Kommunikations Schwierigkeit über dringendes Problem

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich warte auf die Lieferung eines Geräts (WiFi/Router) von Ihnen, habe jedoch bisher keine Versandbestätigung oder Sendungsnummer erhalten.

Ein Nachbar hat mir mitgeteilt, dass bereits zweimal ein junger Mann mit einem kleinen Paket bei mir war. Leider war ich zu diesen Zeitpunkten nicht zu Hause, und es wurde keine Benachrichtigung hinterlassen. Laut meinem Nachbarn kam der Fahrer mit einem Fahrzeug von Sixt.

Könnten Sie bitte prüfen:
- ob mein Gerät bereits versendet wurde,
- welcher Zustelldienst beauftragt ist,
- und ob es eine Sendungsverfolgungsnummer gibt?
 

Ich möchte sicherstellen, dass die Lieferung mich erreicht.

Und muss Ihnen bekannt lassen, dass meine Postkästen wurden wandalisiert und noch nicht repariert. Deswegen muss jede Kommunikation mit mir im Moment per e-Mail gemacht werden.

Vielen Dank im Voraus.

edit o2_Gerrit 18.03.2026 Doppelpost

O2 hat keinen allgemeinen Kundenservice per Mail,

du kannst das Kontaktformular nutzen,

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Zur Info für die Moderation:

Es besteht bereits ein Thread zum Anliegen 

edit o2_Gerrit 18.03.2026 Antwort auf Doppelpost

Zur Info, damit nicht alles doppelt angefasst werden muss:

Hallo ​@Madame Jo,
vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest. Herzlich willkommen in der o2 Community. Wir helfen dir von hier aus gerne weiter, haben dazu aber noch offene Fragen. Du hast einen Neuvertrag mit Router abgeschlossen, richtig? Geht es dabei um einen Festentzanschluss (DSL, Kabel oder Glasfaser) oder einen Router der mit einer Mobilfunkkarte betrieben wird? Wenn es um Festnetz geht, wurde der Anschluss denn schon aktiviert oder hast du ein Aktivierungdatum erhalten?
Liebe Grüße Bianca