keine Rückmeldung technischer Außendienst

Hallo zusammen, ich bin von Vodafone zu O2 gewechselt, habe einen 2Jahresvertrag für KabelInternet abgeschlossen. Mit der Umstellung begannen die Probleme. Das Internet funktioniert nur gelegentlich, hat viele Aussetzer und ist, wenn es mal funktioniert, stets  langsamer als die bezahlten 1000 Gbt. Vor 3 Wochen habe ich telefonisch ein Ticket aufgemacht. Mehrfach habe ich die Info bekommen, dass ein technischer Außendienst beauftragt wurde und sich melden werde. Niemand hat sich gemeldet. Bei Anrufen werde ich von O2 vertröstet; der Techniker werde mich kontaktieren. Nichts passiert und ich zahle weiter, ohne stabiles Internet. Hat jemand die gleichen Probleme und einen Rat? Danke Jan