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Leistungsverzug – Anschluss O2 Home XL 600 nicht bereitgestellt / Was tun?

  • December 23, 2025
  • 9 Antworten
  • 69 Aufrufe
D
Besucher:in

Ich habe einen Vertrag über die Bereitstellung eines Kabel-Internetanschlusses O2 Home XL 600 zum 08.12.2025 geschlossen. Bis zum heutigen Tage wurde der Anschluss jedoch nicht bereitgestellt und ist nicht nutzbar.

Trotz mehrfacher telefonischer Kontaktaufnahmen mit dem Kundenservice und wiederholter Zusagen einer zeitnahen Schaltung (u. a. „innerhalb von 48 Stunden“) ist bis heute keine Leistungserbringung erfolgt. Mir wurde mitgeteilt, dass der Netzbetreiber die Kabelleitung noch nicht bereitgestellt hat. Das hat aber O2 nicht daran gehindert, mir schon eine Abrechnung für den 1. Monat zu schicken. Ich habe bereits bei der Bundesbetzagentur reklamiert und bin vom Service von O2, insbesondere vom komplett überforderten Kundenservice enttäuscht. 

Anscheinend funktioniert es nur mit Rücktritt, Anwalt und Schadensersatz.

Wieso bekommen wir keinerlei Rückmeldung zu den Vorgängen.

Eine besinnliche Weihnachtszeit, bei uns auch ohne Telefon und Internet

Ja dann…

Was sind Eure Meinungen??

 

 

 

    9 Antworten

    D
    Besucher:in

    Eine Ticketnummer hab ich auch: XXXXXX

    Nur leider kann ich den Bearbeitungsstand nirgendwo online einsehen…

     

    o2_Giulia, 23.12.2025, 17:09: persönliche Daten verborgen

    schluej
    Legende
    • schluej
    • December 23, 2025

    Moin,

    was macht denn die Power/Kabel LED am Router?

    Was wird bei Übersicht angezeigt? Lösch bitte die CM-Mac im Bild.

     

    Live long and prosper 🖖
      D
      Besucher:in

      Der Router ist richtig angeschlossen, die richtige Mac Adresse ist wurde bereits mehrfach, auch schriftlich, an O2 übermittelt.  

      Klaus_VoIP
      Legende
      • Klaus_VoIPLegende
      • December 23, 2025

      Termine für Schaltung sind nicht verbindlich und vom Vorlieferanten abhängig. Normalerweise ist das auch irrelevant, wenn man den Anbieter wechselt, denn dann hat man beim alten Anbieter die gesetzliche Weiterversorgung. Warum ist das hier nicht so?

      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        G
        Legende
        • GTO63
        • December 23, 2025

        ​@die enttaeuschte 

        Deine Fritte/Dein Router ist von O2 gemietet oder ein/e eigene/r, selbst gekaufte/r?

        It's ride Sally ride, not roid Solly roid! https://www.youtube.com/watch?v=sBIBFs0f9cA
        o2_Giulia
        • o2_GiuliaModeratorin
        • Moderatorin
        • December 23, 2025

        Hallo ​@die enttaeuschte,

        herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀 

        Es tut mir ehrlich leid, dass dein Start mit dem neuen Kabelanschluss gleich mit einer Störung begonnen hat. 

        Ich habe gerne einmal nach dem aktuellen Stand deines neuen Kabelanschlusses geschaut. Aktuell ist in deinem Störungsticket vermerkt, dass der Anschluss durch den Techniker repariert wurde.

        Falls es noch nicht läuft, ist ggf. ein Werksreset der Fritzbox erforderlich. Wenn der Router dann weiterhin keine Verbindung herstellen kann, muss der Router einmal ausgetauscht werden. 

        Melde dich am Besten noch einmal bei unseren Mitarbeitern telefonisch unter der 08005251378 (Mo. bis Fr. 7 – 20 Uhr, Sa.10 – 18 Uhr), um das weitere Vorgehen zu besprechen. 

        Viele Grüße

        Giulia

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        F
        Einsteiger:in
        Forum|alt.badge.img

        🖖🏼😁 habe das gleiche Problem, bewerte den Telefonservice auch so wie Du, finde die Umstände zu den Feiertagen auch untragbar…

        Gebucht wurde bei mir aber noch nichts, freue mich aber schon drauf…

        schluej
        Legende
        • schluej
        • December 23, 2025

        ​@die enttaeuschte ich habe nicht gesagt das der Router falsch angeschlossen ist.

        Aber scheinbar willst Du keine Hilfe.

        Frohes Fest.

        Live long and prosper 🖖
        Joe Doe
        Legende
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        • Joe DoeLegende
        • Legende
        • December 24, 2025

        ​@die enttaeuschte Ohne mehr Informationen stochern wir im Dunkeln. Screenshots aus der Fritzbox wären sehr wie hilfreich, wie ​@schluej schon angemerkt hat.

        Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
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