Lob für O2 Störungsstelle

In einem Hilfeforum wird ja in der Regel nur das gepostet, was nicht klappt, in die Hose gegangen ist usw... Daher will ich heute mal was positives berichten.

Kurzversion:

1. Mittwoch mittag Störung der DSL Leitung gemeldet
2. Donnerstag mittag Anruf von DSL Hotline, Portreset hat nix gebracht, ob Techniker kommen darf.
3. 1,5 Stunden später klingelt Telekom

Das nennt sich eine schnelle Entstörung

Langversion:

Meine DSL Leitung liegt im Sterben. Nach Jahren des störungsfreien Betriebes hat es begonnen.

ein Syncabbruch im Monat
dann alle 2 Wochen einer
dann einmal die Woche
seit Montag 3-4 pro Tag und die Leitungslänge verlängert sich um 150 Meter, die dB Margen rutschen auf 6dB ab (ab 5 gibt es einen resync).

Also habe ich mir gedacht, nicht warten, bevor garnix mehr geht, sondern gleich mal anrufen.

Doofer Weise habe ich die Hotline angerufen, die ich als Guuru immer den Leuten gebe und musste mich durch den Computer kämpfen, war aber nach 2 Minuten erledigt und ich hatte einen netten Supporter dran, der die Abbrüche erkannt hat, mich dann zum business Support durchstellen musste, weil ich ja kein Privatkunde bin.

Der Supporter ebenso nett, hat es ebenso gesehen und ein Ticket aufgemacht.
Das war gestern um 11:30
Heute um 13:00 Uhr hat mich die Störungshotline angerufen und mir gesagt, sie hätten gestern Abend einen Portreset gemacht, aber wenn er sich die Abbrüche anschaut, hat das nix gebracht.

Ob ich damit einverstanden wäre, das in den nächsten 8 Stunden ein Techniker zu mir kommen könnte

Sorry, der Techniker war gerade da (14:30) Hat gemessen und alles sei gut. Wenn noch mal was wäre, soll ich noch mal bei o2 anrufen.

Er ist gründlich und systematisch vorgegangen. Hat unten am APL gemessen und nachdem ich den halben Dachboden ausgeräumt hatte auch oben noch mal die Netzwerkdose gemessen, auch alles gut und fast die gleichen Werte wie unten am APL.

Warum er bei mir war und nicht im Telekomhäuschen um dort mal den Anschluss zu checken, verstehe ich nicht, aber so haben wir beide die Gewissheit, das es nicht an meiner inhouse Verkabelung liegt.

Warten wir ab. Falls sich noch was ergibt, poste ich hier eine Fortsetzung.

Ich bin also von der Geschwindigkeit des Supports begeistert.