Keine Internet und Telefonverbindung

Moin Moin,

wenn die IINFO LED rot blinkt will die HomeBox die PIN prüfen.

Was passiert denn nach dem Werksreset? Falsches Netz?

Nach dem Werksreset ist es leider immer noch so.

Danke für die Übersicht der Fehlercodes. Deutet das dann darauf hin das die Authentifizierung durch o2 nicht klappt?

Da die Info LED ja rot blinkt. Das komische ist das nach einem Neustart es kurz geht und dann wieder nicht mehr.

Was meinst du mit falschem Netz? 
 

Danke! :)

Ich denke da muss ein Techniker raus. Das kann dann etwas dauern...

Klingt nicht so gut… Danke Dir trotzdem schon mal für die Hilfe.

In meino2 die Zugangsdaten prüfen, vielleicht wurden die erneuert.

wann hast du, wo, die Störung gemacht?

Es ging noch bis Freitagabend danach ging gar nix mehr, bzw. nur noch sporadisch.

Komme leider nicht mal soweit die Zugangsdaten einzugeben.

Die Störung habe ich gestern um 10:00 Uhr telefonisch gemeldet. Habe auch schon eine SMS bekommen das ein Ticket eröffnet wurde. Aber leider tut sich irgendwie gar nix.…

Danke :)

Kannst du dir von irgendjemand eine Fritzbox zum Testen ausleihen?

Leider nein vermutest du das die HomeBox defekt ist?

Hoffe das ich zumindest morgen vom Support eine Antwort bekomme.

Möglich. Das hätte man über eine Fritzbox testen können.

Du kannst allenfalls nochmals folgendes probieren:

Führe bitte einen sog. Power-On-Reset, gefolgt von einem Werksreset durch.

Lege dir bitte die aktuellen Zugangsdaten parat, insbesondere die zehnstellige Zugangs- bzw. VoIP-PIN, die dir O2 mitgeteilt hat, denn ohne diese zehnstellige PIN wirst du nach dem Reset ansonsten kein Internet und kein Telefon haben.

Ziehe an der Box alle Kabel - auch das Stromkabel - ab und schalte sicherheitshalber auch mal alle WLAN-Geräte, die Zugriff auf die Box haben, einstweilen ab.

Warte zwei Minuten.

Stecke nun NUR das Stromkabel ein.

Warte, bis "Power" und "WLAN" dauerhaft grün leuchten.

Führe anschließend einen Werksreset durch, indem du mit einem spitzen Gegenstand in die Öffnung "Reset" an der Rückseite des Routers für 20 Sekunden reinstichst. Lasse dann los.

Die Box startet neu.

Warte, bis "Power" und "WLAN" dauerhaft grün leuchten.

Stecke dann das graue DSL-Kabel rein und warte, bis "DSL" dauerhaft grün leuchtet und "Info" dauerhaft rot.

Schließe an den Router hinten ein Festnetz-Telefon (schnurgebunden oder schnurlos) an.

Nimm den Hörer ab bzw. drücke die Freisprech/Lautsprecher-Taste und folge den Anweisungen der Stimme. Lege den Hörer erst auf, wenn die Stimme dich im Netz von O2 willkommen heißt und "Power", "DSL", "WLAN", "Internet", "Telefon" und "Info" grün leuchten.

Anschließend kannst du alle restlichen Kabel wieder an die Box anschließen und auch die WLAN-Geräte wieder anschalten.

Viel Erfolg!

Logisch, Wochenende arbeitet kein Techniker, die schauen morgen frühestens.

Danke Dir für den ausführlichen Tipp. Habe ich gerade gemacht. Bei mir leuchtet die Info Leuchte nicht dauerhaft rot, sondern wie vorher blinkt sie wieder dauerhaft. Wenn ich das Telefon einstecke und den Hörer abnehme kommt „es konnte keine Verbindung hergestellt werden. Bitte wenden Sie sich an Ihre o2 Kundenbetreuung“.

Bin langsam mit meinem Latein am Ende. Hoffe auf eine Lösung morgen.

Danke Dir! :)

Dann warte ich mal morgen ab, hoffe es tut sich dann was. Bräuchte das Internet wirklich dringend für HomeOffice.

Danke!

Dann über mobile Daten arbeiten.

Schätze du bekommst erstmal einen Ersatzrouter, der ein paar Tage braucht, bis er bei dir ist.

Wenn es nicht am Router liegt, wird ein Techniker wohl übernächste Woche auftauchen.

Das hält mein Datenvolumen nicht durch, hoffentlich kann der Support dann was machen.

Danke Dir für die Einschätzung 

Notfalls Datapaket zubuchen.

Hallo @Insane-x und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Wen nder Anschluss nicht läuft wie er soll, ist das immer ärgerlich, da bin ich bei Dir. Du hast hier ja schon einige hilfreiche Tipps bekommen. Wie sieht es denn aktuell aus? Konnte Dir unsere DSL Technik weiter helfen? Läuft inzwischen wieder alles? Oder gibt es noch Fragen, wo wir Dir hier weiter helfen können? :-)

Gruß,

Lars

Hay hay @Insane-x,

freut mich sehr, dass dein Anschluss wieder läuft 

Schau doch bei Gelegenheit mal in unser Digitales Wohnzimmer. Dort findest du jede Menge Tipps & Tricks rund um den (digitalen) Alltag.

Liebe Grüße und einen schönen Sonntag

Larissa