Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

konstanter Internetausfall

  • October 28, 2022
  • 4 Antworten
  • 58 Aufrufe
G
Besucher:in

Hallo, vor ca. 3 Monaten  wechselten wir den Vertrag und kamen von der Telekom zu o2.

Seit dem plagen wir uns mit Internetausfällen, welche immer öfter auftreten. Dabei fällt im ganzen Haus Kabel, so wie auch drahtloses Internet, also Lan und Wlan aus + das Telefon aus

Der einzige Unterscheid, welcher nun abgesehen vom neuen Anbeiter (o2 eben) vorliegt ist ein neuer Router, eine AVM Fritzbox 7590, immer wenn einer dieser Ausfälle auftritt, leuchtet die Infoanzeige rot auf.

Etwas ist noch erwähnenswert: Ich wahr eine Woche alleine zuhause (ohne Mitbewohner) und in dieser Zeit hatte ich keinen einzigen Internetausfall.

Ich hoffe sie können mir helfen, LG und einen schönen Freitag…

 

 

28.10.2022 16:36, o2_Giulia: verschoben von O₂ Mobilfunk: Vertrag & Tarife zu DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie

Lösung von Klaus_VoIP

Etwas ist noch erwähnenswert: Ich wahr eine Woche alleine zuhause (ohne Mitbewohner) und in dieser Zeit hatte ich keinen einzigen Internetausfall.

Dann würde ich mal fragen was die Mitbewohner da getrieben haben.  So ein kurioses Störverhalten hatten wir letztens schon mal mit einer bestimmten Homeoffice-Anwendung. Das bekommt o2 NIE raus, denn auch Protokolle sind dann weg. Das kann man nur hinter dem Router ermitteln bei den Benutzern. Es können auch störende Geräte sein oder sonstwas … 😮

4 Antworten

A
  • Anonymous
  • October 28, 2022

@Gustavvvvvvvvvvvvv 

hi, bitte melde die Festnetz-Störung auf diesem Weg.

https://www.o2online.de/service/internet-festnetz-stoerung/

 

mfg

o2_Maria
  • o2_MariaModeratorin
  • Moderatorin
  • November 6, 2022

Hallo @Gustavvvvvvvvvvvvv ,

Willkommen in der Community. 

Hast du dich bereits an die Kolleg;innen der Störungshotline gewandt?
Konnten die Kolleg;innen hier schon was herausfinden?

Gibt hier gerne ein kurzes Update, ob nun alles wieder läuft. 

Liebe Grüße Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
Klaus_VoIP
Legende
  • Klaus_VoIPLegende
  • Lösung
  • November 6, 2022

Etwas ist noch erwähnenswert: Ich wahr eine Woche alleine zuhause (ohne Mitbewohner) und in dieser Zeit hatte ich keinen einzigen Internetausfall.

Dann würde ich mal fragen was die Mitbewohner da getrieben haben.  So ein kurioses Störverhalten hatten wir letztens schon mal mit einer bestimmten Homeoffice-Anwendung. Das bekommt o2 NIE raus, denn auch Protokolle sind dann weg. Das kann man nur hinter dem Router ermitteln bei den Benutzern. Es können auch störende Geräte sein oder sonstwas … 😮

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
o2_Sven
  • o2_SvenModerator
  • Moderator
  • November 11, 2022

Hallo @Gustavvvvvvvvvvvvv ,

das klingt ja schon ein wenig kurios. Vor allem das bei alleiniger Nutzung keine Ausfälle ersichtlich waren. Konntest du in die Richtung schon einmal schauen was es möglicherweise sein könnte?

Ansonsten kannst du ja wenn es wieder zu Abbrüchen kommt auch einmal das Log und die Werte aus der FritzBox hier hochladen, da lässt sich dann oftmals ein Problem zumindest eingrenzen. Achte dabei dann bitte darauf “persönliche” Daten wie IP Adressen zu verstecken.

 

Schöne Grüße, Sven

Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica