Kosten nicht zurückgesendeten Router

​@Anne1431991 

Willkommen in der Community 😊

Erst einmal ja was die 141,72€ betrifft. 

Ich stupse mal eben ein Mod an … die können ins System schauen. 

An welchem Tag hattest du die Annahme verweigert?  

Hallo, danke für die Antwort. Ich denke das war irgendwann im Dezember, ich weiß leider nicht mehr genau.

 Eine Mitarbeiterin am Telefon konnte das auch im System nachlesen, leider war ich da noch auf Arbeit und konnte die Seriennummer nicht abgleichen 🙈 leider konnten mir alle weiteren Mitarbeiter am Telefon heute Abend dann nicht weiterhelfen 🙈

Moin,

der aktuelle Router muss zwingend an O2 zurück. O2 erwartet immer eine bestimmte SN zurück.

Ein O2 Mod. Wie ​@o2_Manga kann Dir bestimmt einen neuen Router zusenden, den dann aber bitte annehmen und auch anschließen.

Warte hier einfach auf einen unserer netten Mods. Wie schnell jetzt eine Antwort kommt kann ich nicht sagen. Aber es wird garantiert eine kommen. 😉

Hattest du keinerlei Nachricht in Form von Emai seitens o2 bekommen oder sonst etwas? 

​@schluej 

Den neuen Router hat sie ja schon. Dreht sich um den ersten bei dem die Annahme verweigert wurde. 😊

​@The_Voice_70 und ​@schluej ja die Vermutung der ersten Mitarbeiterin am Telefon war auch, dass ich den falschen Router zurück geschickt habe. Verrückt nur, dass man das nicht einfach im System dann auf den aktuellen ändern kann. Aber ja, ich warte mal ab 😊

​@The_Voice_70 Nope…

Router 1 war für den stornierten Vertrag, der hätte zurück gemusst.

Router 2 war für den neuen/aktuellen Vertrag, Annahme verweigert.

Router 2 hat die Routermiete beendet, da er ohne Aufforderung zurückgesendet wurde.

Router 1 wird von O2 zurück erwartet, kommt nicht (der ist ja im Einsatz) also Schadenersatz.

Der Router 1 muss zwingend an O2 zurück, sonst kann man den Riss im Raumzeitkontinuum nicht schließen! Oder man zahlt…

Geht via https://www.o2online.de/service/retoure/

​@schluej 

Oder so 😉

Da sollte o2 auch mal eine schlauere Lösung finden als diese hin- und hersenderei. 

Aber wem sag ich das … 😊

Das ist ja wirklich verrückt. Aber das muss ich ja schon anrufen, um ein neues Gerät zu kriegen, bevor ich das alte zurückschicken oder? Sonst hab ich ja kein Internet mehr 😅

Achso, der eine Kollege meinte auch, dass ich den Router auch einfach behalten könnte, weil ich ihn mit der Gebühr quasi gekauft hätte, und muss dann keine monatliche Miete mehr zahlen. Das kann ich mir ja kaum vorstellen?

Hallo ​@Anne1431991. 
Ich begrüße dich herzlich in unserer o2 Community. 
Wie ich sehe, konnten dir ​@schluej und ​@The_Voice_70 schon etwas weiterhelfen bei deiner Frage zum Router. 
Es ist tatsächlich so wie schluej bereits geschrieben hat. Es geht um die Zuordnung im System. Aktuell wird der Router vom stornierten Vertrag zurückverlangt, da dieser an den Vertrag geknüpft ist.
Eine andere Lösung können aktuell leider nicht anbieten. Wir hoffen sehr, dass wir dazu bald einen anderen Ablauf einbauen können um den Prozess angenehmer zu gestalten. 
Wir können dir sehr gerne einen neuen Router zusenden, schließe diesen bitte an und schicke anschließend den “alten” Router zurück. 
Die Aussage des Kollegen kann ich leider nicht nachvollziehen. Wir verleihen Router bei o2, selbst nach der Schadensersatz Rechnung geht der Router nicht in dein Eigentum über. 
Also bitte den Router zurück senden, so können wir dann auch die Summe zurückerstatten. 

→ Hier kommst du zum Rücksendeportal für o2 Internet zuhause Geräte.
Liebe Grüße, 
Anna

Passt das so für dich ​@Anne1431991? 
Oder hast du zur Retoure noch weitere Fragen? 
Melde dich sehr gerne, dann können wir den Routerversand anstoßen. 🤗

Liebe Grüße, 
Anna

Ja ​@o2_Anna, vielen Dank. Ich habe schon einen neuen Router angefordert. Bekomme ich dann das Geld automatisch zurück für diesen Schadensersatz oder muss ich noch was tun?

Super, ​@Anne1431991. 😊
Sobald der “alte” Router retourniert ist (dazu bekommst du eine Bestätigung per E-Mail) wird dir das Geld erstattet. Bitte beachte, dass die Rückerstattung auf dein Konto 4-6 Wochen in Anspruch nehmen kann. 
Wir behalten das Ganze natürlich im Auge und begleiten dich hier gerne bis der ganze Prozess abgeschlossen ist. 

Wende dich bei Fragen jederzeit an uns hier im Beitrag. 
Liebe Grüße und einen schönen Samstag wünsche ich dir. 🤗