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Kündigrungsrücknahme Router Wie und Wo?

  • February 19, 2026
  • 8 Antworten
  • 57 Aufrufe
E
Besucher:in

Hallo, ich suche eine Stelle (Link oder Telefonnummer oder Postanschrift) um die ungewollte Router-Miete-Kündigung rückgängig zu machen kann!

Ich hatte im November 2025 bei O2 angerufen weil ich keinen Kombi-Rabatt auf der Rechnung hatte, obwohl ich Mobil- und Kabel-Internet 500Mbit Vertrag (mit Router für 4,99/Monat) bei O2 habe.

Am Telefon wurde mir gesagt dass ich 10€ weniger im Monat zahlen kann und dafür einen neuen Vertrag (600Mbit anstatt 500Mbit) machen kann, was ich auch getan habe.
Die 600Mbit waren auch schnell aktiviert und ich bezahle auch 10€ weniger pro Monat (Kombi-Vorteil)

 

 

Jetzt erhalte ich 2 Monate später eine Schadensersatzforderung weil ich den Router nicht zurückgesendet habe. Beim durchsehen der neuen Vertragsunterlagen habe ich gesehen dass meine Router-Miete-Option gekündigt wurde (was ich nicht wollte), das wurde im Beratungsgespräch mit keinem Wort erwähnt. (Fehlberatung?)

Ich möchte den Router weiterhin gerne mieten wie bisher auch und bin auch bereit die fehlenden 2 Monate Router-Miete nachträglich zu bezahlen (da die Kündigung der Router-Miete nicht im Verkaufsgespräch mit nur einem Wort erwähnt wurde).

Nach mehreren Schleifen im Telefon-Schleife wurde mir diese Nummer genannt "Kündigungsrücknahme: 0800 99 101 30" welche aber nicht vergeben. ist.

-------

EDIT: Ich habe unter 0800 99 101 90 jetzt jemanden erreicht der sagte, dass er es aufgenommen hat und weiterleiten wird und ich werde in wenigen Tagen benachrichtigt.

Ich werde hier ein Update mit dem Ergebnis posten.

LG

8 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • February 19, 2026

Unter Preise und Rabatte, im Kundenportal siehst du ob der Router eingetragen ist.

E
Besucher:in
  • eckelsoft
  • Autor
  • Besucher:in
  • February 19, 2026

Laut Telefonat wurde es jetzt aufgenommen. Ich werde hoffentlich rechtzeitig benachrichtig werden ob die Router Miete wieder aufgenommen wird und Schadensersatz zurückgezogen wird, oder nicht. (Hoffentlich rechtzeitig bevor es zur Abbuchung kommt am 02.03.2026)

 

Den Bereich “Preise und Rabatte im Kundenportal” konnte ich nicht finden.

Danke und Update kommt dann.
LG

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • February 19, 2026

Den Bereich “Preise und Rabatte im Kundenportal” konnte ich nicht finden.

Das findest du unter Tarif & Optionen.

E
Besucher:in
  • eckelsoft
  • Autor
  • Besucher:in
  • February 19, 2026

Ah wunderbar, gefunden. Danke.

Naja jetzt erstmal etwas warten.

 

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • February 19, 2026

Noch als weiteren Hinweis, das aktualisiert sich immer über Nacht, also morgen früh mal überprüfen. 😉

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • February 19, 2026

Hallo ​@eckelsoft,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Wenn die Router-Option gekündigt wurde, muss der Router zurückgeschickt werden, da sonst der Restwert in Rechnung gestellt wird. Offenbar ist das hier bei dir bereits passiert. 

Die Berechnung können wir leider nicht mehr stoppen, aber die Gebühren werden dir bei einer Rücksendung zurückerstattet. 

Wenn du einverstanden bist, würden wir dir einen neuen Mietrouter zusenden, damit du den aktuellen Router dann austauschen und  zurückschicken kannst. 

Gebühren für Versand und Neueinrichtung fallen in diesem Fall nicht an. 

Gib mir gerne Bescheid, ob du damit einverstanden bist, dann kümmere ich mich um den Austauschrouter. 

Viele Grüße

Giulia

 

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schluej
Legende
  • schluej
  • February 19, 2026

Und bitte sende den alten Router an O2 zurück. O2 will eine bestimmte SN und nicht nur „irgendein“ Gerät zurück. 

Live long and prosper 🖖
E
Besucher:in
  • eckelsoft
  • Autor
  • Besucher:in
  • February 20, 2026

Hallo Giulia,

ich wäre damit einverstanden einen neuen Router zu erhalten und zu mieten.
Ist es dann das gleiche Modell (6660 Cable) für 4,99€/Monat?

Ich würde den bisherigen Router dann mit “https://www.o2online.de/service/retoure/” zurücksenden sobald der neue angekommen ist.

Müssen Sie noch anders mit mir in Kontakt treten oder haben sie bereits meine Daten?
 


​@schluej Klar, hab nur den einen Router hier. Die SN des Routers hab ich vor kurzem erst im O2 Support mal durchgegeben weil mein UPLOAD fast durchgehend unter 15Mbit liegt und ich darauf warte dass sich ein Techniker bei mir meldet.

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