MAC Adresse (eigener Router) wird nicht freigeschaltet

Hey ​@LaJo1897,

willkommen in unserer Community, schön, dass du dich hier meldest. 😄

Das ist immer etwas unschön, auf die Freischaltung der MAC zu warten, aber normal. Wo hast du den Router denn her wäre meine Frage jetzt? 

Ich hoffe es geht fix, eine genaue Zeitangabe, wie lange das dauert, kann ich dir leider nicht geben.  

Hey ​@o2_Paul  danke😄.

Hab den Router neu bei Saturn gekauft. Dort wurde mir versichert, er wäre noch nie in Gebrauch gewesen. Hoffe, dass das stimmt. 

Habe das gleiche Problem :( . Heute sollte mein Internet freigeschaltet werden. Die bei O2 im April mitbestellte Fritzbox wurde noch nichtmal losgeschickt. Habe dann auf anraten der Hotline mir meine eigene Box im MediaMarkt geholt (230€ futsch) und die Mac-Adresse an der Hotline mitgeteilt.
Die FritzBox sollte nach 10 Minuten funktionieren, dann 4 Stunden später, jetzt so gegen 22:00 .…
Mir wurden extra GB für meinen Handyvertrag versprochen, auch nicht erhalten. 

Irgendwie bereue ich den Wechsel von Vodafone Kabel zu O2 Kabel.
Man bekommt auch nur schwammige Aussagen von der Hotline.
Wenn bis morgen keine wirkliche Aussage kommt, werde ich versuchen den Vertrag loszuwerden oder halt nebenbei ein Telekom DSL buchen …

Bist also nicht allein :)

​@tomj2j Welchen o2 Mobilfunkvertrag hast Du?

Hi ​@tomj2j , verdammt, ist einfach eine blöde Situation. Ich vermute jedoch, dass O2 hier wirklich nicht viel tun kann, da das Problem beim Kabelnetzbetreiber (Vodafone) liegt. (Davon abgesehen, dass wir vermutlich schon freigeschaltet wären, wenn wir direkte Vodafone Kunden wären). Mir wurden übrigens die gleichen Zeitangaben bis zum funktionierenden Internet mitgeteilt und ich habe auch hier im Forum schon mehrfach gelesen, dass es wohl innerhalb von 4 Stunden funktioniert hätte. Ich gebe O2 noch eine Chance, weil ich bisher immer zufrieden mit dem Preis-Leistungs Verhältnis war. Werde mich aber nochmal ans Kundenmanagement wenden, da ich die Kosten des Internetvertrags nicht zahlen werde bis es eben läuft bzw. wenn es irgendwann mal läuft, mir den Ausfallszeitraum erstatten lasse. 🙃

Die Extra GB habe ich auch erst nach dem zweiten Telefonat erhalten :(

Dazu kommt, dass ich seit heute vom Kombi Vorteil profitiere und somit unlimitertes Datenvolumen beim Handyvertrag freigeschaltet habe. Ansonsten könnte ich auch kein Home Office machen oder gar mal eine Serie/Film streamen…

Drücke dir die Daumen, dass du noch deine GB bekommst und wir hoffentlich bald wieder regulär Online sind. :)

​@Joe Doe ich habe den : O2 Mobile L (2024) 100GB, hatte auch gefragt ob ich nicht den unlimited bekommen würde da ich ja nun den Home 500 zusätzlich bestellt habe, aber leider nein … Mit dem Wechsel hatte ich wohl auf mehreren Ebenen Pech.

​@LaJo1897 Danke fürs Daumen drücken :). Ja HomeOffice und Streaming, ist auch mein Problem gerade. Werde ab morgen 20-30gb täglich nutzen, da komme ich dann nicht mehr ganz so lange mit meinen 100gb aus :) aber gut, wird bestimmt. Mal wieder ein Buch lesen oder rausgehen… ;)

​@tomj2j , seltsam wir haben den gleichen Handyvertrag und ich kann den Kombivorteil (Handy x Internet [L 250]) nutzen. Da würde ich nochmal nachfragen, erscheint mir nämlich etwas seltsam🤔. (Kenne aber die Bedingungen auch nicht.) Trotzdem, frische Luft und ein richtiges Buch zu lesen sollten umgesetzt werden:D.

Hallo ​@tomj2j,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Unsere Mitarbeiter waren etwas schneller als ich und haben dir jetzt bereits zusätzliche 200 GB Datenvolumen gebucht. Damit kannst du mit einem mobilen Hotspot hoffentlich alle deine Geräte mit Internet versorgen. Falls es nicht ausreichen sollte können wir jederzeit weiteres Datenvolumen buchen, dazu entweder hier melden oder noch einmal bei der Hotline nachfragen.

Der Fehler bezüglich der MAC-Adresse ist in auch schon weitergeleitet worden und ich hoffe, dass er nun schnell behoben wird, damit du deinen Kabelanschluss nun auch endlich nutzen kannst.

Viele Grüße

Giulia

Danke, dass du noch einmal hineingeschaut hast. ​@o2_Giulia.

Ich muss kurz mein Empfinden ausspeichern, sonst schleppe ich das mit mir rum. 😉

Was ich wirklich schade finde: Es wird nicht offen kommuniziert.
Statt Klartext zu sprechen, werde ich mit halb garen, teilweise falschen Informationen abgespeist.
( “...hol dir die Box ist dann in 10 Minuten fertig.”, dann 2 Stunden, dann 4, dann bis 22 Uhr, jetzt noch einmal 24 Stunden)

Fakt ist: Irgendetwas ist schiefgelaufen und bis heute habe ich keine Sendungsnummer für die FritzBox, die ich direkt bei euch, vor 3 Monaten, mitbestellt habe.

Mir war nicht bewusst, dass es 24 bis 48 Stunden oder länger dauern kann, wenn ich eine eigene FritzBox verwenden möchte. Der Support hat mir aktiv zum Kauf einer eigenen Box geraten, mit dem Versprechen, dass diese nach spätestens einer Stunde funktionieren würde.

Jetzt habe ich:
    •    keine FritzBox von O2 erhalten,
    •    230 € für eine eigene Box ausgegeben,
    •    eine nicht funktionierende Leitung, weil Vodafone offenbar nach Gutdünken MAC-Adressen freigibt oder nicht.

Was ich mir gewünscht hätte: Eine einfache, ehrliche Aussage wie:

„Hey Du, da ist etwas schiefgelaufen. Es kann bis zu einer Woche dauern, aber wir kümmern uns. Dafür bekommst du als Ausgleich z. B. einen Rabatt oder die 1000er-Leitung. Wir melden uns bei Dir!“
Das wäre fair gewesen.

Stattdessen: Unsicherheit, vage Versprechen, keine klare Kommunikation.
So startet man mit einem mulmigen Gefühl in einen neuen Vertrag.

Ich werde mich jetzt nicht mehr beim Support melden und einfach mal abwarten. Wenn sich nichts tut, dann nächste Woche DSL bestellen, da Kabel wohl in Vodafones Hand liegt.

Fehler können passieren, das ist menschlich. Aber den Kunden mit Fehlinformationen in teure Eigenlösungen zu treiben, die dann auch nicht funktionieren, ist nicht in Ordnung.
 

Hallo ​@tomj2j,

das ist natürlich sehr ärgerlich, es tut mir leid, dass du bei der Kundenbetreuung wegen des Routers nicht richtig informiert wurdest, auch wenn es sicherlich gut gemeint war.

Gerne möchte ich dir das ursächliche Problem etwas erläutern: Aufgrund eines Systemfehlers ist dein Anschluss zwar aktiviert worden, allerdings ist der Status des Auftrags auf einen Fehler gelaufen. Aus diesem Grund ist auch der eigentlich bestellte Mietrouter nicht in den Versand gegangen. In der Regel lässt sich so etwas schnell beheben, hier scheint es aber doch etwas komplizierter zu sein, denn auch dein neuer, eigener Router kann so leider nicht registriert werden. Das hätten unsere Mitarbeiter aber eigentlich wissen müssen.

Wir stehen in engem Austausch mit dem Kabelnetzbetreiber und ich hoffe, dass du den Anschluss nun bald endlich nutzen kannst.

Ich werde deinen Fall ebenfalls weiterhin im Auge behalten und informiere dich, wenn ich dazu neue Informationen herausbekomme.

Klappt es mit der Überbrückung mit dem mobilen Internet einigermaßen?

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia Vielen Dank noch einmal. Ich wollte nur kurz berichten, dass jetzt alles funktioniert. Zwar musste ich noch zweimal anrufen und erneut darum bitten, meine MAC-Adresse einzutragen, doch letztlich klappt nun alles. Dennoch finde ich es nach wie vor sehr schade, dass ich mir dafür extra eine FritzBox kaufen musste. Mal sehen, ob O2 mir da noch etwas entgegenkommt.

​@LaJo1897 funktioniert es bei dir jetzt auch?

​@tomj2j, das sind tolle Neuigkeiten! 

Meine MAC Adresse scheint auch freigeschaltet zu sein, nur leider habe ich trotzdem noch kein Internet. Habe heute nochmal angerufen und jetzt wird im Hintergrund nochmal alles geprüft. :(  Schauen wir mal, ob es was bringt. 

Hallo ​@tomj2j,

ich war gestern nicht da und habe es nicht mitbekommen, dass der Fehler behoben wurde. Es freut mich, dass jetzt alles funktioniert und die MAC-Adresse jetzt registriert wurde. Funktioniert alles zu deiner Zufriedenheit?

Die Kosten für den Router können wir leider nicht erstatten. Wenn du die Möglichkeite hast, den Router zurückzugeben, können wir gerne den Versand des Mietrouters veranlassen.

Auf längere Sicht ist der Kauf aber sicherlich günstiger als die monatliche Miete. Deswegen entscheiden sich viele Kunden für einen eigenen Router.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@LaJo1897,

es tut mir leid, wenn es immer noch nicht funktioniert. Konnten dir unsere Mitarbeiter bestätigen, dass die MAC-Adresse registriert wurde?

Der Router ist weiterhin angeschlossen und blinkt die Power/Cable-LED?

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia, ich habe zumindest nichts anderes von der Kollegin am Telefon gehört. Außerdem kann ich über "Mein O2" endlich auf meine Router Daten zugreifen. Das konnte ich zuvor nicht und mir wurde ein offener Auftrag angezeigt, welcher jetzt verschwunden ist. Von daher bin ich mir recht sicher, dass die MAC Adresse registriert wurde. 

Korrekt, der Router ist weiterhin angeschlossen und die Power/Cable Lampe blinkt im regelmäßigen Abstand. 

Das der falsche Anschluss freigeschalten wurde, sollte ausgeschlossen sein, da die mir eine Mitarbeiterin am Telefon versicherte, es sei in einem Mehrparteienhaus egal, ob bspw. 1 OG. Mitte, rechts oder links, angegeben wird, da es beim Anschluss auf die freigeschaltete MAC Adresse ankommt (die dann im Netzt gefunden wird), ist das korrekt? Dementsprechend wäre es auch egal, an welcher Multimediasteckdose ich den Router anschließe, oder?

Kann es sein, dass vielleicht ein Techniker vor Ort noch etwas freischalten muss?

Viele Grüße

Hallo ​@LaJo1897,

es gibt hier wohl immer noch Probleme mit der MAC-Adresse, sie kann beim zuständigen Kabelnetzbetreiber nicht registriert werden.

Auf unserer Seite sieht hingegen alles in Ordnung aus und unsere Mitarbeiter haben deinen Fall weiterhin in Bearbeitung. Ich hoffe, dass es nun auch bei dir endlich bald funktionieren wird.

Eine Verwechslung liegt hier definitiv nicht vor, es ist richtig, dass der Anschluss direkt über die MAC-Adresse identifiziert wird. Ein Technikereinsatz ist hier meines Erachtens nicht erforderlich. Gibt es denn bei dir mehrere Anschlussdosen in der Wohnung?

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia, vielen Dank für deine schnelle Antwort. 

Ich hab zwei Anschlussdosen in der Wohnung. Eine 4er und eine 2er. Da ich den Router selbst gekauft habe und über den 4er Anschluss verfüge, habe ich keinen Adapter für die zweier Dose. Laut meinem Vermieter sollten alle Anschlussdosen ohne Probleme funktionieren, daher habe ich mich noch nicht um einen Adapter gekümmert. 

Kannst du mir sagen, wo genau der Fehler mit der MAC Adresse beim Netzbetreiber liegt? War die Box vlt. doch schonmal irgendwo registriert und wurde falsch abgemeldet? Das hat der Verkäufer zwar ausgeschlossen, aber man weiß ja nie. 

Viele Grüße

Hallo ​@LaJo1897,

Um was für einen Fehler es sich da genau handelt, erfahren wir leider auch nicht, es sind aber wohl systemtechnische Probleme.

Mit deinem Router ist sicherlich alles in Ordnung und die 4er-Anschlussdose ist bestimmt auch richtig. Sonst würden wir hier andere Fehlermeldungen erhalten.

Ich bedaure sehr, dass ich dich weiterhin um Geduld bitten muss.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia,

gibt es mittlerweile ein Update zu den systemtechnischen Problem? Leider funktioniert mein Internet immer noch nicht und wir sind mittlerweile mit dem Problem in Woche 4 angekommen. Daher neigt sich meine Geduld solangsam wirklich dem Ende zu. 

Ein Techniker vor Ort kann nichts freischalten oder den Anschluss überprüfen?

Viele Grüße

Hallo ​@LaJo1897,

leider habe ich noch keine guten Nachrichten für dich. Ich habe zwischendurch immer wieder einmal nachgefragt, unsere Mitarbeitern warten auf eine Rückmeldung von Vodafone, da die MAC-Adresse dort nicht registriert wird. Wir wissen leider nicht, wie lange es noch dauern wird. Es wurde auch mehrfach versucht, den Router neu zu registrieren, leider ist das immer gescheitert.

Ein Techniker kann in diesem Fall vor Ort leider nichts ausrichten.

Aktuell ist ja noch dein alter Router registriert, ist der denn noch angeschlossen und funktioniert er gar nicht?

Viele Grüße

Giulia

Hi ​@o2_Giulia,

Ich bin mir nicht sicher von welche Router du jetzt sprichst. Ich habe die MAC Adresse ja gewechselt (dieser Wechsel ist laut O2 auch im System vollzogen). Ein Router der zuvor von mir angeschlossen wurde (und funktionierte) existiert nicht. 

Kann es sein, dass der Router meiner Vormieterin noch registriert ist?

Viele Grüße

Hallo ​@LaJo1897,

dann lass uns sicherheitshalber noch einmal die MAC-Adresse abgleichen. Ich habe dir dazu eine private Nachricht geschickt.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@LaJo1897,

ich bin ganz vorsichtig optimistisch, dass dein Anschluss jetzt funktionieren könnte.

Magst du es einmal testen und uns dann noch einmal eine Rückmeldung geben, ob du mit deinem Router jetzt eine Verbindung herstellen konntest?

Viele Grüße

Giulia

Hi ​@o2_Giulia,

es funktioniert endlich und scheinbar ohne Probleme! :) (Entschuldige die späte Antwort, ich konnte es nicht früher überprüfen.)

Vielen Dank fürs Kümmern und das Up to Date halten!

Liebe Grüße