Kundenservicewüste bei DSL Störung

​@Flo0689 Ich weiß nicht, woher die Aussage der Hotliner kommen.
Natürlich hast Du Anspruch auf Entschädigung bei einem Komplettausfall. Und zwar ab dem dritten Tag des Komplettausfalls.
Ich gehe stark davon aus, dass Du Freitag ein Störungsticket erhalten hast? Bitte beantrage deine Entschädigung Online, wenn die Störung behoben ist.

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

​@Flo0689  Solange du keine Backup Lösung vom Provider bekommst, gibts Entschädigung ab den ersten Tag wo die Störung gemeldet wurde 

Ja dachte ich mir doch schon, danke. Werd wenn alles wieder läuft das nochmal verlangen. Danke für die Zustimmung das etwas zusteht und einen schönen Tag

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Stoerung/start.html

Hi ​@Flo0689 

Willkommen in unserer o2 Community, schön dass du uns hier gefunden hast. 

Wie ich sehe hast du hier schon die richtigen Hinweise bekommen, für die unklare Kommunikation an der Hotline möchte ich um Verzeihung bitten. 

In den kommenden Tagen kommt ja ein Techniker zu dir, ich bin mir sicher, dass der Anschluss danach wieder einwandfrei funktionieren wird.

Nach der Fehlerbehebung kannst du -wie von Joe Doe schon erwähnt- direkt über das Onlineformular eine Entschädigung beantragen.

Halte uns hier gerne auf dem laufenden.

Beste Grüße Matze  

Ja danke werde ich gern tun, finds nur sehr schade das man quasi stehengelassen wird ja denn biste halt nicht online. Mein Mobilguthaben vom Vertrag als Hotspot verbraten ist mir ja auch nicht zuzumuten. Daher währe was zur Überbrückung besser aber ich werde das danach dann mal fordern und gebe gern Rückmeldung wenn was passiert ist

​@Flo0689 Hast Du einen o2 Mobilfunkvertrag? Wenn ja, so bin ich verwundert das die Hotline Dir kein kostenloses 200GB Datenpaket wegen Störung gebucht hat.

Genau so etwas habe ich ja verlangt aber nein geht nicht mehr, Vorgesetzten angeblich gefragt der nein sagt und so weiter. Wäre vollkommen zufrieden das zu erhalten aber sowas sollte man wenn man schon sagt ich möchte Volumen zur Überbrückung einfach tun wenn langjähriger Kunde sich beschwert 

Hallo ​@Flo0689 ,
was für eine blöde Situation. 
Ich habe dir gerade zusätzliches Datenvolumen auf deinen Mobilfunktvertrag gebucht, damit du etwas zur Überbrückung hast. 
Melde dich einfach, sollte es nicht ausreichen, wir buchen dann nach. 
Ich drücke die Daumen, dass der Techniker das Problem schnell beheben kann. 🍀
Gruß, Solveig 

Update: Datenvolumenpaket 200GB ist gebucht worden. Vielen Dank an die Antwortgeber und schönen Abend 👍

Gerne ​@Flo0689 ,
ich wünsche dir auch einen schönen Abend. 🌜
Vielleicht mit Fußball ? 

Gruß, Solveig