Kundenverjager o2-Shop Karlsruhe Kaiserstraße 128 Direktfiliale

@LahibIbra05 hast Du wirklich kein eigenes Handy, um die kostenlose o2 DSL Störungshotline anzurufen?

Ist schon Hard! Von einem Telefon laden sollte man erwarten, das die ein Telefon haben.

I’m dummsten fall musste es aber beim Hauptpostamt noch einen öffentlichen Fernsprecher geben.

Man hätte dir bestimmt auch ein Prepaid-Paket mit Handy für schlankes Geld verkauft, die hängen in jedem Supermarkt ab 15 EUR an der Kasse. Damit kann man dann problemlos die kostenlose o2 Störungshotline vom Router aus anrufen. Wenn man sich nicht am Router befindet, kann man nämlich keine Störungsmeldung aufgeben. Und sorry, wer im Jahr 2020 behauptet, er hätte keine alternative Möglichkeit eine kostenlose Rufnummer anzurufen, dem mangelt es offensichtlich am Willen dazu. Der Kunde hat im Störungsfall durchaus eine Mitwirkungspflicht. Wer dazu nicht bereit ist, kann sich gern einen Internetanbieter suchen, der ausdrücklich eine persönliche Störungsmeldung ohne Zuhilfenahme von Telekommunikationsgeräten oder sonstiger Technik zusichert und dann für dieses ganz spezielle Anforderungsprofil einen entsprechenden Mehrpreis entrichten.

Die o2-Shops sind genau genommen keine “Filialen” im eigentlichen Sinne, schon gar keine “Direktfilialen”. Sie gehören nicht direkt zu o2, sondern sind eigenständige Läden, die vor allem o2-Verträge verkaufen und dafür Provisionen bekommen. Davon leben sie und nicht davon, bei technischen Problemen Support zu liefern: das läuft in der Tat über die Kundenbetreuung, insbesondere über die Technik. 

Es ist irgendwie ungewöhnlich, dass jemand kein Handy hat. Hast Du wirklich keins? Sei mir nicht böse, aber es fällt mir schwer, das zu glauben. Vielleicht hast Du ein Handy, aber einen Tarif, bei dem ein Anruf zur Kundenbetreuung Geld kostet? Falls ja, dann wäre das eher Dein Problem, denn man kann Dir zumuten, auch ein solches Telefonat zu führen, um das Problem zu lösen.

Es wird übrigens auch aus pragmatischen Gründen stets dazu geraten, vor Ort beim Router zu bleiben und vom Handy aus mit der Kundenbetreuung bzw. Technik zu telefonieren, nämlich damit man dem Techniker / Berater Fragen beantworten, die Verkabelung kontrollieren, (nicht) blinkende Leuchten beschreiben, auf Knöpfen herumdrücken, schauen, was passiert, wenn der Techniker im System Knöpfchen drückt kann usw.

Natürlich wäre es so oder so nett gewesen, wenn man Dich hätte telefonieren lassen.

In Deinem Fall ist vielleicht nur der Router kaputt und man schickt Dir eventuell einen neuen. Ich glaube, Du hast nun zwei Möglichkeiten:

Entweder Du suchst Dir irgendwo anders ein Telefon oder Du wartest hier auf eine/n o2_Moderator/in, die/der vielleicht eine Idee hat, wie man Dir helfen kann.

Abschließend würde ich dazu raten, sich zu beruhigen und zu einem sachlichen Ton zurückzukehren. 

Defekter Router, kein Telefon und auch noch eine kaputte Tastatur. So viel Pech muss man haben.

Die kostenlose Störungshotline hat die Rufnummer 08005251378. Sie ist aus allen deutschen Netzen, mit jedem Tarif und bei jedem Anbieter kostenfrei. Bei einem Prepaidhandy benötigt man also nicht einmal Guthaben, um die Rufnummer anrufen zu können. 

Siehe auch:

Wie geht man bei einer DSL-Störung vor? Wir zeigen dir Schritt für Schritt, was du selbst unternehmen kannst, wie man als Kunde eine Störung meldet – und wie die Entstörung abläuft.

Von gehe in einen o2 Shop steht da übrigens nichts. 

Dankeschön @blablup , das weiß ich. Mir ging es nur um die Motivation von @LahibIbra05 , weil ich Probleme habe, zu glauben, dass sie/er kein Handy besitzt, daher meine Frage.

Meist arbeiten in solchen Läden “Billigkräfte” ohne lange Perspektive, der Chef ist nicht dabei.

Dann kommt sowas bei raus.

Ein normaler Selbständiger versteht “Service”, denn das bringt zufriedene Kunden und neue Kunden.

Tut mir sehr leid, dass du mit dem Shop unzufrieden bist @LahibIbra05 . Allerdings ist es natürlich auch richtig dich zu bitten dich bei der kostenfreien Störungshotline zu melden, denn die Kollegen im Shop haben keine Möglichkeit das Problem mit dem Router zu lösen. Die Störungshotline hingegen schon. Die Rufnummer ist auch von absolut jedem Anschluss aus kostenfrei erreichbar.

Hat es denn zwischenzeitlich geklappt und du konntest mit jemandem sprechen? 

Lieben Gruß

Sandra 

Nein, ich lief aus Jucks und Tollerei in zwei Läden...

Man sollte erwarten dass einem geholfen werde, nicht verjagen ist die Devise!

Klar, ich laufe von Shop zu Shop weil ich keinen Willen dazu hatte..... Arbeitest du zufällig für o2?

Leute mein Handy war an diesem Tag dummerweise auch kaputt gegangen!!!!!!!!!! Und selbst wenn das nicht so wäre, erwarte ich von zwei Shops eine Bessere Hilfe als den Verweis an die Kundenbetreuung bei einem defekten Router!!!!!!!!!!

Wozu die Tastatur? Habe mir ein neues Handy gekauft.

@LahibIbra05 melde bitte wie von o2 angegeben so deine Störung.

Das Problem würde VON MIR gelöst. Habe mir EIN NEUES HANDY (natürlich nicht bei o2) gekauft, die Kundenbetreuung angerufen und einen neuen Router angefordert. Wie gesagt, das allerletzte... Es gibt bei einem solchen Fall immer die Möglichkeit vom Shop aus bei der Kundenbetreuung anzurufen. Ich habe klipp und klar gesagt, dass mein Router sich nicht mehr anschalten lässt. Eine Schande dass ich o2 in der Vergangenheit so oft weiter empfohlen habe. Diese Beiträge zeigen mir klar und deutlich wo der Hase lang läuft. Nie wieder

Bis auf o2_Sandra haben hier nur andere Kunden mit diskutiert oder versucht, Dir zu helfen. 

Dein Benehmen kann ich nur als ziemlich daneben bezeichnen. 

Dito