Kundenservice Miserabel. Router in Funktionalität beeinträchtigt

Das ist nicht plausibel. Ein Abbruch der WLAN-Verbindung beeinträchtigt die WAN-IP-Adresse des Routers überhaupt nicht. Die lokale IP-Adresse in deinem LAN kannst du wiederum weitgehend frei einstellen bzw. feste IP-Adressen reservieren, so dass sich diese nicht mal bei einem Neustart der o2 Box ändern würden.

Wenn du einen WLAN-Kanal eingestellt hast, auf dem auch andere WLAN-Netze aktiv sind, ist es kein Wunder, wenn es zu Abbrüchen der WLAN-Verbindung kommt. 

Aufgrund deiner offensichtlich unplausiblen Schilderung ist es nicht verwunderlich, dass die Mitarbeiterin der Störungshotline einen Austausch eines womöglich normal funktionierenden Routers nicht befürwortet hat. 

Ggf. solltest du vielleicht eher bei der kaufmännischen Abteilung anfragen, ob man dir aus Kulanz die schon recht betagte o2 Box 6431 in eine o2 Homebox 6641/6441/6741 tauschen kann. Manche Nutzer waren allerdings mit einer o2 Box 6431 zufriedener als mit einer o2 Hombox 6641. Da auch die o2 Homebox 2 Modelle durchaus Wünsche offen lassen, wäre bei besonderen Ansprüchen ein eigener Router deiner Wahl eine Überlegung wert.

Hallo @zerawk,

Du hast hier in der Community ja schon den einen und anderen hilfreichen Hinweis bekommen. Die Homebox 6431 ist wirklich nicht mehr so auf der Höhe der Zeit, ein aktuelleres oder eventuell auch eigenes Gerät wäre da sicherlich ein sinnvoller Ansatz.

Hattest Du den Tipp von @HelmiP denn beherzigt? Ich bin sicher, da ist man mit Dir gemeinsam zu einer Lösung gekommen, oder? :-)

Gruß,

Lars

Danke für die Tipps.

Habe heute eine Homebox 6741 erhalten.

Liebe Grüße

@HelmiP das ist nicht richtig, Support wird geleistet, wenn es ein Router ist, der von o2 vertreiben wird. Also augenblicklich, alle Homeboxen und die fritzbox 7490 und 7590, befindenden ist es egal, ob gemietet oder selbst gekauft

Hallo @Denner 

Ja für Alle Router die o2 zur Miete oder (Altverträge) kosten los zur Verfügung stellt wird Support an der Hotline geleistet.

Router die der Kunde selber erworben hat, egal auf welchen Weg, sind vom Support ausgeschlossen. das betrift dann auch Homeboxen die sich der Kunde über Ebay oder anderswo besorgt hat. Diese Router sind mit Ihrer Serien Nummer in einen anderen Vertrag mit einer anderen Leitung eingebunden. Diese Homeboxen sind weiterhin Eigentum von o2 und der dazugehörige Anschluss ist ein anderer als der an dem er dann geschaltet ist.

Und mal ehrlich, nach den AGB ist die von o2 zur verfügung gestellte Box zum Vertragsende an 02 zurück zu senden. Betrift auch die zur Verfügung gestellten Fritz!boxen. Warum Soll ein Mitarbeiter Service für eine  bei o2 gestohlene Box leisten? Warum soll o2 für Boxen die sie nicht zur Verfügung stellt Support leisten?

LG HelmiP

Das ist nicht richtig.

Einen kostenlosen Austausch gibt es natürlich nicht!

aber sonstiger Support wird geleistet, weil die supporter auf diese Geräte geschult sind. Wenn du mit ner telekombox oder. Nem Typ link kommst, dann bekommst du natürlich keine Unterstützung.

Hallo @zerawk,

das sind gute Neuigkeiten :-)

Halte uns da gerne auf dem Laufenden, ob nun alles so läuft, wie es soll :-)

Gruß,

Lars

@Denner

es gibt für Störungen vorgeschriebenen Bearbeitungswege diese sind in einem Programm hinterlegt das Liebevoll von den Kollegen “Calle” genannt wird. dieses Programm erkennt ob es sich um ein Kostenlos zur Verfügung gestellten bzw Mietrouter handelt  oder einen Fremdrouter. bei einem o2 Router sieht das Programm entsprechenden Service vor. Bei einem Fremdrouter nicht. 
Es ist also jedem selbst überlassen ob er ein Mietrouter verwendet und den entsprechenden Service hat oder einen eigenen Router. Hier werden immer wieder beispiele gebracht wie Teuer doch bei einem Mietpreis von aktuell 4,99 € die 7490 bei 5 Jahren Laufzeit kommt. Das aber darin auch der Service und Support enthalten ist wird dabei nicht beachtet. Warum soll also jemand den  Service und Support erhalten wie jemand der dafür mit seiner Monatlichen Miete und der Aktivierungsgebühr bezahlt? 

Ganz zu Schweigen von den Homboxen die Eigentum von o2 sind, nicht zurückgesendet wurden und Ebay und co. nach Vertragsende einfach verkauft wurden. Warum soll dafür Support geleistet werden? Telefonica ist num mal ein Unternehmen das auch Gewinne einfahren möchte und muss. Muss um schon alleine die Günstigen Tarife für den Kunden bieten zu Können z.B. die Telefonflatrate ins gesamte deutsche Telefonnetz ausgenommen Sonderrufnummern.  

Die Router Freiheit hat für den Kunden Vor- und Nachteile.

LG HelmiP

Also der Service für Router von o2 beschränkt sich meiner Erfahrung nach auf kostenlosen Austausch bei Defekt oder technischer Notwendigkeit. Das ist natürlich schön, aber Austausch/Reparatur bei Defekt bekomme ich bei einem Kaufgerät ich auch im Rahmen der Gewährleistung 2 Jahre kostenlos und man kann die 5 Herstellergarantie von AVM nutzen, wo man Service kostenlos und Austausch zum Preis von Versandkostenpreis bekommt (der deutlich unter den 9,99 EUR liegt die o2 nimmt). 

Meine Erfahrung zum Thema o2 Homebox 6641 und o2 Service:

Ich: Die ausgehende Rufnummerübermittlung der o2 Homebox 6641 funktioniert nicht korrekt mit meinem ISDN-Telefon.

O2: Kaufen sie sich ein anderes Telefon.

Ein Hoch auf den wertvollen o2 Routerservice, den wir natürlich mit üppigen monatlichen Entgelten bezahlen wollen. Darauf warten bestimmt alle Kunden. Auf die Idee das Telefon zu tauschen wäre ich auch allein gekommen.