Bin seit Jahren Bestandskunde, erlebe jedoch systematische Verweigerung von Support.
Auf o2 Mails, ebenfalls auf o2 SMS kann nicht geantwortet werden. Im online Kundencenter gibt es nur eine Servicenummer wo man sich stundenlang mit automatisiertem Gequatsche rumärgern muss, in diesem absurden Chatroom ebenso. O2 hingegen tätigt überraschende MobilAnrufe bei denen man sich sofort für irgendwas entscheiden soll... spätere Rückfragen jedoch aus oben genannten Gründen unmöglich. Wegen fehlerhafter Bereitstellung von DSL, bot O2 an, einen neuen Router zuzusenden. Ändert jedoch bei DHL eigenmächtig die Zustelladresse. Da somit der Verlust der Warensendung zu erwarten ist, musste ich in der DHL App als einzige Option "Annahme verweigern" aktivieren. Und nun??
Keine Problemlösung da Kommunikation unerwünscht?
Lösung von poales
wenn du in den meinO2 Bereich kommst
findes du dort erstmal die persönlich Kundenkennzahl PKK
für Abfragen an der Hotline.
Diese ewig lange Warteschleifen-Prozedur ist wirklich eine Zumutung, u. wirkt alles andere als wertschätzend. Als ich dann letztendlich mit einem Menschen verbunden wurde, war dieser freundlich u. hat den Versand an eine von mir vorgeschlagene Adresse veranlasst. Der Router ist mittlerweile eingetroffen u. in Betrieb, u. der alte ist auch unterwegs...
- Moderatorin
- 20741 Antworten
Hallo
vielen Dank für deine Rückmeldung, es freut mich, dass dann doch noch alles geklappt hat.
Deine Kritik bezüglich der Kontaktmöglichkeiten nehmen wir auf jeden Fall ernst. Einige Dinge, wie z.B. die Abfrage der Kundenkennzahl für die Legitimation und die Datenschutzhinweise lassen sich leider nicht vermeiden.
Falls du noch einmal in der Zukunft anrufen musst, kannst du hier vorab schauen, zu welchen Uhrzeiten die Wartezeiten nicht so lang sind: http://g.o2.de/kontakt:
Wenn es einmal nicht super eilig ist, kannst du dich natürlich auch jederzeit gerne an uns wenden 😊
Viele Grüße
Giulia
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