Mac Adresse neuer kabelrouter wurde noch nicht aktiviert

​@MR898989 Ich gehe davon das Du das heute gemacht hast? Korrekt?

Wenn ja, wie? Online über dein o2 Kundencenter oder per Hotline?

​@Joe Doe Ich habe es heute per mein o2 App selber eingegeben und dann nochmal über den servicechat.

​@MR898989 Mit Glück / Pech heute Nacht.

Mache morgen zusätzlich bitte noch einen Werksreset, wenn sich das Endgerät immer noch in der Aktivierung befindet.

​@Joe Doe alles klar, danke. Ich berichte morgen ob es funktioniert hat. 

Mein Router verbindet sich nicht mit dem Internet. Laut mein o2 steht noch die alte Mac drin.

bitte um Hilfe

Kurze Nachfrage. Ich hatte vor drei Woche mein Vertrag verlängert und morgen soll erst die Aktivierung des neuen Vertrag stattfinden. Ich hatte wie gesagt gestern die neue Mac Adresse angegeben. Kann es sein, dass dann morgen erst die neue mac Adresse aktiviert wird ?

Mein Internet geht immernoch nicht und meine Mac Adresse vom neuen Router wurde auch nicht aktiviert. 
Bitte um Klärung.

Ich bitte die o2 Mitarbeiter hier um Hilfe. Habe mehrmals auf verschiedenen Wegen (Kundenportal, Service chat und Hotline meine Mac Adresse meines neuen Router durchgegeben und der Router ist immer noch nicht aktiviert. 

Sorry aber was läuft bitte hier schief ?! Ich habe mehrmals versucht meine Mac Adresse einzutragen und sie ändert sich nicht. Desweiteren steht unter Status  der Bestellung: Aktivierungsdatum 02.10 und  unter Punkt 4 Schaltung des Anschlusses offen.

Ich bitte nochmals einen o2 Mitarbeiter sich das anzugucken ! Vielen Dank.

Hallo ​@MR898989,

vielen Dank, dass du dich an unsere o2 Community gewandt hast.

Leider können wir Moderatoren bei Störungen und Ausfällen nicht immer sofort weiterhelfen. In diesen Fällen hilft unsere Kundenbetreuung schnell weiter. 

Während eines laufenden Wechsel-Auftrags kann es passieren, dass die MAC-Adresse nicht sofort übertragen werden kann. Hatte es denn jetzt inzwischen geklappt oder wird noch Unterstützung durch uns benötigt?

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia nein, es hat noch nicht geklappt. Ich habe es bestimmt 5x versucht die Mac Adresse zu ändern. Über die kundenhotline und über den Chat. 

​@o2_Giulia läuft jetzt endlich alles und die neue Mac Adresse ist eingetragen. 

Hallo ​@MR898989,

super, es freut mich, dass es dann doch endlich geklappt hat. Für die Verzögerung möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen. 

Lass uns gerne wissen, wenn du noch weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia danke. Eine Sache hätte ich noch. Bitte meine Kündigung für den o2 Home Internet und Festnetz Vertrag rausnehmen. Vielen Dank. 

Hallo ​@MR898989,

die Kündigung habe ich jetzt storniert und eine Bestätigung für dich angefordert. 

Dein Vertrag läuft nun zu den gleichen Konditionen weiter. 

Viele Grüße und ein schönes Wochenende

Giulia