vor einer halben Stunde hatte ich einen Kontakt im Live-Chat. Der Mitarbeiter hat ein bischen fachchinesisch geschrieben und mir auf eine klare Frage keine klare Antwort gegeben, sondern auf sein fachchinesisch verwiesen. Er schrieb am Ende, dass ich diesen kopieren könne. Ich schrieb dann etwas voreilig, danke und schönen Tag. Und schwupp, wurde das Fenster geschlossen bevor ich kopieren konnte.
Mir geht es hier nicht! darum mich über den Mitarbeiter oder die Vorgehensweise zu beschweren. Ich weiß wie streßig so ein Job sein kann und das mann schnell sein muss, weil der nächste schon wartet, allerdings vom Telefon her.
Jetzt muss ich wohl leider doch den Kundenservice anrufen um eine klare Antwort zu bekommen. Kann ich den Chat-Verlauf irgendwie noch einmal nachträglich aufrufen? Oder wenn ich den Mitarbeiter am Telefon Datum und Uhrzeit nenne, kann dieser das denn einsehen?
Vielleicht könnt Ihr mir auch schon etwas weiterhelfen.
Im April bekam ich die Nachricht, dass mein Router ausgetauscht werden muss, wegen irgendeiner Umstellung. In dem Brief wurde geschrieben, dass dies kostenlos sein sollte. Es geht um die HomeBox 2. Ich rief dann den Kundenservice an, da ich da eigentlich kein Interesse daran habe, das was ich jetzt habe reicht mir vollkommen. Dort wurde mir gesagt, dass dies sein müsse aber auch noch einmal bestätigt dass es kostenlos ist.
Nun habe ich den Router bekommen und die Aufforderung knapp 60 € Bereitstellungsgebühr zu zahlen.
Das ist doch eigentlich nicht richtig. Wenn ich den Mitarbeiter richtig verstanden habe, dann ist das wohl etwas unglücklich formuliert und mir würden keine Kosten entstehen. Aber auf die klare Frage, dann muss ich nicht zahlen kam eben der Verweis auf den Chatverlauf. Ich sichere mich nun mal gerne zu 100 % ab, nicht das ich hier ohne Internet dastehe, das wäre eine Katastrophe.
Ich wünsche Euch einfach mal ein schönes Wochenende!
