Kündigung wurde im System überschrieben

magst du das mal editieren? 

→ gehe auf die drei Punkte unter dem Beitrag.

echt lästig zu lesen. 

wenn dein Community Account mit dem  Kundenkonto verbunden ist, 

kann ein O2 Moderator  sich das anschauen.

allerdings kann das hier im Forum einige Tage dauern, 

für schnellere Unterstützung wende dich an den Kundenservice 

https://www.o2online.de/kontakt/

Ich habe mehrmals mit den Mitarbeitern gesprochen, erst sollte ich meinen alten Vertrag kündigen um den Partner Rabatt wieder zu erhalten, das tat ich. Dann habe ich den neuen Vertrag abgeschlossen, der wurde mir auch zu geschickt, doch den sollte ich widerrufen, weil sie den nur unter einer neuen Kundennummer mit dem Rabatt verbuchen können. Am Ende war einfach mein alter Vertrag wieder aktiviert. Ich bin einfach nur verwirrt, warum ist das so kompliziert? Ich möchte einfach nur den Partner Rabatt und DSL Home 

Hallo ​@KessMago, herzlich willkommen in unserer Community.

Oh je, so ein Hin und Her ist ja wirklich nicht schön.

Ich habe gern im System nachgeschaut und sehe, dass in den letzten Tagen noch etwas korrigiert wurde.

Ist nun alles so, wie von dir gewünscht?🙂

Viele Grüße, Ines.

"Hallo, vielen Dank für die Nachfrage. Nein, zufrieden bin ich leider überhaupt nicht. Das Chaos der letzten Woche mit mehrfach fehlerhaften Verträgen und überschriebenen Kündigungen hat mich viel zu viele Nerven gekostet.

Ich habe inzwischen alle ungewollten Neuverträge und Verlängerungen schriftlich widerrufen und die Bestätigungen dafür vorliegen. Ich möchte ausdrücklich keinen neuen Vertrag oder ein neues Angebot mehr von o2.

Ich bleibe bei meinem DSL-Widerruf und der Bestätigung, dass mein Anschluss zum 02.07.2026 endgültig abgeschaltet wird. Bitte bestätigen Sie mir hier im Beitrag nur noch einmal kurz, dass im System nun wirklich alle drei fehlerhaften Neubestellungen als storniert/widerrufen hinterlegt sind. Vielen Dank."

Hallo ​@KessMago,

dein Mobilfunkvertrag läuft ganz normal weiter, der DSL-Vertrag ist aktuell fristgerecht zum 08.07.2026 gekündigt, die Vertragsverlängerungen und der Neuvertrag sind storniert. 

Weitere Verträge konnte ich nicht ausmachen. Ich hoffe, dann passt es so wie gewünscht? Falls du noch weitere Fragen hast, lass es uns gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia

Vielen Dank. Ich habe heute eine schriftliche Auftragsbestätigung für O₂ Home M 150 per Post erhalten. Da ich den Auftrag bereits am 05.06. storniert habe, bitte ich um Bestätigung, dass dieser Auftrag vollständig storniert wurde und aktuell kein weiterer aktiver DSL- oder Kabelvertrag auf meinen Namen besteht. 

Ich möchte ausdrücklich keinen neuen Vertrag oder ein neues Angebot mehr von o2.

Du hast doch bereits die Bestätigung erhalten, warum noch einmal? Das Schreiben ist sicher vor dem Widerruf erstellt worden, das sieht man auch genau im Schreiben.

Soeben habe ich in Ihrem System entdeckt dass Sie einen Vertrag mit folgender Auftragsnummer 

xxxxxxxx mit Wunschtermin 26.06.26 hinterlegt haben, das ist schon wieder eine ganz andere Auftragsnummer. Ich habe sämtliche Auftragsnummern fotografiert und bin echt geschockt was bei Ihnen abläuft, ich habe sämtliche Aufträge widerrufen und zu diesem Zeitpunkt wollte ich niemals einen neuen Vertrag, es ist eine Frechheit von Ihnen, die Verträge einfach zurück zu datieren und einem Kunden mehrere Abschlüsse anzudrehen...wieviel Verträge wollen Sie mir denn noch unterjubeln? Der eine Kollege hat mir ja 4x den gleichen Mist geschickt, hab ich jetzt automatisch 4 Kabelverträge???

Deshalb bitte ich nochmals darum mir in Briefform zu bestätigen, das bei Ihnen jegliche Verträge für DSL und Kabelanschluss zum 08.07.2026 enden.

Und nicht, der alte Vertrag wird abgeschaltet und siehe da ein neuer Vertrag wird geschaltet. 

Edit o2_Flo: Auftragsnummer entfernt 

Hallo ​@KessMago ich bedauere sehr, dass das Ganze aktuell so unübersichtlich wirkt und dich verständlicherweise verunsichert. 😕 Hier in der Community können wir allerdings keine Briefe erfassen oder eine schriftliche Bestätigung per Post veranlassen.

Melde dich daher bitte noch einmal über das Kontaktformular und bitte dort ausdrücklich um eine schriftliche Rückmeldung per Brief. Dann kann dein Anliegen erneut geprüft und dir die gewünschte Bestätigung auf diesem Weg zugeschickt werden. 👍

Liebe Grüße,

Senay