Ich bin Neukunde und soll den Auftragsstatus abrufen. Ich komme in meinen Account nicht rein. Jedes mal Fehlermeldung es liegt ein technischer Fehler vor versuchen Sie es später nochmal. Klappt aber auch nicht. Einen Kabelrouter habe ich auch noch nicht bekommen. Gute Einstand als Neukunde.
Gelöst
Login nicht möglich
Lösung von o2_Giulia
Hallo
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es freut mich sehr, dass du dich für einen Kabelanschluss bei uns entschieden hast. Es kann passieren, dass der Link zum Auftragsstatus zeitweise nicht funktioniert. Das muss dich aber nicht beunruhigen.
Hast du den Brief mit der Auftragsbestätigung schon erhalten? Darin findest du alle wichtigen Informationen, wie z.B. die Zugangsdaten und den Aktivierungstermin.
Über den Status informieren wir parallel auch immer per E-Mail, so dass du keine wichtigen Informationen verpassen kannst.
Der Router wird in der Regel einige Tage vor dem Aktivierungstermin verschickt. Wenn die Aktivierung schon in den kommenden Tagen ist, melde dich deswegen am Besten noch einmal bei unserer telefonischen Kundenbetreuung, da wir leider keinen Zugang zu deinen Daten haben. Die Mitarbeiter schauen dann gerne einmal nach, ob alles in Ordnung ist.
Für alle allgemeinen Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Giulia
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- Moderatorin
- 23684 Antworten
Hallo
ich wollte Nachfragen wie es aktuell aussieht. Konntest du dich mittlerweile registrieren und läuft dein Internetanschluss wie gewünscht?
Liebe Grüße Bianca
Hallo Registrierung und Internet klappt. Aber wenn ich mich einlogge und den Handytarif 30 GB für 14,99 EUR anstatt 29,99 EUR auswählen springt der Preis im Warenkorb wieder auf 28,99 EUR um, also keine Vergünstigung als Kunde.
- Moderator
- 23522 Antworten
Hallo
wichtig für die Bestellung eines Tarifes mit Kombivorteil ist, dass du bei der Bestellung mit deinem bereits bestehenden Tarif eingeloggt bist. Darüber hinaus erfolgt die Prüfung des Kombivorteils im Nachhinein, um sicher zu stellen ,dass ein passender Tarif besteht, der berechtigt ist, den Kombivorteil für weitere Verträge zu geben.
Ließ sich eventuell schon alles soweit klären und hast du den Handytarif schon bestellt? :-)
Gruß,
Lars
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