Kundenservice bekommt es nicht hin meine MAC Adresse freizugeben 😠

Warum bekommt der Kundenservice das nicht hin meine MAC Adresse meines eigenen Kabel Fritzbox 6690 freizugeben bzw. aus dem O2 System zu löschen. Ich müsste diese manuell aus dem System löschen lassen da ich zum 30.04.2026 gekündigt habe. Grund der Kündigung ist da s ich umgezogen bin und o2 im im neuen Wohnort kein 500er Glasfaseranschluss anbieten kann. Den Router habe ich schon privat verkauft und der neue Besitzer kann diese nicht einrichten da die MAC Adresse noch im o2 System hinterlegt ist. Habe gestern schon beim Hotline angerufen und wurde zugesichert das ich heute eine telefonische Benachrichtigung bekomme sobald dies durchgeführt wurde.... kein Anruf! Also heute nochmals angerufen, und mir wurde mitgeteilt das die MAC Adresse immernoch nicht freigegeben wurde. Und wieder wurde mir zugesichert es weiterzuleiten und das dies innerhalb 24 Stunden geschieht und soll morgen nochmals anrufen um in Erfahrung zu bringen ob die Freigabe durchgeführt wurde. 

Was ist daran so schwer?? Daher bitte ich hier um Freigabe der MAC.

MfG