Leitungsstörung seit ca. 4 Wochen

Ein neuer Vertrag löst den alten Vertrag nicht auf, dann hast du halt zwei Verträge laufen. 
 

zudem kannst du im handyvertragmal schauen, ob du das unlimited pack für 4 Wochen buchen kannst. 

Ist mir schon klar. Der potentielle neue DSL-Vertrag läuft dann auch erst ab nächstem Jahr im Oktober. Aber wenn da jetzt nichts passiert bin ich ab dann halt weg… die O2 Dame aus der Kündigung hat auch noch lieb und verständnisvoll nachgefragt, aber sie hatte dann schon ein Einsehen, dass das durchaus nachvollziehbar ist.

Zum Unlimited Pack: Es bringt nichts, wenn ich das Pack buche und selbst nicht zu Hause bin. Meine Frau ist bei einem anderen Anbieter. Außerdem seh ich nicht ein, dass ich für etwas mehr zahlen soll, für das ich eigentlich bereits genug bezahle und nur weil das nicht funktioniert soll ich noch mehr bezahlen. Das wäre jetzt die Aufgabe von O2 das zu lösen, am schnellsten und einfachsten meines Erachtens über einen Homespot der solange zur Verfügung gestellt wird, bis das Leitungsproblem behoben ist.

Noch ne Frage:

Im Status stand des nicht erledigten Auftrags stand gestern gegen 13:45 Uhr:

“Leider konnten wir Ihr Anliegen nicht abschließend bearbeiten. Wir kontaktieren Sie zeitnah, um einen neuen Termin zu vereinbaren.”

Kontaktiert mich da die Telekom direkt (da dies auf ihrer Seite stand) oder muss ich da wieder selbst über O2 aktiv werden um den neuen Termin zu vereinbaren? Will da jetzt nicht ewig warten bis die Sache weitergeht.

Bislang hat sich noch keiner gemeldet...

Hallo @Josh77,

wenn der Anschluss nicht so läuft wie er soll, dann ist das ärgerlich, das ginge mir in einem solchen Fall nicht anders.

Ich habe mir den Vorgang einmal angeschaut, der Vorgang lag beim Vorleister auch im Bereich PTI (Produktion Technische Infrastruktur), da lag anscheinend etwas vor, was durch einen “einfachen” Techniker nicht abschließend zu beheben war. Wie sieht es denn aktuell aus? Läuft der Anschluss inzwischen wieder? Gab es vielleicht inzwischen auch wieder Kontakt mit unserer DSL Technik?

Gruß,

Lars

Hallo Lars,

Danke für Deine Rückmeldung. Habe gestern abend nochmal bei O2 angerufen, weil sich da niemand wegen eines neuen Termins gerührt hat. Die Hotline hat mir kulanterweise 200 GB mobiles Volumen für mein Handy gespendet. Das ist zwar nett gemeint, aber so richtig hilft mir das halt auch nicht. Hab meine alte 2. Karte in ein altes Handy gepackt, aber das hat leider kein LTE, so dass meine Familie in meiner Abwesenheit mit Hotspot Datenraten von 2-3 MBit leben muss. Trotzdem besser als nichts. Ein Homespot oder WLAN Stick kann lt. Hotline nicht zur Verfügung gestellt werden …

Die Hotline wußte angeblich nicht, dass der Techniker nicht da war und man hat mir gesagt sie melden sich zwecks einem neuen Termin. Jetzt warte ich weiter ab. Die Deadline für den Widerruf bei der Telekom rückt langsam näher - noch 5 Tage…

Der Anschluss lief heute morgen tatsächlich wieder, nachdem ich den Router gestern abend mal wieder komplett vom Netz getrennt hab, weil er bis gestern Abend über 1,5 Tage komplett raus war, ohne eine einzige Verbindung. Er läuft aktuell immer noch, immerhin schon 11 Stunden am Stück.

Es scheint sich was getan zu haben: Seit der letzten langen Trennung habe ich seit gestern weniger Abbrüche (immer noch vorhanden aber nur kurz) und plötzlich eine 50 MBit Verbindung (wie gebucht). Vor den ganzen Problemen waren es in der Regel zwischen 30 und 40 MBit und seither meist so um die 10 MBit.

Habe mal die Abbrüche und Verbindungen notiert:

Wenn sich das jetzt über das Wochenende bestätigt und man die Kurzabbrüche noch in den Griff kriegt, bin ich erstmal besänftigt - und jetzt klopf ich noch dreimal auf Holz und geh beten...

Hay hay @Josh77,

dann drück ich euch mal die Daumen, dass es einigermaßen stabil bleibt. Wenn nicht, wendet euch bitte nochmal an unsere Kollegen der DSL-Technik-Abteilung. Wie du sie erreichst, hast du ja schon herausgefunden 

Liebe Grüße

Larissa

So, die Leitung scheint seither stabil zu laufen - nur die Upload Rate ist mit meist unter 2 MBit deutlich geringer als vor dem Problem. Download ist seit der Problembhebung aber konstant bei 50 MBit und Abbrüche gab es seit den letzten am 22.07.2020 auch keine mehr.

Der Vertrag mit der Telekom wurde pünktlich wiederrufen und wenn die Leitung bis zum Vertragsende stabil bleibt sind die Chancen für einen neuen O2 Vertrag nicht so schlecht...

Hallo @Josh77,

danke für die Rückmeldung, freut mich, dass de Leitung inzwischen stabil läuft :-)

Eine finale Rückmeldung haben wir noch nicht erhalten, es ist also möglich, dass noch ein paar Arbeiten erforderlich sind, damit alles auch so läuft, wie es soll. Halte uns da auf jeden Fall weiter auf dem Laufenden!

Gruß,

Lars

Tja, kaum gebe ich ein positives Feedback fällt die Leitung wieder aus… Heute Nacht ab  01:15 Uhr bis heute morgen um 10:10 Uhr gab es wieder unzählige Sychronisierungsversuche und keine Verbindung. Habe dann in den Router Ereignissen auch gesehen, dass es in den Tagen davor immer wieder Kurzabbrüche gab, die aber nach etwa 5 Minuten wieder behoben waren, und niemand in der Familie aufgefallen sind.

Ich hoffe das bessert sich noch...

Kurzes Update: Seit gestern um 13:15 Uhr wieder komplett ohne Verbindung…

Gibt es schon eine finale Rückmeldung seitens der Telekom?

Neue Störung 

smeldung notwendig Tel:0800 52 51 37 8 Kostenfrei 

So, um das Protokoll mal fortzuführen:

30.07.2020 / 15:25 Uhr:

Soeben mit der Hotline telefoniert: Dort erfahren, dass angeblich Erdarbeiten seitens der Telekom notwendig sind. Diese sollen bis Ende der Woche abgeschlossen sein. Es wurde mir erneut zugesagt, dass die Internet Ausfallzeiten bei Abschluss des Falles vergütet werden - da bin ich ja mal gespannt.

Wäre ja schön wenn die Leidenszeit wirklich absehbar wäre, denn das Ende Woche ist ja nahe… So langsam hab ich echt kein Bock mehr. Falls das jemand der O2 hier Leute einsehen kann wann die Störung behoben ist, wäre ich für eine kurze Nachricht dankbar.

Hallo @Josh77,

ja, wenn PTI mit einbezogen ist, dann ist das mitunter immer etwas komplexer und längerfristiger. Ich bin da aber guter Dinge, dass sich da nun wirklich Licht am Ende des Tunnels abzeichnet :-)

Gruß,

Lars

So, ich sag jetzt mal vorsichtig: es scheint geklappt zu haben (hab ich schonmal gedacht - siehe oben)…

Jedenfalls habe ich am Freitag Nachmittag tatsächlich noch einen Anruf erhalten, dass die Erdarbeiten abgeschlossen sind und es wieder funktionieren müsste. Tut es seither auch. Leider konnte ich zu der Zeit am Telefon nicht bestätigen dass es funktioniert, weil ich nicht zu Hause war.

Dann hab ich unmittelbar nach dem Gespräch einen Link erhalten - ich soll einen Technikerbesuch vereinbaren… Wenn es dabei nur darum geht zu bestätigen, dass wieder alles funktioniert, dann würde ich das gerne telefonisch tun. Nachdem ich schon zweimal 6 Stunden warten hinter mir habe und diese Woche komplett ausgelastet bin, habe ich den Link bislang mal einfach ignoriert. Wenn da wirklich noch ernsthaft was an der Leitung zu machen ist, kann ich gerne einen Termin nach dem Urlaub ab dem 17.08.2020 ausmachen, aber diese Woche mal wieder 6 Stunden sinnlos zu Hause sitzen ist einfach nicht möglich.

Vielleicht kann mir ja jemand sagen, wozu jetzt nochmal ein Technikertermin nötig ist...

Hallo @Josh77,

freut mich zu lesen, dass die Arbeiten anscheinend abgeschlossen sind und nun alles wieder läuft. Wenn jetzt noch ein weiterer Termin angefordert wird, dann besteht die Möglichkeit, dass Du aktuell noch über den alten Kabelstrang läufst und eine Umschaltung auf den neuen erforderlich ist, mit durchmessen der Leitung und allem drum und dran. 

Gruß,

Lars