MAC Adressen Änderung wird einfach nicht durchgeführt

Zur Info, damit nicht alles doppelt angefasst werden muss, dort geht es um das gleiche Anliegen:

Hallo ​@Luk123,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir ehrlich leid, dass es mit der Registrierung der MAC-Adresse deines Routers solche Probleme gibt. Es ist immer sehr ärgerlich, wenn man das Internet nicht nutzen kann, ich kann deinen Unmut sehr gut nachvollziehen. 

Ich habe gleich einmal bei unseren zuständigen Mitarbeitern angefragt, warum es so ungewöhnlich lange dauert und um eine schnelle Lösung gebeten. Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, informiere ich dich hier. 

Unsere Mitarbeiter hatten bereits auf dem Vertrag deiner Frau zusätzliches kostenfreies Datenvolumen gebucht. Hilft das einigermaßen als Überbrückung?

Falls wir es noch einmal aufstocken sollen, gebt uns bitte Bescheid. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia, danke für deine Rückmeldung.

Das aufgestockte Datenvolumen hilft ein wenig, jedoch ist unser Empfang im Haus sehr eingeschränkt und daher ist die Internetverbindung instabil, wenn wir das Smartphone als Hotspot verwenden. 

Danke, dass du für uns nachfragst.

Hallo ​@Luk123,

die MAC-Adresse wurde nun geändert ✅

Bitte teste einmal, ob die Verbindung mit deinem Router jetzt funktioniert. Ggf. muss der Router noch einmal neu gestartet werden. 

Falls es noch nicht geht, bitte in einer Stunde noch einmal probieren. 

ich würde mich natürlich freuen, wenn du mir noch einmal Feedback gibst. 

Liebe Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia ,

ich sehe in meinem Vertrag, dass die MAC Adresse nun angepasst ist. Ich hatte am Mittag mit einem Techniker von o2 telefoniert und daraufhin wurde das dann angepasst. Das Verbindungslämpchen am Router blinkt jedoch noch. Er meinte aber zusätzlich, ich sollte den Router am Strom behalten. Jetzt hab ich natürlich Angst, dass es wieder auf Probleme stößt, wenn ich den Router neu starte. Oder ist es nun dann doch die bessere Lösung, den mal kurz vom Strom zu nehmen und dann wieder anzuschließen?

​@Luk123 

Wenn die korrekte MAC Adresse hinterlegt ist kannst du die ruhig neu verbinden oder auch stromlos machen. Da hast du keinen Schaden von. 

Hat leider immer noch nicht geklappt. Meine letzte Hoffnung ist jetzt, dass es ein bisschen noch dauert, da ja inzwischen die richtige MAC Adresse auch bei meinem Vertrag hinterlegt steht.

Dann einfach abwarten. Du hast von dir aus alles gemacht. Jetzt muss es nur noch durch das System laufen. 

Mach mal einen Werksrest an der FRITZ!Box. Den braucht die gelegentlich.

Auf der FRITZ!Box blinkt das Power Signal immer zweimal schnell und macht dann eine kurze Pause. Ich habe gelesen, dass dies bedeutet das keine physikalische Kabelverbindung zustande kommen kann und das macht mich jetzt etwas stutzig. Ich habe heute die MAC-Adresse anpassen lassen und dabei wurde diese komplett erst einmal gelöscht und dann neu aufgesetzt, da es bisher nur zu Problemen kam. Kann dies jetzt sein, dass über Nacht der Port Reset mit einhergeht und wir morgen früh dann Internet haben?

Werk Reset haben wir auch schon gemacht, Kabel getauscht etc. Und vor 2 Wochen ging das Internet auch noch, daher schließe ich die neue Sendeanlage eigentlich ebenfalls aus.

Jetzt scheint es zu funktionieren! Ich warte nun nochmal bis morgen ab, aber ich denke, dass jetzt alles klappt. Danke an alle für eure Hilfe!

​@Luk123 

Also bist du jetzt online und die Verbindung steht ? 

Hallo ​@Luk123, 

wie ärgerlich, dass es sich dann so lange hingezogen hat. 

Funktioniert denn jetzt alles oder gibt es weiterhin Probleme?

Viele Grüße

Giulia 

Ja genau, jetzt funktioniert es 👍 

Hallo ​@Luk123,

das freut mich wirklich sehr zu lesen.  

Ich habe die Miete für den Router aus deinem Tarif entfernt und für den Ausfallzeitraum eine Gutschrift über die Gebühren erteilt. Du wirst hierzu noch einmal per E-Mail/SMS informiert. Das Guthaben wird automatisch mit deiner nächsten Rechnung verrechnet. 

Bezüglich deines Entschädigungsantrags wirst du noch einmal separat von unseren Mitarbeitern schriftlich informiert. 

Lass uns gerne wissen, falls noch Fragen offen sind. 

Viele Grüße

Giulia

Vielen Dank ​@o2_Giulia, Du hast uns mehr geholfen als jedes der vielen Telefonate, die wir mit dem o2 Service Team geführt haben. Das kann ich jedem nur empfehlen, bei Problemen sich sofort hier in der Community zu melden!

Da Giulia nicht da ist, antworte ich mal fix und bedanke mich für diese netten Worte. 🫶
Sollte noch etwas sein oder in Zukunft auftreten, weißt du, wo du uns findest. 

Einen schönen Sonntag. ☀️