Keine Reaktion auf Vertragswiderruf

hast du eine sofortige Eingangsbestätigung nach der Mail an widerruf@cc.o2online.de erhalten ? 

Wo hattest du den Festnetz-Vertrag abgeschlossen, online/telefonisch oder im Shop vor Ort?

Die unterschriebenen Formulare waren angehängt. 

Wie groß war die Mail? Wurde auch die Auftragsnr. angegeben?
Kam keine Fehlermeldung? SPAM-Ordner geprüft?

Ich habe den Vertrag online abgeschlossen. Auf meine Mail kam keinerlei Reaktion, bei beiden Mailadressen. Der Anhang hatte vielleicht 1 MB. Klar hatte ich die Auftragsnummer angegeben. Und nein, im Spam ist auch nichts. Schweigen im Wald.

Sollte sich (hoffentlich) klären lassen.
Allerdings entsinne ich mich an einen ähnlichen Fall mit übergroßen Anhängen, in dem die Mails abgewiesen wurden. Ich hätte maximal die Auftragsbestätigung genommen und an die Widerrufsmail mit entsprechendem Text gesendet. Das sind wenige kB mit den wichtigsten Infos.

Ich habe vor fünf Tagen nocheinmal eine Mail an beide Mailadressen geschickt mit komprimierten Dateien. Darauf habe ich tatsächlich eine Eingangsbestätigung bekommen. Allerdings ist seither wieder nichts passiert, in der Rechnung wird wieder der Betrag für den widerrufenen Vertrag angegeben.

Ich frage mich, warum mein Postfach in der Lage ist, eine Datei zu versenden, ein Konzern wie O2 aber nicht in der Lage ist, die Datei zu empfangen? Oder wenigstens eine Mail zurückzuschicken, dass die Mail nicht durchgegangen ist? Normalerweise bekommt man da ja immer eine Rückmeldung. Woher soll ich wissen, dass man eine automatische Eingangsbestätigung bekommt? Guter Kundenservice sieht anders aus.

Vielleicht antwortet hier mal irgendjemand vom Kundenservice. 

Hallo ​@CharlyStone ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das tut mir leid, dass hier einiges nicht geklappt hat. 
Ich habe dir zunächst einmal die Kosten für das gebuchte Datenpack gut geschrieben. 
Leider kann ich keinerlei Mailverkehr zu deinem Anliegen feststellen. 
Eventuell konnten deine Mails nicht zugeordent werden ? 
Magst du einmal anonymisiert die Mail vom Widerruf hier einstellen ? 
Zumindest solltest du direkt nach Abdsenden der Mail eine Bestätigung über den Eingang erhalten. 
Wenn wir diese finden, können wir deinen Widerruf direkt bearbeiten. 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig, danke - endlich nach drei Monaten eine erste Antwort. 

Die folgende Mail habe ich inzwischen mehrfach geschickt. Im Anhang das entsprechende Formular, auf dem ich sowohl die Kunden- als auch die Auftragnummer vermerkt hatte.

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit widerrufe ich den am 24.11.25 abgeschlossenen Vertrag über o2 Home XL 600 und die Ausleihe der Fritz Box. Die unterschriebenen Formulare

finden Sie anbei.

Seit über einer Woche verzweifle ich wegen des Internets. Ich arbeite im Homeoffice, bin darauf angewiesen. Bei einem Telefonat mit dem Service hatte man mir versprochen, mir übergangsweise 200 GB Datenvolumen über das Handy gutzuschreiben, um die Zeit bis zur Freischaltung zu überbrücken.

Einige Tage später war mein Internet komplett weg, mein eigenes Datenvolumen aufgebraucht. Die 200 GB waren nicht gebucht worden. Ich bekam eine SMS, dass ich für 29,99 Euro 20 GB dazubuchen könne. Da ich am arbeiten war und keine andere Möglichkeit sah, habe ich dies getan (obwohl mir ja 200 GB versprochen waren). Ich bin dann in den o2-Shop, um das Problem abzuklären. Die Dame dort meinte, dass irgendwas nicht stimmt und sie die 200 GB noch einmal gebucht hätte – dies könne aber etwas Zeit in Anspruch nehmen.

Heute Morgen waren dann auch meine zusätzlich gebuchten 20 GB aufgebraucht. Ich konnte den ganzen Tag nicht arbeiten. Bei meinem Anruf wurde mir erklärt, es gäbe ein technisches Problem, so dass ich auf meinen Vertrag gar nichts mehr buchen könne. Weder das unlimitierte Datenvolumen für einen Monat noch sonst etwas. Sie hätte der IT ein Ticket geschickt, dass es dringend sei.

Bis jetzt (6.12., 20.25 Uhr) habe ich kein Datenvolumen erhalten. Ohne Internet kann ich nicht arbeiten, keine Lebensmittel bestellen, nicht mit meinen Arbeitskollegen kommunizieren – es war eine Katastrophe.

Von daher trete ich vom Vertrag zurück. Ich bin seit vielen Jahren o2-Kunde, aber diese Woche hat mich bitterlich enttäuscht.

In Anbetracht dessen, dass ich die 20 GB Zusatzvolumen für 29.99 Euro nur buchen musste, da es mit der 200 GB Buchung nicht geklappt hat, gehe ich davon aus, dass Sie mir diese zumindest als Gutschrift gutschreiben.

Ich habe bei einem anderen Anbieter innerhalb von einer halben Stunde einen Internetanschluss eingerichtet bekommen. Mein Problem wurde sofort erkannt und mir diverse Lösungen vorgeschlagen. DAS ist ein ausgezeichneter Kundendienst.

Bitte senden Sie mir eine Kündigungsbestätigung und eine Adresse, wohin ich die Fritz Box zurückschicken soll.

Mit freundlichen Grüßen

Hallo ​@CharlyStone ,
ich habe dir gerade eine private Nachricht gesandt. 
Irgendwie muß ja heraus zu bekommen sein, wo der Widerruf abgeblieben ist. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@CharlyStone ,
danek für deine Daten per privater nachricht. 
Die Kolleginnen und Kollegen haben deinen fristgemäßen Widerruf gefunden.
Die Zuordnug des Widerrufs war zunächst nicht möglich, weil die Kundennummer fehlte. 
Der Vertrag wird jetzt beendet werden und du bekommst eine Guthabenbuchung für diesen Vertrag. 🌸
Gruß, Solveig