Klärung meines O₂ DSL-Vertrags und Technikertermins

Sehr geehrtes O₂-Team,

ich habe am 14.01.2025 einen O₂ DSL Home 250 L Vertrag abgeschlossen und einen Technikertermin für den 04.02.2025 erhalten. Leider ist an diesem Tag kein Techniker erschienen. Nach mehreren Telefonaten wurde mir mitgeteilt, dass offenbar kein Vertrag zustande gekommen sei. Mir wurde zugesichert, dass sich darum gekümmert und ein neuer Vertrag erstellt würde.

Daraufhin habe ich per E-Mail eine Vertragszusammenfassung erhalten, jedoch keine offizielle Bestätigung. Um den weiteren Ablauf zu verstehen, habe ich erneut Kontakt mit Ihrem Kundenservice aufgenommen, doch leider konnte mir niemand eine klare Auskunft geben.

Seit dem 17.01.2025 nutzen wir übergangsweise zwei SIM-Karten für Internet, benötigen aber dringend eine dauerhafte DSL-Lösung. Heute habe ich erneut versucht, einen neuen Vertrag abzuschließen – diesmal für den O₂ Home M 100 Tarif mit Kombi-Vorteil (10 € Rabatt). In der Bestätigungsmail wurde dieser Vorteil jedoch nicht berücksichtigt. Zudem habe ich noch keine Bestätigung erhalten, ob der Techniker am 27.02.2025 tatsächlich kommt.

Ich bitte Sie daher dringend um eine verbindliche Rückmeldung zum aktuellen Stand meines Vertrags, dem Kombi-Vorteil und der Installation. Ich hoffe auf eine schnelle Klärung, damit wir endlich stabiles Internet zu Hause nutzen können.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen