MAC-Adresse vom Kabelrouter mitteilen

Hallo, 

ich bin neu bei O2 und haben einen DSL Vertrag abgeschlossen. Dieser soll am Montag freigeschaltet werden. Wenn ich jedoch meine Festnetznummer nutze um mich bei Mein O2 anzumelden, kommt immer die Nachricht, dass diese Nummer nicht existiert. Für die Freischaltung brauchen die Kollegen noch meine MAC Adresse. Die Kollegin heute konnte mir nicht weiterhelfen. Sie wusste nicht warum meine Nummer nicht geht. 

Kann hier jemand weiterhelfen?

Moin ​@GoldDGold ,

du kannst hier auf einen Moderator warten, der dir die MAC-Adresse einträgt, oder du rufst die Servicehotline an und lässt die MAC-Adresse eintragen. Am besten vor Montag, sonst hast du am Montag keine Internetverbindung. Für das Kundenportal kannst du dich erst registrieren, wenn dein Vertrag aktiv ist. Das passiert dann am Montag innerhalb von 24 Stunden, da bekommst du eine E-Mail und eine SMS, wenn die Aktivierung erfolgt ist. Also hast du am Montag erst Internet, wenn o2 deine MAC-Adresse hat und erst Telefon, wenn du dich in dein Kundenkonto einloggen konntest um deine Telefoniedaten abzurufen, und diese in deinem Router einzutragen. Viel Erfolg!

Gruß

Dithmarscher1982

Hallo Dithmarscher1982, 

bei der Servicehotline hat man halt versucht mit mir mein O2 einzurichten. Ich kann es morgen nochmal versuchen, nach meiner Erfahrung werde ich wahrscheinlich mehrere Anläufe brauchen. 

Weißt du wie oft Moderatoren hier hineinschauen? 

Danke für die schnelle Antwort! 

Gruß 

​@GoldDGold 

Am besten Morgen nochmal anrufen und direkt sagen, dass du deine MAC-Adresse mitteilen möchtest.

Die Moderatoren schauen regelmäßig hier rein, auch am Wochenende. 

Ich hatte das im November 2024 telefonisch gemacht und die Frau an der Hotline hat extra noch in der Fachabteilung nachgefragt, ob das geklappt hat. Meine Fritzbox hatte dann am Tag der Anschaltung auch morgens sofort eine Internetverbindung. Nur Telefonie hat dann noch den ganzen Tag gedauert. 

Wir schon irgendwann funktionieren.

Hallo ​@GoldDGold,

auch dir ein herzliches willkommen in der o2 Community. Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast😊

Wie ich sehe, hast du schon tolle Unterstützung bekommen. Vielen Dank💙

Gerne wollte ich daher nochmal nachfragen, ob dir die Antworten hier weitergeholfen haben und du deine MAC Adresse zwischenzeitlich
eintragen lassen konntest?
Falls wir dich doch noch unterstützen können, lass es uns gerne wissen🙂

Viele Grüße
Daniela

Es hat sich mittlerweile geklärt danke. 

​@GoldDGold schön zu lesen, dass sich dein Anliegen mittlerweile geklärt hat😊

Bei weiteren Fragen komm gerne auf uns zu🙂

Viele Grüße
Daniela