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Gelöst

MAC Adresse und Seriennummer des eigenen Router löschen

  • November 12, 2021
  • 4 Antworten
  • 806 Aufrufe
M
Besucher:in

Ich habe bei meinem O2 Internetvertrag (Kabel) die Serienummer und die MAC Adresse meises Routers angegeben. Nun möchte ich zu einen andern Anbieter und meine Router-Daten im System vom O2 löschen lassen. Geht nicht, wurde mir am Telefon mitgeteilt. 

Auf Nachfrage beim neunen Anbieter als auch beim Hersteller des Routers hat man davon noch nie etwas gehört.

Es kann ja nicht sein, dass O2 meine eigene Hardware blockiert und nicht freigibt!

Geschweige denn einen kostenloses Leihgerät (wie üblich) im System zu hinterlegen.

 

Nach mehrfachen vergeblichen Versuchen dies telefonisch in die Wege zu leiten versuche ich es hier.

Was muss ich tun, damit mein Router endlich im System von O2 gelöscht wird?

Lösung von Klaus_VoIP

Ohje, damit hebelst Du natürlich die ganze Logik bei Kabel aus. 

Wenn Du vorzeitig auf die Leistungen von o2 verzichten möchtest, dann dürfte das Vorgehen analog zu DSL so sein:

Brief an o2 mit 

  1. Verzicht auf Leistungserbringung  (hängt ja am Router)
  2. Freigabe der MAC (aber als Vorbedingung für Leistungsverzicht)
  3. Entscheidung über Kosten - einmalig oder monatlich

und Antwort abwarten. Hat bislang immer geklappt. Nur bei Kabel bist Du der erste Fall.
Aber über Hotline/Forum ist das nicht zu entscheiden!

    4 Antworten

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • November 21, 2021

    Hallo @Michael-1,

    herzlich willkommen in unserer o2 Community :relaxed:

    Ich bin nicht ganz sicher, ob ich verstanden habe, um was es dir geht. Eine Möglichkeit, die eigene Hardware unserer Kunden zu blockieren haben wir nicht. Unsere Mietrouter bieten wir ganz normal bei der Bestellung an, es steht unseren Kunden frei, diese auszuwählen oder einen eigenen Router zu nutzen.

    Ich vermute, du meinst, dass dein Router noch mit deinem o2-Anschluss bei unserem Vordienstleister verknüpft ist (bei Kabelanschlüssen z.B. bei Vodafone). Diese Verknüpfung wird normalerweise direkt nach der Deaktivierung des Anschlusses aufgehoben. Kann es sein, dass dein Anschluss noch nicht gekündigt ist?

    Viele Grüße

    Giulia

    *** Hier geht es zum Weihnachtsgewinnspiel: https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-community-weihnachtsgewinnspiel-2025-herzlich-willkommen-in-unserer-weihnachtsbaeckerei-659597 ***
    M
    Besucher:in
    • Michael-1
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 21, 2021

    Hallo Giulia, 

    Mein Vertrag ist gekündigt. Läuft aber noch ein paar Monate. Nicht desto trotz möchte ich schon vorzeitig den Router bei einem anderen Anbieter, z. B. Vodafone nutzen.

    Solange die MAC Adresse mit O2 verknüpft ist, ging das nicht.

    Auch wurde mir telefonisch mitgeteilt, dass diese Verknüpfung Router zu O2 nicht vorzeitig austragen lassen kann. 

    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • Lösung
    • November 21, 2021

    Ohje, damit hebelst Du natürlich die ganze Logik bei Kabel aus. 

    Wenn Du vorzeitig auf die Leistungen von o2 verzichten möchtest, dann dürfte das Vorgehen analog zu DSL so sein:

    Brief an o2 mit 

    1. Verzicht auf Leistungserbringung  (hängt ja am Router)
    2. Freigabe der MAC (aber als Vorbedingung für Leistungsverzicht)
    3. Entscheidung über Kosten - einmalig oder monatlich

    und Antwort abwarten. Hat bislang immer geklappt. Nur bei Kabel bist Du der erste Fall.
    Aber über Hotline/Forum ist das nicht zu entscheiden!

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      o2_Giulia
      • o2_GiuliaModeratorin
      • Moderatorin
      • November 23, 2021

      Hallo @Michael-1,

      das ist in der Tat ein etwas ungewöhnlicher Fall. Ich bin allerdings etwas verwundert, dass dein neuer Anbieter dir bereits jetzt den Anschluss anbieten kann, da er ja eigentlich noch bis zum Vertragsende durch uns belegt ist.

      Wenn du den Kabelanschluss bei uns nicht mehr nutzen möchtest, obwohl die Kündigung noch einige Monate hin ist, wäre das Vorgehen wie von @Klaus_VoIP vorgeschlagen eine Möglichkeit. Bei einer vorzeitigen Deaktivierung würden die Gebühren für die restliche Laufzeit dann sofort berechnet.

      Warum möchtst du unseren Anschluss denn nicht mehr nutzen? Gibt es technische Probleme, bei denen wir ggf. weiterhelfen können?

      Viele Grüße

      Giulia

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