Leitungsprobleme

@Neuland69 Welcher Router wird eingesetzt? Wenn eine aktuelle Fritzbox bitte einen Screenshot von Internet/Dsl Informationen/DSL  hier einstellen. Danke.

Servus, habe einen Vigor 165, hier ein Ausschnitt der Leitung. Der Upload ist besonders betroffen.

@Neuland69 Ich gehe mal davon aus, dass nur eine TAE Dose in der Wohnung ist. Ist diese schon seitens der Telekom getauscht worden? Zusätzlich bitte die Verdrahtung der TAE Dose im aufgeschraubten Zustand mit ein, zwei guten Fotos hier einstellen. 
Powerline Adapter werden von Dir oder den Nachbarn auch nicht aktiv eingesetzt?

Nur eine Dose in der Wohnung, es gab bisher noch keine Vermutung das etwas mit meiner Dose nicht stimmt daher wurde in der Hinsicht nichts unternommen. Bei den Nachbarn die ich fragen konnte wird kein Powerline benutzt (schliesst die Nutzung immer noch nicht aus, auch wenn ich es erkläre die meisten wissen nicht was das ist) was mit den anderen und umliegenden Häusern ist kann ich natürlich nicht sagen. Anbei mal zwei Bilder der Dose. 

@Neuland69 Deine TAE Dose ist zum Teil inkorrekt verdrahtet worden. Es ist ein Teil der Leitung abisoliert worden. Die Leitungen werden mit Isolierung in die TAE Dose per LSA Auflegewerkzeug gedrückt. Dies könnten deine Störungen erklären.

Entweder Störung melden, dass ein Telekom Techniker dies gerade ziehst oder Du machst es selber mit LSA Auflegewerkzeug. Die abisolierten Kabelenden vorher entfernen.

Hallo @Neuland69 und willkommen in der O₂Community,

besteht die Möglichkeit, den Anschluß mit einem anderen Router zu testen.
So wie ich die Daten sehe, besteht kein Empfangsproblem, sondern die Gegenstelle hört dich schlecht.

Gruß

Versuch doch mal go-dsl ans laufen zu bringen und poste einen Screenshot, vielleicht sieht man da woran es hakt? Und wenn dad vigor165 nicht unterstuetzt wird versuche dslstats...

Danke für eure Unterstützung!

Habe bereits mehrere Router/Modems ausprobiert, auch bei den Draytek Modems lassen sich verschiedene Modemcodes per Firmware ausprobieren, das Ergebnis bleibt allerdings fast immer gleich. 
 

Liesst hier jemand vom O2 Team mit oder soll ich das über die Hotline beauftragen mit dem Neulegen der Dose?

Wäre top wenn das über das Forum in mein Ticket laufen würde da hier auch per Foto alles dokumentiert ist.

Auch wenn nach wie vor jemand mein Profil auf DSL50 umstellen könnte da mein Anschluss ja sowieso schon auf 50 beschnitten worden ist.

Anbei die Go DSL logs:

Da scheint etwas faul zu sein. Mit Retransmission On im Upload sollten im Upload kaum CRC Fehler auflaufen, aber dafuer Retransmissions (corrected und/oder uncorrected) und FEC.

Danke fuer fie go-dsl plots. Kannst Du die vielleicht noch mal in hoeherer Aufloesung machen und vorher die beiden Checkboxen (“Show minimum/maximum” und “Auto-scale graphs”) aktivieren?

Und wenn Du kannst, lass doch go-dsl mal fuer 24 Stunden laufen und poste auch die Langzeit-Faehlerzaehler m unteren Ende des go-dsl Fensters (je nach Bildschirmgroesse muss man da erst runter scrollen um auch davon einen Screenshot nehmen zu koennen).

Hallo @Neuland69,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Toll, dass du hier schon jede Menge hilfreiche Unterstützung erhalten hast.

Ich habe mir dein Störungsticket gerade einmal angeschaut, unsere Mitarbeiter benötigen noch ein paar weitere Informationen von dir und würden gerne eine Leermessung durchführen. Am Besten meldest du dich dazu einmal morgen direkt bei unserem Enstörungsservice. Auch die Information zu der unsauber angeschlossenen TAE-Dose kannst du dort noch einmal direkt mitteilen.

Grundsätzlich wird bei einem Downgrade des Tarifs innerhalb der VDSL-Bandbreiten kein anderes Profil geschaltet, daher liegt weiterhin die maximal mögliche Bandbreite an. Es wird lediglich eine Drosselung auf die 50 Mbit/s durchgeführt. Das ist also leider keine Lösung des Problems gewesen. Wenn die Störung durch einen Technikereinsatz gelöst werden kann, können wir gerne bei einem Upgrade auf deinen ursprünglichen Tarif behilflich sein.

Viele Grüße

Giulia

Genau so fühlt sich das auch an das Pakete einfach verworfen werden, Tasteneingaben werden gar nicht oder stark verzögert angenommen. Je nach Spiel/Engine verstärkt sich das sogar.

Hatte mal vor langer Zeit mich mit UDP Bursting beschäftigt, UDP Packetloss wird meistens weder ingame noch mit den üblichen Tools erfasst konnte allerdings per IPerf den UDP Packetloss sichtbar machen.

Epic hat in Fortnite das Problem UDP Bursting bei einigen ISPs erkannt und behoben aber das bedeutet gleichermaßen das alle anderen Unreal Engine basierte Spiele das gleiche Problem haben, zumindest habe ich in keinen anderen Patchnotes etwas über UDP Bursting mitbekommen oder das in der Hinsicht etwas gefixt wurde.

Hier etwas detailliert von den Devs:

https://www.reddit.com/r/FortNiteBR/comments/awagpo/packet_reordering_technical_post/

Hier auch die Stats abfotografiert, vielleicht geht es so besser, lasse das Tool auch mal nebenher laufen:

Ok die Fotos sind zu groß,..

Danke! Ich dachte so an:

1. go-dsl GUI starten 
2. “Show minimum/maximum” aktivieren
3. “Auto-scale graphs” aktivieren
4. Fenster auf Bildschirmgroesse aufziehen
5. Screenshot vom oberen Teil:
6. dann runter scrollen und screenshot vom unteren Teil

Saehe dann in etwa so aus:

OBEN:

UNTEN:

Alternativ halt in der GUI auf Save klicken und das zip Archiv bei einem Hoster wie https://easyupload.io hochladen und den Link hier posten...

Habe das Zip mal hochgeladen:

https://easyupload.io/0wirmc

Besten Dank! Mmmh das sieht alles eher OK aus, ausser halt, dass es keine Retransmissionen oder FECs zu geben scheint, was zumindest ungewoehnlich ist, aber nicht alle Firmware blobs fuer den DSL Teil des SoCs sind fehlerfrei und reportieren alle Zaehler (bei meinem xrx200 fehlten immer die Download FEC Werte, warum ist unklar). 

Ich habe zu danken für die Zeit die Ihr investiert habt. Mal schauen was es gibt bei der Leermessung/Dosentausch.

Schönes Restwochenende.

Hallo @Neuland69,

ich wollte noch einmal nachfragen, ob sich inzwischen etwas getan hat und ob der Techniker einen Fehler finden konnte. Hat er etwas gemacht oder dazu etwas gesagt?

Der Anschluss sieht nach wie vor nicht in Ordnung aus, ggf. solltest du dich noch einmal bei unserem technischen Support melden.

Viele Grüße

Giulia

Hallo,

ich habe eigentlich schon aufgegeben, techniker termin war vereinbart, 14-20 Uhr freigehalten, niemand gekommen. 3 Tage später sms das Info von mir benötigt werden. 
Telekom Techniker hat euch informiert das keine Störungen auf der Leitung zu finden sind, beim Kunden nachfragen ob Probleme immer noch bestehen. Ich rufe eure Hotline an sage das sich nun sogar noch mehr Fehler auf der Leitung befinden, euer Mitarbeiter sieht das auch. Warum muss ich da interagieren, was fragt der Techniker mich über euch ob die Probleme noch bestehen und nicht eure Technik die doch schon bestätigt hat das Fehler auf der Leitung sind?

Generell den ganzen Prozess betrachte ich nur noch als Comedy zumindest sorgt das im Freundeskreis für heiteres Gelächter.

Erstes Telefonat mit euch vor einem Monat wegen Fehler auf der Leitung, kein Problem, wir können mal auf das DSL50 Profil gehen um zu schauen ob die Leitung dann besser synct.

Leitung wird umgestellt kommen nur 50 an Leitung synct aber immer noch auf 100. Zudem Zeitpunkt bin ich davon ausgegangen das Profil umstellen eine gängigen Lösung ist wie im ersten Telefonat vereinbart.

Eure Hotline angerufen probiert das Problem mehrfach zu erklären, aufgelegt.

Erneut Angerufen, Problem erklärt: Kein Problem ich leg ein Ticket an Techniker ruft heute zurück.

Techniker nicht angerufen, laut eurem Mitarbeiter nach erneutem Anruf weder Ticket noch Rückruf hinterlegt.Ticket erstellt.

Darauf hin Forumpost erstellt, hier die Info bekommen das die Leitung immer auf max synct, Profile werden nicht gedowngradet.

Termin mit Techniker zur Leermessung vereinbaren euer Service Mitarbeiter verlangt das ich zwei Tage lang das DSL Kabel ziehe, er weiss nicht wann die Techniker zeit haben. Lösung offensichtlich inakzeptabel, nach hin und herTechniker meldet sich 5 Minuten später.

Leermessung zeigt Fehler, das mit dem Profil umstellen kann eine Lösung sein man müsste allerdings Schauen wie die anderen Profile synchen, zu viele unterschiedliche Profile sind suboptimal für den ganzen Strang.

Das einzige Positive ist die nette und rasche Unterstützung hier im Forum.

Bin gespannt wie es weiter geht.

Hallo @Neuland69,

ich habe noch einmal nachgehakt, und gehe davon aus, dass hier noch einmal ein Technikertermin mit dir vereinbart werden muss.

Wirklich ärgerlich, dass sich das jetzt schon so lange hinzieht, ich hoffe, dass es nun endlich bald eine Lösung für dich geben wird.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Neuland69,

ich wollte noch einmal nachfragen, ob der Anschluss jetzt fehlerfrei läuft oder ob es noch immer zu Problemen kommt.

Lass uns gerne wissen, wenn du noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Hallo,

ihr habt gewonnen, ich gebe auf. 
Laut Techniker muss es die Verkabelung im Haus sein, da seine Messungen (3 Mins) nichts ergeben haben. (Ich habe die Unterbrechungen ja nicht konstant) Habe nach wie vor die gleichen und jetzt mehr Fehler auf der Leitung dafür weniger Unterbrechungen da mein Modem jetzt wundersamer Weise komstant mit viel höheren dB synct aber auch abseits der Unterbrechungen sind alle Anwendungen wie oben beschrieben ungenießbar da ändert auch kein Kabeltausch was, Speedtests die ich während dieser „Fehler“ durchführe zeigen keine Auffälligkeiten somit denke ich das das unterschiedliche Probleme sind.
Alles in allem nicht zufrieden stellender Lösungsversuch, die Behauptung hätte doch vom Techniker direkt an der Hausverkabelung überprüft werden können mit seinem Messgerät.

Jetzt soll ich auf der Basis ( könnte die Hausverkabelung sein ) hier ein Faß beim Vermieter aufmachen wegen Kabeltausch im gesamten Haus.

Ich würde gerne ganz weg von der Telekom leider könnt Ihr wohl hier keinen kompletten Anschluss anbieten, naja sind nur noch 10 Jahre bis Glasfaser kommt…

Hallo @Neuland69,

das ist natürlich ärgerlich. Wenn es allerdings durch den Techniker vor Ort so festgestellt wurde, würde ich das erst einmal nicht grundsätzlich anzweifeln. Er wird ja sicherlich auch direkt am APL nachgemessen haben.

Wurde die TAE-Dose denn gar nicht angeschaut? Das war ja eigentlich zu Beginn hier schon einmal die Vermutung, dass die nicht isolierten Kabelenden die Ursache sein könnten. Oder hattest du das inzwischen selber gemacht?

Die Verkabelung im Haus ist in der Tat immer Sache des Eigentümers, daher wäre er dann schon der richtige Ansprechpartner.

Viele Grüße

Giulia

Nein TAE wurde nicht angeschaut auch nach Nachfrage nicht.

Das ist korrekt das der Hauseigentümer zuständig ist allerdings hat der erste Techniker der hier war die Störung live messen können, da er auch Störungen beim Nachbar sehen konnte ging er davon aus das etwas wie Powerline diese Störungen verursacht.

Zwei Wochen später ist es die Hausverkabelung.

Hätte ich jetzt ein Messprotokoll was dokumentiert das es sm Kabel liegt, hätte ich auch kein Problem damit zum Hausbesitzer zu gehen. Könnte die Hausverkabelung sein reicht einfach nicht.

Könnt Ihr das was die Telekom offiziell dokumentiert hat bzw. den Grund der Störung / Abschluss des Tickets an meine Email schicken?