Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

keine Rückmeldung zu Glasfaseranschluss

  • Nov. 5, 2026 12:33 PM UTC
  • 4 Antworten
  • 31 Aufrufe
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich benötige bitte die Hilfe eines O₂-Moderators, da mein Glasfaser-Auftrag seit Monaten in einer Blackbox feststeckt.

Ich habe bereits im August 2026 meinen O₂ Glasfaser-Anschluss beantragt. Seitdem habe ich leider keinerlei Rückmeldung, Statusupdates oder Terminvorschläge erhalten.

Der physische Netzbetreiber bei mir vor Ort ist die Deutsche Telekom (O₂ läuft hier also über Bitstream/Vorleister). Da ich als Endkunde bei der Telekom keine Auskunft zu meinem O₂-Auftrag bekomme und an der normalen Hotline leider nicht weiterkomme, hoffe ich, dass hier ein Moderator einmal tief ins System schauen kann.

Könnte bitte jemand prüfen:

  1. Ob mein Auftrag korrekt an die Telekom übermittelt wurde?
  2. Wo genau es aktuell hakt (Schnittstellenfehler, fehlende Eigentümererklärung oder noch in der Vorvermarktung)?
  3. Wie der aktuelle Status für meine Adresse hinterlegt ist?

Sobald sich ein Moderator meldet, lasse ich Ihnen die genauen Kundendaten und die Adresse gerne per PN zukommen.

Vielen Dank vorab für die Unterstützung!

4 Antworten

Anfänger1
Legende
Forum|alt.badge.img+15
  • Anfänger1Legende
  • Legende
  • Nov. 5, 2026 12:47 PM UTC

Wurde ein Anbieterwechsel zur Telekom beauftragt? Wieso willst das alles wissen? Die komplette Auskunft bekommst beim aufnehmenden Anbieter hier beim Leitungsinhaber 

  1. Siehst doch selber in den Unterlagen beim Anbieterwechsel zur Telekom 
  2. Interessiert O2 nicht wenn du einen Anbieterwechsel zur Telekom machst 
  3. Frag die Telekom an der bekannten Glas Hotline 
Besucher:in
  • drRonzheimer
  • Autor
  • Besucher:in
  • Nov. 5, 2026 12:54 PM UTC

Wechsel zur Telekom? Falsch verstanden …

Auftrag ging an 02 - das physische Netz gehört der Telekom. Es handelt sich um einen Neubau. 
Höre seit August von 02 nichts über den aktuellen Stand. Per Mail meldet euch niemand und bei der Hotline erreiche ich nichts.

Legende
Forum|alt.badge.img+10

Servus,

ggf. kannst du auch den Kontaktformular ausprobieren.

Ist dein o2 Community Konto mit deinem o2 Kunden Konto verknüpft? Ansonsten können Moderatoren  nicht in deinen Daten schauen.

Schnittstellenbeschreibung: https://www.telefonica.de/impressum/schnittstellenbeschreibungen-der-betreiber-oeffentlicher-tknetze.html, Hausverkabelung: https://www.telekom.de/hilfe/internet-telefonie/bauherren/hausverkabelung-erklaert, Entschädigung: https://www.o2online.de/service/entschaedigung/, Leistungsbeschreibung: https://www.o2online.de/recht/agb-und-infos/
o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • Nov. 5, 2026 4:33 PM UTC

Hallo ​@drRonzheimer ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich habe gerade einmal nachgeschaut. 
Die letzte Information stammt vom 23.09.2026. 
Hier heißt es, dass der Auftrag korrekt erfasst ist , aber wir noch auf die finale Zusage warten
für den Schalttermin oder die Bereitstellung des Ports durch den Netzeigentümer.
Ein Zeitzusage können wir hier nicht machen.
Sobald sich der Status ändert, wirst du informiert. 
Gruß, Solveig 

Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica