Hallo zusammen,ich benötige dringend die Hilfe eines Moderators, da mein o2 Kabel-Anschluss (in NRW) nicht online geht. Die normale Hotline hat heute zwar ein Ticket eröffnet, schien mir mit der Thematik aber etwas überfordert.Zum Problem:Ich ich habe letztens meinen Router gewechselt auf eine eigene FRITZ!Box 6591. Aktueller Status der FRITZ!Box: Die Box ist physisch perfekt synchronisiert. In der Oberfläche habe ich einen grünen Haken beim Internetanbieter, aber ein rotes X bei der Internetverbindung. MAC-Adresse: Ich habe die Adresse heute telefonisch noch einmal abgeglichen. Im System sollte die korrekte CM-MAC-Adresse hinterlegt sein. Da die Box seit zwei Tagen eine fehlerfreie Kabel-Synchronisation anzeigt, aber keine IP-Adresse zieht, vermute ich, dass die Provisionierung beim Vorleister Vodafone festhängt oder der Datensatz manuell bereinigt werden muss.Könnte sich bitte ein Moderator meinen Datensatz anschauen und die Freischaltung der CM-MAC mit der Endung 47 anstoßen? Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt.Vielen Dank im Voraus!

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Keine Verbindung ins Internet

Forum|Forum|13 days ago
August 3, 2026
3 Antworten
30 Aufrufe

Robinjo98

Hallo zusammen,

ich benötige dringend die Hilfe eines Moderators, da mein o2 Kabel-Anschluss (in NRW) nicht online geht. Die normale Hotline hat heute zwar ein Ticket eröffnet, schien mir mit der Thematik aber etwas überfordert.

Zum Problem:
Ich ich habe letztens meinen Router gewechselt auf eine eigene FRITZ!Box 6591.

Aktueller Status der FRITZ!Box: Die Box ist physisch perfekt synchronisiert. In der Oberfläche habe ich einen grünen Haken beim Internetanbieter, aber ein rotes X bei der Internetverbindung.
MAC-Adresse: Ich habe die Adresse heute telefonisch noch einmal abgeglichen. Im System sollte die korrekte CM-MAC-Adresse hinterlegt sein.

Da die Box seit zwei Tagen eine fehlerfreie Kabel-Synchronisation anzeigt, aber keine IP-Adresse zieht, vermute ich, dass die Provisionierung beim Vorleister Vodafone festhängt oder der Datensatz manuell bereinigt werden muss.

Könnte sich bitte ein Moderator meinen Datensatz anschauen und die Freischaltung der CM-MAC mit der Endung 47 anstoßen? Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt.

Vielen Dank im Voraus!

+10

almightyloaf
Legende
Forum|Forum|13 days ago
August 3, 2026

Servus,

Router registrierung muss über die Kundenbetreuung erfolgen.

Hast du beim Kauf deines Routers darauf geachtet, dass es auch einen freien Router ist? Siehe:

https://fritz.com/pages/faq-zur-freien-routerwahl

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Robinjo98
Autor
Forum|Forum|13 days ago
August 3, 2026

Danke für die Antwort,

Die CM-MAC-Adresse steht korrekt im Kundenportal und wurde bereits mit dem Kundensupport abgeglichen (der sich auch nicht wirklich erklären konnte, warum die Verbindung zum Internet nicht steht), es steht auf jeden Fall die korrekte Mac-Adresse im System.

Bei der FritzBox 6591 Cable handelt es sich auch auf jeden Fall um die freie Version, die Artikelnummer lautet 20002857.

Der Fehler muss irgendwo im O2 (oder Vodafone (die O2 Kabel Leitungen in NRW sind meines Wissens dort angemietet)) System liegen, da die FritzBox mir anzeigt, dass die Verbindung zum Internetanbieter steht, allerdings keine Verbindung zum Internet.