kündigung wird nicht akzeptiert

Hallo Community,

da ich mir nicht mehr zu helfen weiß und keine Lust auf weitere obskure Ausreden des Kundenservices habe, schreibe ich das hier mal in die Community. Der Fall ist seit Dez.2025 bekannt.

Es gab allein in der letzten Woche regen Austausch zwischen dem Kundenservice und mir (schriftlich, telefonisch) Alle Kündigungsversuche werden mit neuen, vagen Ausreden abgelehnt.

Ich hoffe, dass man mich kontaktiert und eine endgültige, ehrliche Lösung bietet.

Ich kann hier nur alle auffordern, die die gleichen Erfahrungen machen oder gemacht haben, dies der Verbraucherzentrale und/oder der Bundesnetzagentur zu melden!!!

Letzter Auszug:

21. Februar 2026

Kündigung Ihres Festnetz-Anschlusses - S-40….

Guten Tag Frau A-M

vielen Dank für Ihr Schreiben.

Wir bedauern sehr, dass Sie Ihren Anschluss nicht weiter nutzen möchten.

Nach unserer Prüfung teilen wir Ihnen mit, dass Sie mit Ihrem Anschluss umziehen können. Bitte setzen Sie

sich telefonisch oder schriftlich mit uns in Verbindung und teilen Sie uns die notwendigen Daten mit.

Aufgrund der bestehenden Mindestlaufzeit Ihres Vertrages ist der nächstmögliche Kündigungstermin der 25.

November 2026. Wir werden die Kündigung zu diesem Termin durchführen.

Wenn Ihnen ein O2 Router für die Dauer der Vertragslaufzeit zur Verfügung gestellt wurde, finden Sie im

Online-Retourenportal unter https://router-retoure.o2online.de/start alle Informationen zur Rücksendung des

Geräts. Dort erhalten Sie bei Bedarf auch Ihr persönliches Versand-Etikett für einen kostenfreien Versand.

Und noch ein wichtiger Tipp zur Rufnummernmitnahme: Falls Sie Ihre O2 Festnetznummern behalten

möchten, denken Sie bitte daran, die Rufnummernmitnahme bei Ihrem neuen Anbieter zeitnah zu beantragen.

MEINE ANTWORT:

Guten Tag,

ich nehme Bezug auf Ihr Schreiben zu meiner Kündigung des oben genannten Festnetz-Anschlusses.

Zunächst weise ich darauf hin, dass ich die wiederholten Verzögerungstaktiken Ihrerseits nicht mehr akzeptiere. Sämtliche Telefonate mit Ihrem Kundenservice wurden vollständig aufgezeichnet und dokumentiert.

Des Weiteren habe ich über die Verbraucherzentrale die rechtlich eindeutige Information erhalten, dass Ihr Unternehmen keine weiteren Abbuchungen vornehmen darf, wenn – wie von Ihnen behauptet – meine Kundendaten nicht korrekt sein sollten. In diesem Fall wären die von Ihnen geschlossenen Verträge nicht wirksam, da sie auf fehlerhaften oder nicht übereinstimmenden Daten beruhen würden.

Dieser Einwand greift jedoch ohnehin nicht.

Nachweislich trage ich seit dem 20.08.2015 den Namen von dem JEDEN MONAT, IHRERSEITS ABGEBUCHT WIRD.

Damit entspricht meine Kündigung vollständig den tatsächlichen und korrekten Vertragsdaten. Ihre Behauptung, die Kündigung könne nicht anerkannt werden, entbehrt somit jeder Grundlage.

Ich fordere Sie hiermit nochmals nachdrücklich auf,

1. die ausserordentliche  Kündigung meines Glasfaservertrages wie nachgewiesen und Ihnen vorliegend, seit meinem Umzug durchzuführen und mir rückwirkend mein Geld zu erstatten

2. mir die Kündigung sowie das endgültige Vertragsende schriftlich zu bestätigen,

3. unverzüglich von weiteren Verzögerungen oder unbegründeten Ablehnungen abzusehen.

Ein Umzug des Anschlusses kommt für mich aufgrund des nachweislich nicht vorhandenen Glasfaseranschlusses an meiner Wohnadresse, nicht in Betracht.

Hätten Sie Ihre Daten korrekt gelesen, wüssten Sie, dass O2 mir keinen Router gestellte hat.

Ich wünsche, nach diesen Erfahrungen der letzten Monate mit ihrem Kundenservice, keine weitere künftige Cooperation mit der Telefonica und möchte eine Bestätigung der ebenfalls gekündigten Mobilfunkverträge in meinen Kombi-Vertrag

Ich erwarte Ihre schriftliche Bestätigung.

Mit freundlichen Grüßen,

19. A-M