Langjähriger Kunde bei o2 und man wird behandelt wie der letzte Idiot

Alles begann Anfang Januar, als eine freundliche Frau am Telefon fragte: Möchten Sie 3 € sparen? Warum nicht? Klingt gut! Das Ganze läuft im Hintergrund ab, es passiert nichts, kein neues Gerät oder ähnliches.

Nun, ich wünschte, ich hätte nicht zugestimmt. Am 27. Januar war es soweit – die neue Leitung war in Betrieb! In den 24 Stunden zuvor hatte es bereits einige kleinere Störungen gegeben, aber ich dachte mir: „Das wird schon!“

Nach der Umstellung funktionierte es genau fünf Minuten lang, dann war das Internet weg – die Homebox wechselte von grün zu der tödlichen roten Info-Leuchte!

Ich meldete es sofort und o2 sagte, kein Problem, wir schicken einen Techniker. Und der nette Mann von der Telekom hatte das Problem innerhalb von 24 Stunden behoben. Er überprüfte das Kabel, schloss es an einem neuen Port an und verbesserte sogar die Qualität ein wenig. Großartig. Danach meinte der Telekom Techniker zu mir: „o2 muss jetzt nur noch Ihre Daten neu bereitstellen. Das Gerät kann sich derzeit wegen des Radius-Servers nicht einloggen. Aber das ist eine Sache von 3-4 Minuten.“

Ich habe mit einem Freund gesprochen, der ebenfalls in der Branche arbeitet (anderer Anbieter), und der sagte praktisch dasselbe. Es liegt jetzt bei o2 und sollte in 5 Minuten erledigt sein.

Nun, 17 Anrufe bei der FANTASTISCHEN o2-Hotline führten zu zwei toten Warteschleifen mit über 60 Minuten Wartezeit, ohne Ansagen, ohne alles. Eine Dame wollte mir trotz der Störung einen MOBILFUNKVERTRAG verkaufen, eine zweite sagte, es liege an meinem alten Router und ich bräuchte einen neuen! Die dritte sagte mir, ich solle meine neuen Zugangsdaten in meine o2 Homebox eingeben.

Leute – das ist reine Satire aus dem wahren Leben. Der Kundendienst kennt seine eigenen Produkte nicht. Warum sollte ein neuer Router besser sein als der aktuelle, der technisch alles kann, was nötig ist, und wenn der Radius-Server bei o2 einfach falsch konfiguriert ist? Da wird auch ein neuer Router nur Rot zeigen.

Wie soll man o2-Zugangsdaten in eine HOMEBOX eingeben, die dies technisch gar nicht zulässt (denken Sie daran, dass die Homebox von o2 narrensicher ist – sie bezieht die Zugangsdaten direkt von o2 und kann vom Endnutzer nicht auf neue Daten umgestellt werden)

Und dann die Frechheit zu sagen: „Ich würde Ihnen 300 GB kostenlos für Ihr Mobiltelefon geben, aber Sie sind nicht bei uns mit Ihrem Mobiltelefon. Wie wäre es mit einem Vertrag? Ich schicke Ihnen ein tolles Angebot, 8 Tage lang gültig!“

Ehrlich gesagt ... mir fehlen die Worte. o2 war an einer endgültigen Frist bis zum 29. Januar nicht interessiert. Also hab ich direkt die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur rausgeschickt. Jetzt kann ich nur noch am Montag eine nette Rechnung über die ersten 50 € ausstellen, die gemäß TKG fällig sind. 

Oh, natürlich wollte o2, dass ich ihr Formular benutze (sobald der Fehler behoben ist), aber Leute, fallt nicht darauf herein. Reicht eine Beschwerde direkt bei der Bundesnetzagentur ein, insbesondere wenn es sich so eindeutig um einen Fehler des Anbieters handelt.
 

Fazit: Die Wochenshow hätte sich keinen besseren Gag ausdenken können – der Kundensupport kann nur eines gut: Sie so schnell wie möglich in die Warteschleife zu hängen, und das Chat-System gibt Ihnen nur Textbausteine – ich erhielt auf keine einzige Frage eine realistische Antwort - jeder Chat war defakto gleich.

Wenn Sie über einen Anbieterwechsel nachdenken, wählen Sie nicht o2. Am Ende bleiben Sie mit ihrem “ausgezeichnetem Service” einfach auf der Strecke.