kommt dei Fehler 'DNS-Fehler'

Verbinde dein Endgerät per Ethernet-LAN-Kabel mit deinem Router. Tests per WLAN sind nicht aussagekräftig. 

Hallo ​@NataliaL,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Oh weh, das ist schade, wenn deine Internetverbindung immer so aufhört. Probiere es auch einmal mit unserer o2 Service App zu prüfen: https://www.o2.de/video/my-service-app.

Hattest du die Breitbandmessung über ein LAN-Kabel angeschlossen gemacht, wie blablup empfohlen hast oder kannst diese noch über LAN-Kabel verbunden machen?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@NataliaL ,

Du musst zwei Dinge unterscheiden: Internet und WLAN. Das eine hat mit dem anderen nichts zu tun. Du schreibst von Kanal 36 und der Frequenz. Das ist WLAN. Bei WLAN kann es zu Störungen kommen, sei es durch Interferenzen mit anderen Routern in der Nachbarschaft, oder weil Dein Router zu einem anderen Kanal (DFS) wechselt, der sehr störanfällig sein kann. Das ist z. B. der Fall, wenn Du in der Nähe eines Flughafens (→ Radar) wohnst.

Lade Dir mal bitte den Vistumbler herunter und starte es:

https://www.vistumbler.net/

Nun siehst Du, was in Deiner Nachbarschaft so los ist. Solltest Du in der Nähe eines (Sport)Flughafens wohnen, dann wähle einen Kanal von 36 bis 48. Je freier ein Kanal in diesem Bereich ist, umso geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass es zu Interferenzen kommt.

Hast Du Dich für einen Kanal entschieden, dann stelle ihn im Router fest ein, indem Du „Automatisch“ abwählst und den entsprechenden Kanal einstellst.

Grundsätzlich ist es schon richtig, eine LAN-Verbindung zu bevorzugen, aber das passt nicht immer zu der wohnlichen Situation.

;)

Hallo o2_Gerrit. Ich habe die Daten mit einem Ethernet-LAN-Kabel gemessen (ich habe Informationen für die Verbraucherzentrale gesammelt). Die o2 Service App (https://www.o2.de/video/my-service-app) hilft nicht weiter. Ich habe sie auf meinem Handy installiert. Wenn Internet vorhanden ist, meldet die App, dass alles in Ordnung ist. Wenn das Internet schnell abbricht, meldet die App, dass kein WLAN vorhanden ist.

QED

• GTO63, vielen Dank! Ich versuche Kanal zu wählen. Ich verstehe Unterschiede zwischen Ethernet-LAN-Kabel und WLAN. Ich habe immer per Ethernet-LAN-Kabel gemessen und nach dem 4-6 Stunden gibt es keine Ethernet-LAN. Ich kann vermuten, dass ein Radar in der Nähe gibt, ich wohne in der Nähe von Flughafen. Aber mit Telekom gab es frühre keine Problem. O2 zeigt, dass eine Möglichkeit gibt, um meine Adresse o2 zu haben. Ich habe gedacht, dass die Aufgabe mit Kanal zu seine Ingener gehört. Aber Ingener ist gekommen, und hat gesagt “Ja, es gibt keine Internet. Ich habe eine Ticket gemacht. Wenn die Ticket erledigt wird, sagen wir eine Bescheid. Es war 05.09. Bis jetzt gibt es keine Antwort von O2”. Leide kenne ich Netzwerk nicht. Ich bin nur Entwieklerin. Aber ich versuche Ihre Ratt zu geben. Danke!

​@NataliaL 

Okay, Danke für Deine Antwort.

Wenn das Ticket noch offen ist, dann hat O2 das Problem beim Vorleister Telekom gemeldet, aber die Störung wurde noch nicht beseitigt. Wenn ein Ingenieur (Du meinst sicher Techniker) bereits die Störung bestätigt hat, dann scheint es ein größeres Problem zu geben. 

Was Du machen kannst ist, weiterhin fleißig Breitbandmessungen zu machen (via LAN-Kabel!) und O2 schriftlich eine Frist von 14 Tagen setzen, um die Störung zu beseitigen oder Du wendest Dich an die BNetzA,, um diese zu melden. Oder Du kündigst außerordentlich. Deine Entscheidung.

Das Problem als Ursache dürfte beim Vorleister liegen. Mehr möchte ich an dieser Stelle nicht schreiben!  

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Home/home_node.html

Manchmal geschehen Dinge deutlich schneller, wenn man die BNetzA auch nur erwähnt…

;)

GTO63, vielleich “Kanalwechsel auf 36 Frequenzb” - es ist nur Nachtichtigen im https://fritz.box/ und verbintet mit meine Probleme nicht. Es ist meine Vermutungen.

Es gibt keine Ethernet-LAN, wenn kommt im https://fritz.box/ solche Bericht: “Anmeldung der Internrtrufnummer 497………. war nicht erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler”. Danacht schalte ich die Router ab und schalte an. Und es läft weren des 4-6 Stunden.

​@NataliaL 

Ich nehme an, Du hast den Kanal 36 fest eingestellt, aber das Problem besteht weiterhin, sodass man sagen kann, dass das Problem nichts mit WLAN zu tun hat?

Die Meldung in der Fritz!Box bestätigt ja auch, dass es ein DNS-Fehler ist.

Normalerweise hätte ich jetzt vorgeschlagen, den DNS auf 1.1.1.1 zu setzen (Cloudflare), aber das dürfte die gleiche Fehlermeldung geben.

Wende Dich wie erwähnt schriftlich an O2 und setze die 14-Tage-Frist zur Beseitigung des Problems. Am schnellsten geht das via Kontaktformular:

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Bei „Kategorie auswählen“ wähle „Netz & Störung“ und setze dann entsprechend die Frist unter Erwähnung, die BNetzA einzuschalten.

;)

​@NataliaL 

Moment mal, wieso eigentlich nicht?

Ändere den DNS-Server in der Fritz!Box auf 1.1.1.1 und starte den Router neu.

Kannst Du jetzt problemlos im HomeOffice arbeiten oder braucht es immer noch einen Neustart nach vier bis sechs Stunden, damit es geht?

(Das wirst Du erst morgen beantworten können!)

Vielleicht gibt es ja wirklich einen Fehler seitens des DNS-Servers von O2.

Wie das dann allerdings mit der Telefonie aussieht, weiß ich nicht.

Hallo ​@NataliaL, willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Wenn es zu Verbindungsabbrüchen kommt, ist unser Team aus der Festnetz Technik auf jeden Fall der richtige Ansprechpartner.

Wenn am 05.09. bereits ein Ticket aufgenommen wurde, dann wurden auf jeden Fall Einschränkungen erkannt, die eben ein Ticket erfordert haben. ich empfehle, dort noch einmal nachzuhaken, denn normalerweise sollte sich etwas getan haben. Entweder wurde es behoben oder es wurde eine SMS an dich geschickt, dass zum Beispiel eine Rückmeldung erforderlich ist.

Bitte melden dich dort noch einmal, damit dein Anschluss wieder so läuft, wie er soll. :-)

Gruß,
Lars

Hallo o2_Lars, ich weiß nicht, ob eine Ticket gab. Ihre Festnetz Technik ist 5.09 bei meine Haus gekommen. Er hat bestätigt, dass keine Lan gab. Mundlich hat er gesagt, dass eine Ticket kommt, weil er zu Benutzerservise angerufen. Ich musste eine Bestätigung per SMS bekommen. Aber ich habe keine SMS über die Ticket bekommen. Das Problem gibt noch. Ich schalte die Router ab und noch mal an ca. 2-3 Mal pro Tag. Es ist ganz schraklich, wenn es durch eine Meeting passiert.  Wie kann ich  Ihre Benutyerservise ereichen? Per Chat? Es funtyioniert nicht? Per Telefon? Ich habe keine Zeit, um 45 Minuten warten. Veileich hat Ihte Benutzersservice E-mail? Welches E-mail? Ich habe nicht gefunden? Ich habe schon zu Verbrauchschutzstelle geschrieben, ich fordere meine Vertag wiederufen oder sofort kundigen.

Hallo GTO63 vielen Dank für Kontaktformular. 

Ja, das Problem hat nichts mit WLAN zu tun.

Ich möchte fragen, muss ich Bevorzugter DNSv4-Server und Alternativer DNSv4-Server in der Fritz!Box auf 1.1.1.1 ändern?  

Ich brauche deie Telefonie nicht. Bei mit ist es wichtig, um normale Internetverbindung zu bekommen.

Vilen Dank!

​@NataliaL 

Genau so isses. Als Alternative kannst Du 9.9.9.9 wählen. Oder auch umgekehrt. Cloudflare gilt als schnellster DNS-Server, Quad9 als sicherster.

Jetzt muss man aber wissen, dass die Schnelligkeit bei 1.1.1.1 nur ein einziges Mal Sinn macht, da der Pfad im DNS-Cache der Endgeräte gespeichert wird. Du rufst ja auch nicht jedes Mal die Auskunft an, um immer ein und dieselbe Nummer zu erfragen. ;)

Hallo ​@NataliaL,

unser Enststörungsservice ist nur telefonisch zu erreichen. Per E-Mail können keine Störungen behoben werden. 

Wenn das Problem weiterhin besteht, muss erneut ein Störungsticket durch den Entstörungsservice aufgenommen werden, damit ein neuer Technikertermin mit dir vereinbart werden kann. 

Du kannst die Mitarbeiter auch unter der Rufnummer 08005251378 (Mo. bis Fr. 7 – 20 Uhr, Sa.10 – 18 Uhr) erreichen.

Bitte gleiche mit den Mitarbeitern auch deine Kontaktrufnummer ab, weil du unsere Nachrichten offenbar nicht erhalten hast. 

Konnte dir der Tipp von GTO63 vielleicht weiterhelfen?

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

• Hallo o2_Giulia, leider gibt es noch Probleme. Der Tipp von GTO63 hilft leider nicht. Jetzt versuche ich unter dem Telefonnummern 08005251378, 089787979400, 089666630054 Ihre Benutzerservice ereichen. Es kommt Musik. Es dauert schon 30 Minuten. Ich denke, verschwinde ich meine Zeit. 

Hallo ​@NataliaL,

es ist möglich, dass Abends viel los ist, das tut mir leid. Eine andere Option habe ich leider nicht. 

Bitte versuche es sonst morgen noch einmal. 

Viele Grüße

Giulia

• Hallo o2_Giulia, heute ist der Technik um 15.00 gekommen. Er hat mir überhaupt nicht zugehört. Er schalte die Routet ab und noch mal an. Jetzt ist Internet gekommen. Er hat eine Internet-Dose gewechselt und gesagt, dass es das Problem war. Ja, ich weiß nicht Netzwerk, aber ich arbeite im IT auch. Ich verstehe, dass es nicht helfen kann. Jetzt um 21.43 (nach dem 6 Stunden 43 Minuten) gibt es kein Internet. Die Routet sagt “DNS-Störung erkannt, Namensauflösung erfolgt ab sofort über öffentliche DNS-Server.” 

• 

  

   

​@NataliaL Auch wenn Du genervt bist. Es muss erneut ein technisches Ticket bei o2 erstellt werden. Weise explizit darauf hin, dass die zugewiesen o2 DNS Server nach einigen Stunden nicht mehr erreichbar sind und so die o2 Telefonie auch nicht mehr funktioniert.

Und verzeihe mir die Frage: In welcher Sprache kommunizierst Du lieber mit der o2 Hotline.
Deutsch oder Englisch?

​@NataliaL 

Hallo, ich dachte mir schon, dass ein Wechsel zu anderen DNS-Diensten keine Änderung bringt. Es sieht wohl so aus, dass der Telefondienst in Deinem Router da Probleme macht. Ist aber nur mein Verdacht!

Du hast die Fritte 6690. Ist das ein Mietrouter oder ein privater Router?

Wenn ein Mietrouter, dann kannst Du da nicht viel machen.

Wenn es ein privater Router ist, dann mache als Erstes ein BackUp Deiner Routerkonfiguration. Wenn Du das gemacht hast, dann mach mal bitte ein Werksreset der Fritte und wenn die Fritte wieder online ist, dann richte die Telefonie erst einmal nicht ein, solange Du störungsfrei online bist.

Wenn es sich um einen Mietrouter handelt, dann vergiss alles, was ich bisher geschrieben habe.

Hallo Joe Doe, ich kommuniziere auf Deutsch. Vielleicht spreche ich nicht perfekt, aber bei der Arbeit verstehen mich alle. Ich habe einen unbefristeten Vertrag im öffentlichen Dienst.
Heute habe ich eine SMS bekommen, dass ich noch einmal anrufen und wieder 30–40 Minuten auf eine Antwort warten muss. Aber ich mache das.
Ich habe bereits eine Kündigung erstellt und auch einen Antrag beim Verbraucherschutz gestellt.
Um die Kündigung durchzubekommen, muss ich vielleicht noch zehn technische Tickets bei o2 eröffnen. Aber ich mache das.

Hallo GTO63, Danke für den Tipp! Leider (oder vielleicht zum Glück) habe ich einen Mietrouter.

​@NataliaL Schalte die Bundesnetzagentur ein, wenn Du mit der Entstörung deines Internet Anschlusses nicht zufrieden bist.

Du bist auf der sicheren Seite. o2 Mietrouter, mehrere Tickets eingestellt.

Solange bei Dir die o2 DNS Server wegbrechen, hast Du keine Festnetztelefonie (zur Nutzung ist eine stabile Verfügbarkeit von den o2 DNS Server Pflicht) und zum Teil gestörte Internetnutzung. 

https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/VSTK/Formularauswahl/node.html

Joe Doe, vielen lieben Dank!

Hallo ​@NataliaL,

es tut mir leid, wenn die Entstörung bisher so unzufriedenstellend verlaufen ist. 

Aktuell ist dein Ticket weiterhin offen, eine Rückmeldung vom zuständigen Kabelnetzbetreiber steht allerdings noch aus. 

Deine Kündigung ist aktuell noch in Prüfung, unsere Mitarbeiter werden dich hierzu aber auch informieren. 

Viele Grüße

Giulia