Logindaten an der Fritzbox seien ungügltig, DSL ist aber vorhanden.

Hi ​@Tango007 ,

das klingt wirklich kurios.
Für den ersten Schritt bin ich ganz bei Joe Doe (Dankeschön!): Per Hotline solltest du mit Angabe deiner DSL-Daten auch an die Anmeldedaten kommen. Lasse dich danach gerne an die Kundenbetreuung überstellen, damit deine Verträge und Vorgänge zusammen durchgeschaut werden können. 

Hattest du in den letzten Tagen Änderungen an deinen Verträgen veranlasst?

Viele Grüße
Kurt

Kurze Rückmeldung von mir:

Daten worden gecheckt von einen Mitarbeiter (echt Super der Typ gewesen), und siehe da, ein anderer Mitarbeiter hatte angeblich noch das Fenster von meinen Voranrufer gehabt und dadurch sind die Daten versehnlich geändert worden. Kann vorkommen, sollte es aber nicht. Egal, alles geregelt und der Person eine Mail geschickt, das Sie ihre Daten unbedingt Prüfen sollten und vielleicht ändern. Mal sehen, ob sie sich melden bei mir.

Aber nun zu meinen eigentlich Problem:

Techniker an der Hotline, konnte sich auch nicht vorstellen, warum der Port gewechselt werden musste.

Ticket ist raus und soll ein Termin mit einen Techiker der Telekom erfolgen.

Abwarten und Kaffee trinken.

Eine Frage hätte ich noch:

Steht mir eine Entschädigung oder Erlass der Rechnung zu???

Ich meine natürlich nicht, die volle Summe, sondern einen Teil der Rechnung,weil ich ja nicht meinen Service nutzen konnte.

P.S. Sorry, wegen den Tippfehler, Tastatur spinnt einwenig.

​@Tango007 Daten für den Vertragsinhaber und/oder Rechnungsinhaber? Letztere sollte erstmal keinen Einfluss auf die DSL Zugangsdaten haben.
Mindestes bis zu dem Zeitpunkt der neue Rechnungsinhaber die Abbuchungen von o2 wieder zurückbucht weil er den Vertrag nicht kennt und der Zugang dann gesperrt wird.

Hi ​@Tango007 ,

ich habe dir eine persönliche Nachricht geschickt - hier geht es zu deinem Posteingang:

https://hilfe.o2online.de/inbox/overview

Viele Grüße
Kurt

​@Tango007 Eine Entschädigung kannst Du nach der Behebung der Störung Online beantragen.

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Hi ​@Tango007 ,

zu dem DSL-Ticket: Dies läuft noch seine Wege. Meine Kollegin schaute vorhin rein und momentan könntest du nur die Verbindung mit den alten Zugangsdaten versuchen. Am besten auch die alte Box, sofern noch möglich. Die Zugangsdaten sollten nun in deinem Postfach sein, wir haben dir die alten Mails nochmal zugeschickt. Sollte der Zugang mit diesen Daten nicht klappen, wird das Ticket zu einem neuen Termin führen, so der aktuelle Stand. Die Kollegen und Kolleginnen vorher haben da alles gut dokumentiert.

Die Überbrückungslösung konnte ich noch zurücksetzen, derzeit wird diese noch auf deine andere Kundennummer verschoben (damit ist der Zugriff für uns gesperrt).

Danke nochmal für die Unterhaltung! Tut mir leid, dass wir das nicht direkt lösen können!

Viele Grüße
Kurt

Kurze Rückmeldung von mir:

Also die nochmals eingetragenen und der gleiche Fehler wie gehabt. Kann mich nicht Einwählen. 

Also warte ich auf die Rückmeldung vom Techniker und hoffe das es bald wieder geht. 

Vielen Dank für die Unterstützung. 

​@Tango007 Ich bin jetzt ein bisschen beruhigter, weil jetzt ein o2 Mod ein Auge auf deinen Fall hat. Hoffe das Du nächste Woche wieder Online bist. 
Noch ein schönes Wochenende.

​@Tango007 

Auch ich drücke Dir die Daumen, dass Du bald wieder online bist:

Egal, alles geregelt und der Person eine Mail geschickt, das Sie ihre Daten unbedingt Prüfen sollten und vielleicht ändern. Mal sehen, ob sie sich melden bei mir.

Aus gutem Karma heraus sind schon viele Freundschaften entstanden…

Zumindest fällst Du der „Karma Police“ nicht negativ auf!

;)

Eine Bitte hätte ich aber noch:

Seit doch Freundlich, an der Hotline und auch hier Forum. Wir sind alle nur Menschen und machen Fehler. Freundlichkeit hat noch niemanden Gestört und hilft jeden weiter. 

In diesem Sinne wünsche ich euch allen eine schöne Weihnachtszeit, auch wenn es noch einige Tage dauert. 

Wollte euch, wenn Interesse besteht, kurz eine Rückmeldung zu meinen Problem geben.

Also, es geht immer noch kein Internet,obwohl neue Daten zum Login von einen Mitarbeiter bekommen.

Techniker war wieder vor Ort und hat alles gecheckt,natürlich ohne Erfolg.

Wieder die Hotline Technik angerufen und alles wieder (zum X-male), durchgeführt, ohne Erfolg.

Neue Fritzbox 7590 AX angeschlossen, ohne Erfolg.

Benutzername und Kennwort wären Falsch.

Wer hat den nun Schuld??? Telekom sagt und zeigt, Internet vorhanden.

Fritzbox sagt: DSL vorhanden,aber kein Internet.

Ein Techniker wollte mich zurück Rufen, aber bis jetzt nichts.

Bin echt Genervt.

​@Tango007 Steht in der Ereignis Anzeige der Fritzbox (System/Ereignisse) unter Internetverbindungen?
Vorher DSL Usernamen und Passwort ohne Überprüfung abspeichern.

​@Tango007 

War das etwa derselbe Techniker, wie beim letzten Mal? Es bleibt die Frage, warum er am DSLAM gewerkelt hat, denn schließlich - so habe ich es verstanden - funktionierte Dein Anschluss ja vorher.

Kommt mir nach wie vor spanisch vor. Ich würde mich an die BNetzA wenden und nicht wegen O2!

Edit:

Hast Du die andere Partei kontaktiert und Antwort erhalten? ;)

​@Joe Doe 

Alles gemacht. Mal per Copy/Paste eingetragen,mal per Hand, mal jemand anderes,damit man nicht in Routine verfällt. Kein Erfolg.

DSL wie gesagt vorhanden,nur Benutzername /Kennwort wäre falsch.

​@Tango007 Welcher Error Code steht in der Ereignis Anzeige der Fritzbox?

​@GTO63 

Nein, es war ein anderer Techniker gewesen.

Von der Telefondose gemessen und siehe da, Internet geht. Also Router angeschlossen und nichts geht. Neuer genommen:Nichts geht.

Hotline Angerufen: Neue Daten bekommen und siehe da, nichts geht.Also Werkreset durchgeführt. Wieder von vorne:

Fazit: Nichts geht.

DSL ist vorhanden, mit voller Leistung, aber kein Internet. Kein Anruf von O2 bis jetzt, und es ist 20.10.

Nach 32x Anrufen, sollte das Problem doch geklärtsein.Nein, jedesmal alles erneut Erklären.

Bin echt Sauer jetzt.

​@Joe Doe 

Error Code kann ich dir leider jetzt nicht sagen, da ich unterwegs bin.

Sorry.

​@Tango007 

Wusste er denn, dass sein Vorgänger am DSLAM gewerkelt hat, bzw., hast Du es ihm erzählt?

Wenn ja, bleibe ich bei der Lösung durch die BNetzA.

​@GTO63 

Ja, wusste er und hat es auf den alten Port geschaltet. Hat sich auch gewundert, warum der Kollege ihn gewechselt hat.

​@Tango007 

Okay, Danke für die rasche Antwort!

Edit:

Wenn er Dich auf den alten Port geschaltet hat, dann vergiss erst einmal die BNetzA.

​@Tango007 

Entschuldige bitte, wenn ich noch einmal frage!

Du hast offensichtlich die anderen Teilnehmer, deren Daten Du einsehen konntest, kontaktiert. Haben die geantwortet?

Ich habe da so ein komisches Bauchgefühl.

​@GTO63 

Guten Morgen,

ja hat sich alles geklärt.Hatte einen wirklichen netten und Komponenten Menschen am Telefon gehabt.

Aber mein Problem bestekt weiterhin.

Ehrlich gesagt, frage ich mich jetzt wirklich,was für Mitarbeiter am Telefon hat.

Starten sie ihr Handy (ist immer Online), und loggen sie sich damit in die Fritzbox ein  und geben von dort die Daten ein.Wie??? Ernsthaft???

Das geht zu 99%. Achja.

Natürlich gemacht,keine Chance.

Kein Rückruf vom Techniker. 

Habe mich jetzt (endlich dazu durchgerungen),die Bundesnetzagentur angeschrieben.

Wer bezahlt mir den Verdienst ausfall oder die Telefonrechnung jetzt???

Keiner fühlt sich dafür verantwortlich.

Schult euere Mitarbeiter Ordentlich.

Bin richtig Sauer und das dauert bei mir wirklich echt lange.

Total vergessen, zuerwähnen:

Ein Techniker hat mir die Zugangsdaten von meiner Zweitwohnung gegeben, und meinte damit geht es zu 100%.

Andere Zugangsdaten von meiner Zweitwohnung??? Geht´s noch. Also abwarten und wieder runterkommen.

Eine ganz Dummefrage hätte ich aber noch:

Benötigt man für Kabelinternet auch Zugangsdaten oder einfach den Router anschliessen und gut ist???

Ich weiß, klingt für einige als Dummefrage,aber bin da etwas auf den Holzweg.

Vielen Dank.

​@Tango007 Bei o2 Kabel muss o2 die CM-MAC haben, damit dann darüber das Internet / gebuchte Geschwindigkeit beim Vorleister freigeschaltet werden kann. Dies geht zum Teil auch schief und man ist ohne Internet. Zusätzlich noch Shared Medium und keine öffentliche IPv4.

​@Joe Doe 

Jetzt wird es immer besser bei meinen Problem:

Ein Mitarbeiter sagte nun, das es kein Internet geben kann, weil es ja meine FB wäre und nur über ihre FB Internet fähig wäre.Wie biite? FB von O2 und nicht meine eigene??? Es lief Jahre ohne Probleme.

Kurz zum Thema (leider muss ich da nochmal nach Hacken):

Also geht es nur über die FB von O2 bei einen Kabelanschluss (dieser wird am 2.12.2025 geschaltet)?
Keine eigene FB nutzen??? Richtig oder nicht?

Bin etwas verwirrt deshalb.