Login zu Mein O2 funktioniert nicht mehr

Wie oben geschrieben. Bin registriert.

Okay, mein Fehler.

Du schriebst ja, „Login funktioniert nicht mehr!“

So oder so bin ich hier raus. Alles andere wäre Spekulation meinerseits.

Tschulligung.

Edit:

Ich nehme an, Du hast die Festnetznummer portiert? Da kann es tatsächlich zu Problemen kommen. Sprich:

Die Nummer ist noch nicht freigegeben worden vom Vorleister. Keine Ahnung.

Mir nicht bekannt, ob jemand vorher diese Festnetznummer hatte.
Nummer kommt von O2.
Ihr Internet- und Festnetzanschluss mit der Auftragsnummer XXXXXX wurde erfolgreich aktiviert

o2_Giulia, 02.05.2025, 18:32: persönliche Daten verborgen

Okay,

dann muss da jemand von der Technik ran. Lass Dich am Telefon nicht abwimmeln. Lass Dich mit der Technikabteilung verbinden.

Hier im Forum wird Dir niemand weiterhelfen können. Wenn es einen erfolgreichen Login gab und plötzlich nicht mehr, dann ist das Problem mMn aufseiten von O2.

Bestelle Dir die Test-SIM von o2, bis die Sache geklärt ist:

https://www.o2online.de/e-shop/tarif/netz/o2-testkarte

So hast Du wenigstens zwischenzeitlich Inetzugang. In der Zwischenzeit besorge ich mir eine 3D-Brille und reichlich Popcorn. Könnte ein spannender Film mit Überlänge werden, etwa wie Cleopatra…

;)

Die IT / Technik ruft schon seit 3 Tagen nicht zurück und verbunden dorthin wird man von der hotline auch nicht.

Ich frage mich, wozu man der Gesprächsaufzeichnung zustimmt, wenn das nicht ausgewertet wird.
Die Holtline-Leitstelle sollte sich mal alle Gespräche hierzu im Zusammenhang anhören.

Okay, ich kann verstehen, dass Du genervt bist. Die Situation bedingt sich wohl so, dass die gut geschulten Hotline-Mitarbeiter, die sehr schnell entnervt sind, wohl früher weitergeleitet haben zur Technik, wenn sie keine Chance sahen, zu einem Vertragsabschluss zu kommen.

Die Technikabteilung wiederum war irgendwann genervt, dass die Hotline einfach an die Technik weiterleitet, obwohl die Technikabteilung in den meisten Fällen gar nicht helfen kann, da überqualifiziert.

Um hier klar zu differenzieren:

Die Hotline-Mitarbeiter haben in aller Regel null Ahnung, wollen aber schnell zu einem Geschäftsabschluss kommen.

Wie gesagt, bestehe darauf, dass man Dich zur Technikabteilung durchstellt oder warte hier, bis sich ein/e Mod hier meldet und sich Deiner annimmt.

Letzteres kann allerdings einige Tage dauern.

Gruß

Hallo ​@Buchbinder_Wanninger,

leider können wir hier nur theoretisch weiterhelfen, da du ja aus Gründen nicht mit deinem Vertrag eingeloggt bist.

Magst du mir einmal mitteilen, was für eine Fehlermeldung du ganz genau erhältst, wenn du dich mit deiner neuen Festnetznummer auf Mein o2 einloggst?

Hattest du neben der Festnetznummer auch einen alternativen Usernamen, z.B. deine E-Mailadresse oder ein Wort festgelegt?

Viele Grüße

Giulia

Anmeldung mit Festnetztelefonnummer:
 

Diese Anzeige kommt wenn man nicht registriert ist. 

bin registriert.

Als Interessent.

Bin registriert als Kunde und zusätzlich mit anderen Daten hier als Interessent.

Welche Meldung kommt wenn du dort deine Festnetznummer registrieren möchtest? Bitte einen Screenshot davon.

Registrierung als DSL-, Glasfaser- oder Kabel-Kunde

Hallo ​@Buchbinder_Wanninger,

falls du noch einen anderen Benutzernamen, z.B. deine E-Mailadresse festgelegt hast, probiere es bitte damit auch einmal.

Ein anderer Browser wurde ebenfalls schon einmal getestet?

Viele Grüße

Giulia

Notfalls gehst du über Nutzername vergessen.

Ihr Nutzername als DSL-, Glasfaser- oder Kabel-Kunde

Anmeldung mit emailadresse:

 

Kennwortänderungsversuch

 

o2_Giulia, 03.05.2025, 19:10: persönliche Daten verborgen

Hallo ​@Buchbinder_Wanninger ,

hier hilft mMn nur die von O2 Dir zugeteilte Festnetznummer weiter. Die solltest Du hier natürlich nicht öffentlich angeben, aber es wäre ja immerhin denkbar, dass man Dir von O2 eine Festnetznummer zugeteilt hat, die aber vom Vorleister zwar als frei angekündigt, aber eben nicht freigegeben wurde, da z. B. der Ex-Inhaber dieser Nummer noch eine Rechnung offen hat.

Wenn Du mich fragst, wäre die einfachste Lösung, wenn Du um eine neue Zuteilung einer zufälligen Festnetznummer bittest, mit der Du Dich dann neu registrieren kannst und somit ein neues Mein O2 - Konto einrichten kannst! Ob das technisch möglich ist, weiß ich nicht. Da habe ich so viel Ahnung wie ein Mini vom Golf...

​@Bumer 

​@o2_Giulia 

Ich hatte das exakt gleiche Fehlerbild. Hatte auch alles mögliche versucht in allen Varianten. 

Hatte dann über ​@o2_Kurt den folgenden Weg: 

1. den kompletten Account raus aus dem System. Im Browser am PC:  Browserdaten / Cache / Verlauf / Cookies löschen
2. komplette Neuregistrierung am PC. 
3. wenn das geschehen ist und man wieder ins Portal kommt: Bescheid geben. Nicht versuchen in die Community zu gehen. 
4. dann wird der Community Account den man vorher hatte händisch verknüpft. Es ist alles wieder da wie vorher. 
5. am Handy ebenso Browserdaten / Cache / Verlauf / Cookies löschen
6. o2 App: Daten / Cache leeren.
7. o2 App wieder anmelden per SMS Code 

Es ist im System etwas geändert worden. Und nur so bekommt man es wieder in allen Richtungen sauber ans laufen. Alles andere ist brotloses Gefrickel. 

Bei Fragen bitte an @o2_Kurt wenden. 

VG Thomas 

Hallo ​@Buchbinder_Wanninger,

da scheint wirklich etwas im Argen zu liegen. Es tut mir leid, dass wir dir hier aktuell nicht wirklich weiterhelfen können, da wir keinen Zugang zu deinem Konto haben.

Hallo ​@The_Voice_70,

vielen Dank, dass ist interessant, am Rande habe ich mitbekommen, was bei dir passiert ist.

Ich war auch schon am Überlegen, ob der Login von ​@Buchbinder_Wanninger komplett neu aufgesetzt werden muss.

Das müssten unsere Mitarbeiter von der IT, die mit dem Fall betraut sind, aber dann eigentlich bemerkt haben.

Ich kläre morgen noch einmal, wie wir das hier hinbekommen können.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Jep, ich bin das alles mit @o2_Kurt durchgespielt. Inklusive Screenshots und hin und her. 

Es war wirklich komplett alles zerlegt. Und um es bildlich zu erklären: 

einmal komplett raus, meine Registrierung komplett löschen (quasi Datensatz “parken”). Einmal sauber neu registrieren und die Schritte immer wieder mit Rückmeldung abgearbeitet. Und am Schluss den Community Account wieder “eingehängt”. Und nur mit diesem ganzen Weg ging es. Ich weiß was im System im Hintergrund los war. Und bei diesen ganzen Fehlerbildern die ich hier in der Community bei Kundenaccounts lese bekommt man nur so alles “wo der Wurm” steckt raus. 

Ich kann jedenfalls sagen: Portal läuft (okay es wird immer noch im Hintergrund gewerkelt weil die Seite bei den Wechseln “laggy” ist). Mein o2 App läuft auch ohne Probleme bei mir. Man muss aber eben auch einmal den Weg auf dem Handy gehen und da “putzen” weil die Schnittstellen Portal / App miteinander arbeiten. 

Viele Grüße 

Thomas 

P.S.: und das wirklich bei jedem Account machen der “steckengeblieben” ist. Dann werden auch die Meldungen weniger. 

Lösung:

 

Wenn du mit Laufzeit abgeschlossen hast, wird die Kündigung erst in 2 Jahren aktiv.

Viel Spass beim Punktesammeln weiterhin.