Gelöst

Kosten Glasfaseranschluss

Forum|Forum|2 years ago
September 4, 2023
28 Antworten
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Michael K85
Besucher:in

Hallo ich habe die Tage Post von der UGG bekommen, das jetzt Glasfaser verlegt

werden soll und ob ich Interesse hätte. Nun steht darin das die mit O2 zusammen arbeiten mein aktueller DSL Vertrag ist bei O2 jetzt möchte ich wissen welche kosten genau da auf mich zukommen, das steht nirgendwo genau beschrieben nur das die Anbieter teilweise was dazu geben ich habe Interesse möchte aber vorab genau wissen was mich das kosten würde bis ins Haus also komplett fertig schriftlich am besten. Vielleicht kann sich dazu ein Admin äußern auch wie ich da vorgehen muss, erst bei der UGG melden oder läuft das direkt über O2??? mfg

Lösung von Klaus_VoIP

Da hat o2_Sven sicher Recht - trotzdem muss sich der Kunde selbst um GEE etc. kümmern. O2 erinnert nach meiner Erfahrung an den Vertrag mit UGG, hilft aber nicht konkret.
UGG will aber wissen ob es einen passenden O2-Vertrag gibt. Damit spart der Kunden die Baukosten und sollte selbst dran interessiert sein, das die Info bei UGG ankommt.

Da der Zeitablauf sich sooo lange hinzieht (6-48 Monate) kann da kaum was schiefgehen, denn das bekommt man immer noch geregelt, falls da ein Unterlagendefizit besteht.

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o2_Jennifer
Team
Forum|Forum|2 years ago
November 6, 2023

Hallo @Michael K85 ,

entschuldige bitte die längere Wartezeit. Wie ich sehe, hast du bereits über unsere Kundenbetreuung ein Angebot erhalten für deinen DSL-Vertrag per Mail, welches du angenommen hast.

Beachte bitte, dass in diesem Fall der Kombi-Vorteil nicht greift, hier ist vorab eine Zusammenführung notwendig. Der Kombi-Vorteil ist auch nicht in der Vertragszusammenfassung aufgeführt.

Viele Grüße

Jenni

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Michael K85
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|2 years ago
November 6, 2023

@ o2_

Hallo @Michael K85 ,

entschuldige bitte die längere Wartezeit. Wie ich sehe, hast du bereits über unsere Kundenbetreuung ein Angebot erhalten für deinen DSL-Vertrag per Mail, welches du angenommen hast.

Beachte bitte, dass in diesem Fall der Kombi-Vorteil nicht greift, hier ist vorab eine Zusammenführung notwendig. Der Kombi-Vorteil ist auch nicht in der Vertragszusammenfassung aufgeführt.

Viele Grüße

Jenni

@o2_Jennifer Danke für die Antwort eigentlich hatte ich darum gebeten das dass zusammen gelegt wird weil ich den Vorteil natürlich behalten möchte könntest du das zusammenlegen veranlassen???

MFG

Michael

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o2_Maria
Moderatorin
Forum|Forum|2 years ago
November 15, 2023

Hallo @Michael K85 ,

wie ich sehe, hast du dich bereits an die Kolleg:innen
der Kundenbetreuung gewandt und die Accountzusammenführung wurde
hier bereits erfolgreich durchgeführt. 😊

Ich gehe daher davon aus, dass dein Anliegen bereit geklärt werden konnte, richtig?
Melde dich gerne jederzeit wieder hier bei uns, wenn du Fragen hast.

Viele Grüße Maria

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