Keine Telefonverbindung

Leuchtet die Telefonkontrollleuchte der o2 Homebox (welches Modell?) grün, wenn die Telefonie nicht funktioniert?

Das ist die O2 Home Box  6741 und ja die Telefonkontrollleuchte tut ihren Dienst. Das Telefon selber ist auch okay. Das habe ich schon anderweitig getestet. Die DSL Leitung  steht auch.  Es wird wohl auf einen weiteren Router hinauslaufen. 

Werden denn die eingehenden Gespräche in der Anruferliste der o2 Homebox angezeigt? (Wenn das “Problem” auftritt).

Falls ja, kann das Problem auch an der Verbindung zwischen o2 Homebox und Telefon liegen. Was für ein Telefonapparat (Modellbezeichnung) wird denn genutzt und wie ist er mit der o2 Homebox verbunden?

Nein da wird  nichts registriert . Es ist direkt mit dem TAE  Stecker  am Router verbunden.  Das Telefon ist ein Giga Set. Das wird die Box sein es funktionierte von Anfang an nicht richtig. Die haben mir wohl eine gebrauchte Ersatzbox  geschickt. Die sollen mir eine neue Box zusenden. Fertig. 

Dann hättest du dir den Beitrag hier in der o2 Community sparen können. Fertig.

Ja kann sein, trotzdem danke. 

Hallo @Frühaufsteher,

das ist natürlich ärgerlich, wenn das Telefon nicht funktioniert und man nicht erreichbar ist. Hast du bereits einen Austauschrouter bestellen können? Lass uns gerne wissen, ob das Problem damit behoben werden konnte.

Wenn man die Möglichkeit hat, empfiehlt es sich bei solchen Ausfällen auch immer ein anderes Festnetztelefon am Anschluss zu testen, nur um hier auch einen Defekt auszuschließen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia, 

ja das Telefon ist in Ordnung.  Habe alle Möglichkeiten ausprobiert.  Auch mit anderweitigem  Router  funktioniert es tadellos.  Die Box muss defekt sein und ich werde neuen Ersatz brauchen.  

Vg.  Frühaufsteher    

Na dann

O2 Kunden-Hotline 

Ganz gleich, welches Thema – ob Vertragsfragen, Rechnung oder Technik: wir sind für dich da.

089 78 79 79 40 0

Mo. - Fr. 7 - 20 Uhr, Sa. 10 - 18 Uhr

Oder eigenen Router zulegen...

Hallo @Frühaufsteher,

ich habe dir zwecks Datenaustausch eine private Nachricht geschickt, damit wir deinen Router austauschen können.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Frühaufsteher,

bisher habe ich noch keine Rückmeldung von dir erhalten. Hast du inzwischen schon einen Austauschrouter erhalten?

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia, 

ich habe keine Nachricht vorgefunden. 

Nein die  Home Box  6741   ist noch die Alte. 

Vg. Frühaufsteher   

@Frühaufsteher Wenn bei der zweiten Homebox der gleiche Fehler wie bei der ersten auftritt, wird es mit der dritten Homebox auch nicht besser. Der Fehler muß woanders liegen.
Nach einer Unterbrechung der Telefonie kannst du sofort wieder neu wählen, oder braucht es da eine gewisse Zeit?

Nein das ist die erste  Home Box  in der Angelegenheit  Telefonverbindung.  Es lässt sich immer nur kurzfristig mit einem Reset,  Neustart etc. beheben. Spätestens nach einer Woche ist die Fehlermeldung die gleiche. Ich denke es wird mit einem Routeraustausch  behoben sein.  

Schaun wir mal 

Hallo @Frühaufsteher,

konntest du inzwischen schon mit dem neuen Router testen, ob jetzt alles normal funktioniert?

Falls noch nicht, kein Streß, melde dich einfach noch einmal, wenn du magst 🙂

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia, 

ja seit letzten  Samstag installiert.  Ich teste jetzt mal  1 - 2  Wochen  .Ich melde mich dann nochmal.  Danke. 

Vg. Frühaufsteher    

Hallo,

ich habe schon wieder keine Telefonverbindung =( Das passiert schon oft bei uns und ich habe schon alles versucht: Reset, Neustart, Geräte aus Strom rausnehmen, aber habe keine Lösung für das Problem gefunden. Das Internet funktioniert trotzdem einwandfrei. 

Was kann ich noch tun?

Hallo @Bücherkatze,

wenn du von deiner Seite aus scheinbar bereits alles mögliche unternommen hast, dann wäre es notwendig, dass dazu eine Fehlermeldung aufgenommen wird. Oder hattest du dazu schon Kontakt zu uns und auch das hat bislang nichts ergeben?

VG
Dennis

Hallo @o2_Dennis ,

auf meinem Apparat bekomme ich die Meldung ‘Telefonverb. prüfen’ seit Tagen. Wie kann ich o2 ohne Telefon bzw. Handy kontaktieren, um dies Problem zu melden? Ich finde die Option nirgendwo in der Webseite.

Viele Grüße

Bücherkatze

@Bücherkatze

hi, bitte jemanden dir  ein Handy zu leihen um eine Störung zu melden.

dann bitte die reguläre DSL Störungshotline: 0800 5251378 anrufen.

Du solltest dann vor Ort sein, um mit dem O2 Technik-Mitarbeiter einige Tests zu machen

und Fragen zu beantworten.

viel Erfolg

Ein paar Hinweise gibt es auch hier

Erste Hilfe bei einer Internet- & Festnetz-Störung

https://www.o2online.de/service/internet-festnetz-stoerung/

Hallo @fritz04,

das ist keine Lösung, weil das bedeutet, dass ein_e Freund_in zu mir kommen muss (Handy ausleihen, wirklich o2?) und dies_e Freund_in auch Zeit haben muss, abends vorbeizukommen, da ich tagsüber arbeite. Unglaublich, dass wir schon im Jahr 2023 sind und man kann nicht eine Störung online melden...

@Bücherkatze

Du solltest dann vor Ort sein, um mit dem O2 Technik-Mitarbeiter einige Tests zu machen und Fragen zu beantworten.

eine Online Meldung alleine würde ja ohnehin  nicht helfen

@fritz04

Ich bin gerade zu Hause mit dem Router vor mir und ich könnte schon dies Tests durchführen, aber ich darf nicht mit ein_er O2 Technik-Mitarbeiter_in chatten. Ich kann problemlos einen Tag im Homeoffice bleiben, um mit ein_e Mitarbeiter_in Tests durchführen, aber ich kenne kein_e Freund_in, die tagsüber zu mir kommen kann, um mir ‘ein Handy auszuleihen’. 

Ich habe den alten O2 DSL Service Suite heruntergeladen und dabei steht es, dass die Telefonie nicht aktiviert ist und nicht (wieder)aktiviert werden kann.