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MAC Adressen Änderung wird einfach nicht durchgeführt

L
Besucher:in

Hallo,

 

ich bin echt am verzweifeln, da ich seit letzter Woche Donnerstag ohne Internet dastehe. Uns wurde fälschlicherweise ein O2 Router zugeschickt, den wir auf Nachfrage beim Kundenservice einfach verweigern sollten bei der Annahme. So taten wir das auch, doch dann war plötzlich das Internet weg und nach langem Hin und Her telefonieren war (und ist immer noch) klar, dass die MAC Adresse des falsch verschickten Routers bei unserem Vertrag hinterlegt ist (es geht um einen Kabelanschluss).

Nach etlichen Versuchen und täglich mehreren Telefonaten mit dem Kundenservice, hat O2 es nun leider immer noch nicht geschafft, die MAC Adresse unseres eigenen Routers einzutragen. Dabei wurden wir bei jedem Anruf immer auf die nächsten 4 Stunden, und anschließend auf die nächsten 24-48 Stunden vertröstet - ohne Erfolg.

Was kann ich denn jetzt überhaupt noch machen? Ich bin mit der Arbeit abhängig von meinem Internet Zugang und das mobile Netz ist hier auch sehr schlecht zu erreichen. Bitte helfen Sie mir weiter, ich möchte eigentlich sehr ungerne mit Sonderkündigung etc. vorgehen, da ich dachte, das würde dann alles mit neuem Anbieter erst Recht lange dauern. So langsam bezweifle ich aber, dass mein Anliegen in den nächsten Tagen geklärt wird, da es jetzt schon 8 Tage ohne Internet sind.

Ein Techniker war auch schon hier und konnte es bestätigen, dass die MAC Adresse, die hinterlegt ist, falsch ist.

    4 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • May 1, 2026

    Zur Info, damit nicht alles doppelt angefasst werden muss, dort geht es um das gleiche Anliegen:

     

      o2_Giulia
      • o2_GiuliaModeratorin
      • Moderatorin
      • May 3, 2026

      Hallo ​@Luk123,

      herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

      Es tut mir ehrlich leid, dass es mit der Registrierung der MAC-Adresse deines Routers solche Probleme gibt. Es ist immer sehr ärgerlich, wenn man das Internet nicht nutzen kann, ich kann deinen Unmut sehr gut nachvollziehen. 

      Ich habe gleich einmal bei unseren zuständigen Mitarbeitern angefragt, warum es so ungewöhnlich lange dauert und um eine schnelle Lösung gebeten. Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, informiere ich dich hier. 

      Unsere Mitarbeiter hatten bereits auf dem Vertrag deiner Frau zusätzliches kostenfreies Datenvolumen gebucht. Hilft das einigermaßen als Überbrückung?

      Falls wir es noch einmal aufstocken sollen, gebt uns bitte Bescheid. 

      Viele Grüße

      Giulia

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        L
        Besucher:in
        • Luk123
        • Autor
        • Besucher:in
        • May 3, 2026

        Hallo ​@o2_Giulia, danke für deine Rückmeldung.

        Das aufgestockte Datenvolumen hilft ein wenig, jedoch ist unser Empfang im Haus sehr eingeschränkt und daher ist die Internetverbindung instabil, wenn wir das Smartphone als Hotspot verwenden. 

        Danke, dass du für uns nachfragst.

        o2_Giulia
        • o2_GiuliaModeratorin
        • Moderatorin
        • May 4, 2026

        Hallo ​@Luk123,

        die MAC-Adresse wurde nun geändert ✅

        Bitte teste einmal, ob die Verbindung mit deinem Router jetzt funktioniert. Ggf. muss der Router noch einmal neu gestartet werden. 

        Falls es noch nicht geht, bitte in einer Stunde noch einmal probieren. 

        ich würde mich natürlich freuen, wenn du mir noch einmal Feedback gibst. 

        Liebe Grüße

        Giulia

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