MAC Adresse für unseren eigenen Router verifizieren

Hallo ​@Volker82,
vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns meldest. Herzlich willkommen in der o2 Community. 🤗Wir hätten uns für deinen ersten Beitrag hier natürlich einen erfreulicheren Grund gewünscht. Dass man dir bisher noch nicht helfen konnte, bedauren wir sehr. Magst du uns hier einmal etwas genauer erklären was genau passiert ist und was du bisher unternommen hast? Geht es um einen Neuvertrag oder besteht der Vertrag schon länger? 🙂
Liebe Grüße Bianca

Seit nunmehr knapp zwei Wochen ist es nicht möglich, unseren neuen Internetanschluss zuverlässig zu nutzen. Direkt nach der Aktivierung lief das Internet genau einen Tag – seitdem kämpfen wir mit Problemen.

Wir haben mehrfach die Support-Hotlines kontaktiert. Unsere neue MAC-Adresse wurde jedes Mal aufgenommen, aber offenbar nie korrekt im System hinterlegt. Teilweise habe ich täglich zwei- bis dreimal angerufen, ohne dass eine wirkliche Lösung erkennbar war.

Sogar gemeinsam mit einem Techniker habe ich bei der Hotline angerufen – auch er konnte bestätigen, dass die MAC-Adresse wieder falsch hinterlegt war. Danach verging erneut eine Woche, ohne dass etwas passiert ist.

Beim nächsten Technikertermin war eigentlich schon klar, woran es liegt. Nach unzähligen Tickets, Nachfragen und viel Geduld hat sich unser Router irgendwann doch noch eigenständig verbunden.

Allerdings ist das Problem damit nicht gelöst: Unsere 150 Mbit-Leitung liefert im besten Fall gerade einmal 10 Mbit konstant. Gelegentlich sind auch mal 100 Mbit drin, aber in den meisten Fällen funktionieren weder Streaming noch normales Laden von Webseiten zuverlässig.

So einen Vertragswechsel habe ich selten bereut. Sollte sich die Situation nicht kurzfristig deutlich verbessern, werde ich eine Sonderkündigung in Betracht ziehen und den Anbieter wechseln.

PS: Die Krönung war, dass ich in fast jedem Telefonat auch noch gefragt wurde, ob ich Interesse an einer zusätzlichen Partnerkarte habe. Ehrlich gesagt – in der Situation wirkt das einfach nur fehl am Platz.

Melde bitte eine Störung (telefonisch!). Wenn der Anschluss hin und wieder funktioniert, wenn auch nur schlecht, dann liegt es nicht an der CM-MAC-Adresse. Wenn dem so wäre hättest du gar keine Verbindung zum Internet.

Hallo ​@Volker82,
vielen Dank für deine Schilderung. In dem Fall schließe ich mich der Empfehlung von chrille610 an und bitte dich direkt die Störungshotline unter 0800-525 1378 zu kontaktieren. Das Team ist Mo-Fr von 07:00-20:00Uhr Sa 10:00-18:00Uhr erreichbar und wird dir bei deinem Anliegen weiterhelfen.
Liebe Grüße Bianca

Moin,

die CM-MAC kannst Du hier https://www.o2online.de/mein-o2/mac-adresse Selbst eintragen.

Wichtig!

Es muss ein Router für den freien Verkauf sein. Ein Provider-Router wird nicht freigeschaltet.

AVM Router für den freien Verkauf sind:

• FRITZ!Box 6690 Cable mit Artikelnummer 20002965
• FRITZ!Box 6670 Cable mit Artikelnummer 20003047
• FRITZ!Box 6660 Cable mit Artikelnummer 20002910
• FRITZ!Box 6591 Cable mit Artikelnummer 20002857

Moin ​@Volker82 😊

Wie ist bei dir der aktuelle Stand? Hast du dich nochmal an unsere Störungshotline gewandt?

Gib uns hier sehr gerne Feedback, wenn du magst.

Lieben Gruß, Kathi