Gelöst

MAC Adresse (eigener Router) wird nicht freigeschaltet

Forum|Forum|7 months ago
June 13, 2025
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LaJo1897
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich habe ein Problem mit meinem Kabelanschluss mit eigenem Router (FritzBox 6690 Cable). Dieser wurde am 11.06.25 von O2 freigeschaltet und aktiviert. Leider ist das auch das Einzige, was bis dato passiert ist.

Am Tag der Freischaltung musste ich meinen Router nochmal tauschen, da der vorherigen defekt war. Die neue MAC Adresse habe ich direkt an O2 weitergegeben, wo sie im System aktiviert wurde (Aussage Mitarbeiter). Leider warte ich seitdem vergeblich auf einen funktionierenden Internet Anschluss. Das WLAN Lämpchen am Router leuchtet kontinuierlich, wohingegen das Power/Cable Lämpchen in regelmäßigen Abständen vor sich hin blinkt.

Nun wurde mir bei meinem letzten Anruf in der Zentrale gesagt, die Freischaltung hänge an Vodafone, da diese meine MAC Adresse nicht freigeben würden und das dies gerne mal zwischen 5 bis 10 Tage dauern kann.

Daher die Frage an euch, bestand bei jemandem schonmal ein ähnliches Problem und kann man irgendwas tun um die Situation zu beschleunigen? Leider finde ich in meinem O2 Konto auch die dazugehörigen Details nicht, sondern sehe nur, dass die Bestellung des Vertrags abgeschlossen ist.

Vielen Dank!

Lösung von o2_Giulia

Hallo @LaJo1897,

ich habe gerne einmal nach dem aktuellen Stand geschaut: es gibt aktuell leider einen Fehler auf seiten unseres zuständigen Kabelnetzbetreibers. Aufgrund dessen kann die MAC-Adresse zur Zeit nicht gespeichert werden.

Wir müssen deswegen leider noch um etwas Geduld bitten. Unsere Mitarbeiter haben dir zusätzliches kostenfreies Datenvolumen für deinen Mobilfunkvertrag aktiviert. Klappt es einigermaßen, damit zu überbrücken?

Viele Grüße

Giulia

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o2_Giulia
Moderatorin
Forum|Forum|6 months ago
July 14, 2025

Hallo @LaJo1897,

super, das freut mich sehr zu lesen 😀

Ich hoffe, dass jetzt alles zu deiner Zufriedenheit läuft, nachdem du so unglaublich lange warten musstest. Falls du noch Fragen zum Anschluss hast, lass es mich gerne wissen.

Dein Entschädigungsantrag ist angekommen und aktuell noch in Bearbeitung. Unsere Mitarbeiter werden dich dazu in Kürze informieren.

Viele Grüße

Giulia

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o2_Giulia
Moderatorin
Forum|Forum|6 months ago
July 15, 2025

Hallo @LaJo1897,

unsere Mitarbeiter hatten dir jetzt zunächst noch einmal einen Brief geschickt, in dem noch um Geduld gebeten wird, da nicht klar war, ob nun alles funktioniert.

Ich habe wegen der Entschädigung noch einmal nachgehakt, so dass du in Kürze dazu auch eine Info erhalten solltest.

Funktioniert weiterhin alles oder sind noch Fragen offen geblieben? Dann lass es mich gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

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L

LaJo1897
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|6 months ago
July 16, 2025

Hallo @o2_Giulia,

vielen Dank. Die E-Mail Benachrichtigung hat mich kurz nach deiner Nachricht erreicht.

Ansonsten funktioniert derzeit weiterhin alles einwandfrei. Ich habe eine kleine Frage, die würde ich dir gerne per Privatnachricht stellen.

Viele Grüße

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o2_Giulia
Moderatorin
Forum|Forum|6 months ago
July 17, 2025

Hallo @LaJo1897,

super, das freut mich zu lesen.

Wegen deiner Frage kannst du mich jetzt wieder per privater Nachricht anschreiben.

Viele Grüße

Giulia

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