt einer funktionierenden Verbindung und konkreter Hilfe habe ich bislang vor allem Zeitverlust und leere Versprechen erlebt.

Ich erwarte zeitnah eine verbindliche Klärung und eine nachhaltige Lösung dieses Problems.