MAC-Adresse freischalten

Moin,

DOCSIS 3.1 Gerät? FRITZ!Box >= 6591?

Die CM-MAC wurde von VF gelöscht?

Fritz!Box 6660 

AVM Artikelnummer 20002910?

AVM Nr. 2000 2913

Das verstehe ich nicht.. Ich habe den Router bei Media Markt gekauft und er lief bis Donnerstag einwandfrei unter Vodafone. 

Jepp das ist ja auch eine FRITZ!Box mit VF Branding. Nur die 6660 mit der AVM Artikelnummer 20002910 ist für den freien Verkauf.

Wie kann die Box ein VF Branding haben, wenn ich diese frei erworben habe? Ich dachte nur Leihgeräte haben ein Branding... 

Die Fritzbox 6660 mit der Art. Nr. 20002913 ist für den internationalen und nicht deutschen Markt vorgesehen. Diese Box kann, muss aber nicht freigeschaltet werden, da nicht explizit für deutsche Kabelanschlüsse vorgesehen.

@ATobi91 Mein Beileid. Da hat Dir dein MediaMarkt ein kleines Kuckucksei ins Nest gelegt.

Okay.. habe mir gerade die Verpackung vom Router angesehen. Das kuriose ist, das auf der Verpackung die Art. NR. 2000 2910 steht.

Die Box ist leider schon ein halbes Jahr alt, trotzdem werde ich am Dienstag Media Markt zur Rede stellen. 

Na eventuell hat die auch jemand ausgetauscht. Ist die Seriennummer oder auch die MAC auf der Verpackung identisch mit der FRITZ!Box?

Die Box wurde mit Sicherheit ausgetauscht.. Die Nummern sind nämlich nicht identisch..

Kurzes Update. Habe am Dienstag morgen eine neue Fritz Box 6660 mit der Art. NR. 2000 2910 gekauft. Bislang warte ich immernoch vergebens auf die Freischaltung. Mehrere Anrufe beim Support blieben auch erfolglos. Ich werde weiterhin vertröstet mich zu gedulden und bekomme widersprüchliche Aussagen wie: die MAC adresse ist falsch. Oder: Das Ticket wurde erfolgreich geschlossen, allerdings sehe ich das Ihre MAC-Adresse immernoch nicht im System hinterlegt ist. Ich werde ein neuen Vorgang starten. 

Ist die Vorgehensweise bei o2 so üblich?

So langsam verliere ich die Geduld. 

Ist irgend ein o2 Mitarbeiter hier der sich die Sache mal annehmen kann?

Wenn das Internet bis Montag nicht läuft werde ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen. 

Hey Leute, 

Kurze Info:

O2 hat es bis heute nicht geschafft, meine neue MC-MAC Adresse im System zu hinterlegen... 

Ich habe aufgehört zu zählen wie oft mir am Telefon versprochen wurde, dass die MAC Adresse in den nächsten Stunden hinterlegt wird. 

Ich gedulde mich jetzt noch ein letztes mal bis Montag. Wenn bis dahin nichts geschehen ist,  geht die Sonderkündigung sowie eine Meldung an die Bundesnetzargentur raus. Ebenfalls werde ich die Mobilfunkverträge von mir und den Rest meiner Familienmitglieder kündigen. O2=nie wieder!  

Hallo @ATobi91 ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Da hast du ja schon einiges mitgemacht, dass ist wirklich unschön. Ich kann deinen Unmut hier gut nachvollziehen.

Ich hab mir das jetzt bei uns im System einmal angeschaut, leider klemmt die alte nicht verwendbare MAC-Adresse da noch irgendwo drin und verhindert dass wir zur Zeit eine neue MAC-Adresse zu deinem Auftrag eintragen können. Dazu wurde auch schon eine Bereinigung angestoßen die noch im Gange ist und von der zuständigen Abteilung haben wir hier ein Wiedervorlagedatum für den 14.06. Ich kann dich daher erstmal nur bitten noch den nächsten Mittwoch abzuwarten so schwer dies sicherlich fällt.

Schöne Grüße, Sven

@o2_Sven kann man sowas dem Kunden nicht proaktiv mitteilen?

Ist dieser Wunsch seitens der Kundschaft wirklich zuviel verlangt ggü. einem Dienstleister?

Es ist schon alles sehr kurios.. 

@o2_Sven Nachdem du geschrieben hast, habe ich bei einem Blick in die "mein o2" app festgestellt, dass ich jetzt endlich meine CM-MAC-Adresse selbst eingeben kann. Und siehe da, 10 min später war die BOX mit dem Internet verbunden :)

Ich weiß ja nicht was für Tickets aktuell noch im Raum schweben aber ich würde dich bitten, alle offenen Tickets zu schließen (never stop a running system), bevor ich Mittwoch wieder ohne Internet da stehe. 

Vielen Dank an alle für den Support. Ich hätte mir dennoch eine bessere Kommunikation seitens o2 gewünscht. 

@ATobi91 Glückwunsch. 👍
Was hat eigentlich der Mediamarkt zur vertauschten Fritzbox 6660 (Internationale statt nationale Version) gesagt?

Ich habe das gleiche problem. Allerdings stimmt die .Mac Adresse aber kein Internet und sämtliche Anrufe bei 02 erfolglos. Ich warte seit Mittwoch 07.06. und rufe ständig an

@o2_Sven 

kannst du dich bitt meinem Problem annehmen 

gefrern hieß es das Ticket wurde geändert, es war hinterlegt dass ich eine Mietbox habe, habe aber eine eigene 

@o2_Sven ich kann meine Mac Adresse nicht selber ändern, da laut System der Auftrag noch in Bearbeitung ist

@LindaRu Welche Fritzbox und AVM Art. Nr.?

6591 cable yc

wo finde ich die AVM Art Nr?

20002858

@LindaRu Art. Nr. ist von einem Vodafone Leihgerät. Dieses nicht zurückgeschickte Endgerät wird niemals freigeschaltet. Vorher hast Du das Endgerät?

Es ist von Vodafone, war ein Mietgerät und will  die Ausgleichszahlung zahlen um sie zu behalten

im O2 laden hieß es, dass ich es so machen kann

muss ich bei Vodafone anrufen? Oder was mache ich jetzt?