Kundenkennzahl vergessen-Komme nicht zum Kundenservice durch

Rufe an, wenn du dich am Router befindest. Die korrekte PKK sollte über “Mein o2” einsehbar sein. Alternativ an der Hotline “weiter” sagen, die Mitarbeiter sollten dich auch mit alternativen Angaben identifizieren können. 

Danke!

Da ich mich nur mit meinem Handy bei Mein o2 einloggen kann, wird auch hier die PKK abgefragt. Dann werde ich morgen Vormittag nochmal mein Glück mit der Hotline versuchen. Bin heute/gestern schon fast verzweifelt.

@Petrischa 

rufe dort an, eine Störungsmeldung sollte auch ohne PKK möglich sein.

Ich komme leider nicht durch. Überall Sackgasse, weil ich die PKK nicht vorliegen habe.

Zum Login in “Mein o2” wird die PKK nicht benötigt. Du loggst dich dort mit der Rufnummer des Vertrags und dem von dir gewählten Passwort für “Mein o2” ein. Genau so wie du es auch beim abrufen der monatlichen Rechnung tust. Im Bereich “Meine Daten” kannst du dann die PKK einsehen. 

Bei mir wird definitiv nach Eingabe von Rufnummer und Passwort die PKK abgefragt. Habs eben nochmal versucht. Kein Durchkommen. Wahrscheinlich, weil ich mich nicht von dem zugehörigen Festnetzanschluss einlogge, sondern mit dem Handy, das einem anderen Vertrag zugeordnet ist.

nur wenn  die Verträge  auf einer Kundennummer  liegen, gilt die PKK  für beide Verträge.

Störungsmeldungen sollte  man  auch  ohne PKK  aufgeben  können,

hast du überhaupt  einen  Menschen dran gehabt,

einfach bei der  PKK  Abfrage  “weiter” sagen  bis ein Mensch

dran ist.

unabhängig davon kannst du im O2 Shop mit Perso die PKK erfragen

oder über das Kontaktformular anfordern.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Pers%C3%B6nliche_Daten/Pers%C3%B6nliche_Kundenkennzahl

Wenn du dich auf der “Mein o2” Webseite einloggst?:

https://login.o2online.de/auth/login?

Bei mir würde noch nie beim Login in “Mein o2” die PKK abgefragt. Das ergibt auch keinen Sinn. Im Rahmen der Umstellung auf 2-Faktor-Authentifizierung bekommt man aber eine Ziffernfolge per E-Mail zugeschickt, die man nach dem Passwort noch eingeben muss. Das ist aber nicht die vierstellige vom Kunden festgelegte PKK.

beim Mobilfunkvertrag wird zum login eine SMS ans Handy versendet,

oder alternativ auch per Mail wie @blablup schrieb.

wenn die Verträge nicht unter einer Kundennummer liegen:

https://login.o2online.de/idm/#/kennwort-vergessen/neues-pkk

beim DSL-Vertrag erfolgt die erste  Registrierung mit der PKK + Rufnummer

siehe

https://login.o2online.de/idm/#/registrieren/registrieren-mit-dsl