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Kündigung Rücksendung Router; Formular findet Gerät nicht

  • August 7, 2020
  • 1 Antwort
  • 342 Aufrufe
maxs
Besucher:in

Hallo,

ich weiß nicht genau, ob die Mods hier Zugriff auf einige meiner Kontodaten für einen Abgleich besitzen, aber leider findet in meinem Fall das Formular für die Rücksendungserfragung mein Gerät nicht (o2 HomeBox 6641). Die Seriennummer (Serial Number) auf der Verpackung ist die folgende: XXXXXXXXXX

Ist diese damit nicht gemeint?

Vielen Dank.

Grüße, Max

Edit o2_Lars: Bitte in einem öffentlichen Forum keine personenbezogenen Daten posten.

Lösung von o2_Lars

Hallo @maxs und willkommen zurück bei uns in der o2 Community :-)

Mit unserem DSL Logistikportal stellen wir die Möglichkeit zur Verfügung, Leih- und Mietrouter an uns zurück zu senden.

Stelle am besten einmal sicher, dass auf der Packung die gleiche Seriennummer wie auf dem Router angegeben ist, nicht, dass bei einem Routertausch vielleicht einmal die Packung verwechselt wurde. Wenn auch die Seriennumemr direkt vom Router nicht erkannt wird, dann kann es auch sein, dass der Router inzwischen so alt ist und bei Dir in Nutzung war, dass eine Rücksendung nicht mehr erforderlich ist.

Mache am besten einmal einen Screenshot von der Meldung im Portal und speichere Dir diese nauf Deinem Rechner ab, so dass Du für eventuelle Rückfragen den Nachweis hast, dass der Router nicht zurück gefordert wurde :-)

Gruß,

Lars

1 Antwort

o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • Lösung
  • August 8, 2020

Hallo @maxs und willkommen zurück bei uns in der o2 Community :-)

Mit unserem DSL Logistikportal stellen wir die Möglichkeit zur Verfügung, Leih- und Mietrouter an uns zurück zu senden.

Stelle am besten einmal sicher, dass auf der Packung die gleiche Seriennummer wie auf dem Router angegeben ist, nicht, dass bei einem Routertausch vielleicht einmal die Packung verwechselt wurde. Wenn auch die Seriennumemr direkt vom Router nicht erkannt wird, dann kann es auch sein, dass der Router inzwischen so alt ist und bei Dir in Nutzung war, dass eine Rücksendung nicht mehr erforderlich ist.

Mache am besten einmal einen Screenshot von der Meldung im Portal und speichere Dir diese nauf Deinem Rechner ab, so dass Du für eventuelle Rückfragen den Nachweis hast, dass der Router nicht zurück gefordert wurde :-)

Gruß,

Lars

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