Kontaktaufnahme bei Störung katastrophal

Aus aktuellem Anlass muss ich mal Dampf ablassen. Wir hatten vor kurzem eine DSL-Störung (ständige DSL-Abbrüche und -Neusynchronisierung). Das Problem zu melden war schon schwierig. Ich habe die o2 Service App verwendet, die Daten vom Router gesammelt und o2 geschickt hat und mir dann eine ID angegebenen, die ich an die o2 Hotline geben soll, wenn ich die Störung melde.

Dann der Anruf, bei dem man natürlich nicht direkt bei der Technik herauskomme, sondern nochmals weiterverbunden wird. Insgesamt wieder mal 30 min meines Lebens in einer Warteschleife verplempert. Dann will man diese Daten-ID von der o2 Service App gar nicht wissen. Wozu mach ich das dann?

Ich erkläre dann, dass ich im Log sehen kann, dass vermittlungsseitig die DSL-Verbindung immer wieder unterbrochen wird, aber man besteht darauf, dass ich meine Router auf den Werkzustand zurücksetze. Keine Ahnung, was das beweisen soll. Nochmal mein Hinweis auf die von der o2 Service App bereits gesammelten Daten, aber nein, das Log will partout niemand anschauen.

Nun bekomme ich immer wieder SMS, dass ich noch mal anrufen soll, aber nach mehrmals 20 min in der Warteschleife ohne ein Durchkommen gebe ich es auf, denn ich habe auch anderes zu tun. 

Die Abbrüche sind übrigens weg; vermutlich hat die Telekom schon selbst den Fehler entdeckt und behoben. Ich kann aber nicht melden, dass die Störung gar nicht mehr vorhanden ist, ohne erneut unnütz Zeit in der Warteschleife zu verbringen, worauf ich so gar keine Lust habe.

Warum ermöglicht o2 z.B. nicht beim Ticket-Status ein “erledigt” zu setzen?