Kombivorteil und Sonderrabatt nach Technologiewechsel von Kabel auf DSL verschwunden

Hallo liebes o2-Team,

ich benötige bitte eure Hilfe bei meinem Festnetzvertrag, da ich über die Hotline leider nicht weiterkomme.

Zum Hintergrund:
Ich habe im Dezember einen Internet-Festnetzanschluss im Kabel-Netz abgeschlossen. Da dieser technisch nicht funktionierte, wurde ein Technologiewechsel auf DSL beauftragt. Nach zwei Monaten Wartezeit läuft der DSL-Anschluss nun seit Kurzem endlich.

Das Problem:
Mit der Umstellung auf DSL sind meine vertraglich vereinbarten Rabatte in der Rechnung verschwunden:
Kombivorteil (10 € mtl. durch bestehenden Mobilfunkvertrag)
Sonderrabatt (10 € mtl. aus dem ursprünglichen Angebot)
Insgesamt fehlen also 20 € Rabatt pro Monat, die im ursprünglichen Kabel-Vertrag fest zugesagt waren. Da der Technologiewechsel nur aufgrund der Nicht-Verfügbarkeit des Kabelsignals nötig war, gehe ich davon aus, dass die Konditionen erhalten bleiben müssen.
An der Hotline wurde ich leider mehrfach abgewimmelt, obwohl es sich offensichtlich um einen Übertragungsfehler im System handelt.

Könnte sich ein Moderator das bitte einmal anschauen und die Rabatte wieder einpflegen sowie die zu viel berechneten Beträge gutschreiben?

Vielen Dank vorab!