Kündigung, schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice

So ein schlechtes Unternehmen habe ich wirklich lange nicht erlebt. Unser DSL bzw. WLAN hat über ein Jahr lang nicht richtig funktioniert. Wir haben unzählige Male – gefühlt täglich – beim Kundenservice angerufen und jedes Mal wurde uns keine wirkliche Lösung angeboten.

Wir haben mehrfach erklärt und auch Nachweise vorgelegt, dass unsere Internetverbindung nicht funktioniert. Trotzdem ist über Monate hinweg nichts passiert. Erst nach unzähligen Telefonaten wurde uns endlich ein Technikertermin angeboten. Dieser wurde dann jedoch am Abend gegen 22 Uhr telefonisch abgesagt.

Besonders unverschämt war der Umgang am Telefon: Uns wurde sinngemäß gesagt, dass wir sowieso nicht aus dem Vertrag herauskommen würden. Dabei wurde gelacht und anschließend einfach aufgelegt. So behandelt man keine zahlenden Kunden!

Wir haben also monatelang weitergezahlt, obwohl unser WLAN bzw. DSL nicht vernünftig funktioniert hat und wir keine angemessene Hilfe bekommen haben.

Mittlerweile sind wir umgezogen und haben deshalb außerordentlich gekündigt, da wir an unserem neuen Wohnort keinen entsprechenden O2-Anschluss nutzen können. Aber auch jetzt geht der Ärger weiter. Wir rufen ständig an und werden entweder stundenlang in Warteschleifen gehalten, teilweise bis zum Feierabend, oder einfach an die falschen Abteilungen weitergeleitet.

Insgesamt habe ich mich selten so schlecht behandelt und so wenig ernst genommen gefühlt. Schlechter Kundenservice, keine Lösungen, ständiges Weiterleiten und offenbar keinerlei Interesse daran, den Kunden tatsächlich zu helfen.

Nach dieser Erfahrung kann ich O2 persönlich absolut nicht empfehlen. Sehr enttäuschend!

Edit o2_Kathi 06.11.26 Titel zur besseren Übersicht angepasst