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Leider inzwischen absolut enttäuschender Kundenservice bei O2

  • September 3, 2026
  • 3 Antworten
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Besucher:in

Leider inzwischen absolut enttäuschender Kundenservice bei O2

O2 ist für mich mittlerweile eine absolute Enttäuschung. Erst die ewige Wartezeit auf den Glasfaseranschluss, der ursprünglich im Sommer 2026 fertiggestellt werden sollte und sich nun vermutlich bis Ende des Jahres zieht. Und jetzt auch noch das aktuelle Problem mit dem Kundenservice.

Am 13.08.2026 habe ich über den O2-Chat einen Routertausch von meiner bisherigen FRITZ!Box 7590 AX auf eine FRITZ!Box 5690 Pro beantragt. Der Mitarbeiter hat den Tausch bestätigt, mir mitgeteilt, dass die Miete bei etwa 9,90–9,99 € liegt, und den Auftrag anschließend aufgenommen.

Seitdem: nichts.

Keine Versandbestätigung, keine E-Mail, keine Sendungsnummer und vor allem kein Router.

Ich habe seitdem mehrfach den Kundenservice kontaktiert – sowohl per Chat als auch telefonisch. Jedes Mal wurde mir versichert, dass der Router „in den nächsten Tagen“ kommen würde. Heute, am 01.09.2026, wurde mir sogar gesagt, dass die Lieferung angeblich heute eintreffen sollte. Eine Sendungsnummer konnte man mir allerdings erneut nicht nennen. Natürlich ist auch heute nichts angekommen.

Jetzt soll ich wieder bis nächste Woche warten. Am 11.09.2026 sind dann fast vier Wochen seit der Bestellung vergangen.

Was mich dabei besonders ärgert, ist nicht nur die lange Wartezeit, sondern dass ich als langjähriger Kunde immer wieder vertröstet werde und offenbar niemand in der Lage ist, mir konkret zu sagen, wo der Auftrag bzw. die Lieferung überhaupt steckt. Eine vernünftige Lösung oder irgendeine Form der Entschädigung wurde ebenfalls nicht angeboten.

Ich bin seit vielen Jahren O2-Kunde und habe mehrere Verträge bei O2 – zwei Mobilfunkverträge, einen Handyvertrag mit laufender Finanzierung und meinen DSL-Anschluss. Entsprechend viel Geld lasse ich jeden Monat bei O2. Gerade deshalb erwarte ich einen zuverlässigen Kundenservice und eine vernünftige Kommunikation.

So langsam frage ich mich allerdings, warum ich O2 überhaupt noch die Treue halte.

Wenn sich der Service weiterhin so entwickelt, werde ich ernsthaft darüber nachdenken, meine Verträge nach und nach zu kündigen und zu einem anderen Anbieter zu wechseln.

Sehr schade, denn eigentlich sollte guter Kundenservice gerade bei langjährigen Kunden selbstverständlich sein.

O2, das könnt ihr definitiv besser.

3 Antworten

o2_Antje
  • o2_AntjeModeratorin
  • Moderatorin
  • September 3, 2026

Hallo ​@Steven Möwes,

herzlich willkommen in der o2 Community, auch wenn wir uns dafür natürlich einen schöneren Anlass gewünscht hätten.
Ich habe direkt einmal nachgesehen und der beantragte Wechsel von DSL auf Glasfaser blockiert derzeit alle weiteren Änderungen.
Deshalb konnte der Router auch noch nicht verschickt werden, dies ist bereits an den Fachbereich weitergeleitet worden und liegt den Kollegen zur Prüfung vor.
Ich kann nicht vorgreifen, vermute aber im aktuellen Status wird es leider sehr schwierig ein Gerät zu versenden ich vermute aus diesem Grund, dass sich ein zeitnaher Versand nicht realisieren lassen wird können.
Der alte Router funktioniert nicht mehr richtig, gibt es mit diesem Probleme?

Gruß
Antje
 

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    Besucher:in
    • Steven Möwes
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 3, 2026

    Hallo Antje,

    ich habe heute noch einmal mit dem Kundenservice telefoniert. Dort wurde mir erneut zugesichert, dass die FRITZ!Box 5690 Pro bereits für den Versand an meine Adresse vorbereitet ist. Allerdings wurde sie bisher offenbar noch nicht tatsächlich verschickt.

    Der Mitarbeiter hat den Versand nun noch einmal angestoßen, sodass die FRITZ!Box demnächst auf den Weg gebracht werden sollte.

    Liebe Grüße
    Steven

    Besucher:in
    • Steven Möwes
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 3, 2026

    Antje dies schrieb mir heute das O2 Team!!!

     

    Guten Tag XXXXX,

    vielen Dank für Ihre Anfrage. Gerne kümmere ich mich um Ihr Anliegen.

    Sie haben sich an uns gewandt, da Ihnen der Austausch Ihrer FRITZ!Box 7590 gegen die FRITZ!Box 5690 Pro bereits am 14. August 2026 zugesichert wurde, Sie den Router bisher jedoch weder erhalten noch eine Versandbestätigung bekommen haben. Ich kann sehr gut nachvollziehen, dass dies nach der bereits vergangenen Zeit für Sie sehr ärgerlich und enttäuschend ist.

    Zunächst möchte ich mich aufrichtig dafür entschuldigen, dass Sie eine verspätete Rückmeldung erhalten haben. Es tut mir sehr leid, dass für Sie dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.

    Nach Prüfung Ihres Anliegens musste ich feststellen, dass es bedauerlicherweise zu Problemen beim Router-Versand gekommen ist. Aus diesem Grund wurde der Versand heute erneut angestoßen. Ich verstehe sehr gut, dass die bisherige Verzögerung für Sie nicht nachvollziehbar war, insbesondere nachdem Ihnen bereits mitgeteilt wurde, dass das Gerät für den Versand vorbereitet sei.

    Ich möchte mich von Herzen für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die lange Wartezeit entschuldigen. Gleichzeitig danke ich Ihnen ausdrücklich für Ihre bisherige Geduld und Ihr Verständnis.

    Da mir Ihre Zufriedenheit sehr wichtig ist und ich Ihnen entgegenkommen möchte, habe ich für Sie einen Rabatt eingerichtet. Ich möchte Ihnen verdeutlichen, dass ich an einer Lösung interessiert bin und mir die Kundenbeziehung wichtig ist. Deshalb habe ich nun für Sie einen Rabatt von 6 x 5 € eingerichtet, sodass Ihre Grundgebühr in den kommenden sechs Monaten jeweils um 5 € rabattiert wird.

    Ich kann Ihren Ärger über die Verzögerung sehr gut nachvollziehen und hoffe, dass ich Ihnen damit ein Stück weit entgegenkommen kann.

    Sobald der Router versendet wurde und eine Sendungsnummer vorliegt, wird diese im Regelfall separat zur Verfügung gestellt. Ich hoffe sehr, dass Sie Ihren neuen Router nun zeitnah erhalten.

    Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

    Zur Verbesserung unseres Kundenservices erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail oder SMS zu einer Zufriedenheitsbefragung. Wenn Sie mit meinem Service zufrieden waren, freue ich mich sehr über eine positive Bewertung, bei der die 10 der Höchstbewertung entspricht.

    Freundliche Grüße

    XXXXXX
    Ihr o2 Team

    Edit o2_Antje: 03.09.2026 / 20:02 Uhr Name des Mitarbeiters entfernt

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